Ο παίκτης από το Νιου Τζέρσεϊ περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο έχει τις πληροφορίες KYC του, ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για τις καθυστερήσεις και την αποτυχία του καζίνο να παρέχει άμεσες πληρωμές όπως διαφημίζεται. Ωστόσο, το πρόβλημα είχε επιλυθεί με τον παίκτη να λαμβάνει τελικά την ανάληψη των 1000 $.
Υπέβαλα το αίτημά μου για απόσυρση στις 3/6 και δεν έλαβα τίποτα άλλο εκτός από το τρέξιμο με αυτό. Αρχικά, όταν δημιούργησα τον λογαριασμό, είχα ένα πρόβλημα με μια κατάθεση και είχα οποιονδήποτε λόγο η συνομιλία σταμάτησε να λειτουργεί, έτσι δημιούργησα έναν άλλο λογαριασμό ΑΠΛΑ για να συνομιλήσω με την ομάδα υποστήριξης, η Hannah για την υποστήριξή τους το γνωρίζει αυτό. Στη συνέχεια, θέλουν να ισχυριστούν ότι υπάρχει πρόβλημα με την ανάληψη μου επειδή είχα διπλό λογαριασμό, δεν έπαιξα ποτέ ούτε κατέθεσα στον 2ο λογαριασμό. Συνεχίζουν να λένε ότι χρειάζονται περισσότερο χρόνο για έλεγχο, αλλά σίγουρα φαίνεται σαν μια τακτική καθυστέρησης. Βλέπω και ο τελευταίος είχε το ίδιο θέμα. Θέλω να διεκπεραιωθεί η ανάληψη των 1000 $, έχουν επίσης τα έγγραφά μου KYC.
Όχι, έχουν το KYC μου και τα πάντα, κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους λένε να περιμένουν και να καθυστερήσουν τα πράγματα περαιτέρω. Ο ιστότοπος διαφημίζει άμεσες πληρωμές. Έχω επίσης αποθηκευμένες μεταγραφές συνομιλίας.
Να κλείσει λοιπόν αυτή η υπόθεση, η επιμονή απέδωσε και στο τέλος υποχώρησαν και μου έστειλαν αυτό που δικαιωματικά ήταν δικό μου, την πλήρη ανάληψη των 1000$. Εξακολουθώ να πιστεύω ότι όλοι πρέπει να μείνουν πολύ μακριά από αυτό το καζίνο, δεν θα πρέπει να είναι τόσο δύσκολο να αποσταλεί μια ανάληψη.
Αγαπητέ Νομαδού,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
