Ο παίκτης από την Ελβετία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από 5 €. Επομένως, τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Το καζίνο παρείχε το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη που επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης παραβίασε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Η καταγγελία απορρίφθηκε.
Αφού στοιχηματίσατε στο μπόνους κατάθεσης και ζητώντας πληρωμή 4000 EUR, ο Slotwolf με κατηγορεί για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους, κάτι που δεν συνέβαινε. (σχετικά με το μέγιστο στοίχημα 5 EUR)
Το στοίχημά μου αυξήθηκε μόνο μετά την ολοκλήρωση του μπόνους. Κατά τη διάρκεια του Bonus Wagger παίχτηκαν μόνο 2 ή 4 ευρώ. Το καζίνο αρνείται να αποσυρθεί!
Αγαπητή Ρόμπιν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχω ελέγξει τους όρους προσφοράς και αυτό βρήκα:
"Τυχόν εκδοθέντα μπόνους περιορίζονται από προεπιλογή σε ένα μέγιστο στοίχημα κατά τη διάρκεια του στοιχήματος: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά."
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στο Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβίασε αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην αντιβαίνουμε στα βιομηχανικά πρότυπα, τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών από καιρό σε καιρό.
Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, είστε βέβαιοι ότι δεν παραβιάσατε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με το μπόνους και αυτό είναι μια διαφορετική ιστορία.
Ρόμπιν, θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας από το παιχνίδι μπόνους μαζί με έναν σύνδεσμο του συγκεκριμένου μπόνους που έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έλαβα αυτό το email από τον Robin:
"Καλή μέρα
Δυστυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών μου διαγράφηκε το Σάββατο και δεν εμφανίζεται πλέον στον λογαριασμό μου. Αυτό είναι ένα άλλο σημείο που είναι πολύ μυστηριώδες και μιλά για απάτη.
τις καλύτερες ευχές
Ρόμπιν Ρ *** "
Ευχαριστώ πολύ Ρόμπιν για το μήνυμά σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Ρόμπιν,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω ποια είναι η άποψή του. Θα ήθελα να ζητήσω από το Slot Wolf Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο.
Αυτό είναι ανόητο. Για μένα ήδη έδειξε 100% στις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους, μόνο τότε αύξησα τα στοιχήματα. Δυστυχώς, δεν είμαι μόνος εκεί, αρκετοί παίκτες έχουν ήδη πάει με τον ίδιο τρόπο. Έχω επίσης ενεργοποιήσει την υπηρεσία νομικής προστασίας και θα μηνύσω το καζίνο.
Γεια σας, Slot Wolf Casino Team,
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και το στιγμιότυπο οθόνης. Δεν είναι ορατό για το κοινό. Μπορείτε να στείλετε ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru); Ευχαριστώ.
Γεια Ρόμπιν,
Οι πληροφορίες στο στιγμιότυπο οθόνης φαίνονται αρκετά πειστικές και διαφανείς. Εάν παραβιάσατε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος ενώ παίζετε με το μπόνους, δεν μπορώ να κάνω πολλά για εσάς. Ωστόσο, θα ρίξω μια πιο προσεκτική ματιά στο ιστορικό παιχνιδιών σας για να είμαι σίγουρος.
Γεια σου Πέτρο!
Το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων του εν λόγω παίκτη σας έχει σταλεί.
Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!
Σας ευχαριστούμε Slot Wolf Casino Team για την ιστορία του παιχνιδιού
Αγαπητή Ρόμπιν,
Εξετάσαμε το ιστορικό του παιχνιδιού σας και φοβάμαι ότι πρέπει να ομολογήσω, φαίνεται ότι παραβιάσατε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος ενώ παίζετε με το μπόνους. Λυπάμαι αλλά δεν μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση και θα απορρίψω την καταγγελία σας. Μπορώ να σας προτείνω να ελέγχετε πάντα εάν η προϋπόθεση στοιχηματισμού έχει ολοκληρωθεί. Μπορείτε επίσης να το ελέγξετε με την υποστήριξη του καζίνο. Μακάρι να ήμουν περισσότερη βοήθεια.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
