Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει εκφράσει ανησυχίες σχετικά με τη νομιμότητα των λειτουργιών του διαδικτυακού καζίνο, τονίζοντας μια εικαζόμενη κατάχρηση της ολλανδικής IP και ταυτότητας χωρίς να είναι κάτοχος της απαιτούμενης ολλανδικής άδειας KSA. Παρά τις προσπάθειές της να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν έχει λάβει καμία απάντηση στα email ή στα μηνύματά της.
Υποβάλλω αίτηση για επιστροφή των καταθέσεων μου με βάση το γεγονός ότι η εταιρεία παραπλανά τους Ολλανδούς παίκτες, καθώς μπορούν να εγγραφούν και να παίξουν. Αυτό σε ολλανδική ip και ταυτότητα. Το καζίνο δεν κατέχει την απαιτούμενη άδεια ολλανδικής KSA και η υποτιθέμενη άδεια για το Curacao το απαγορεύει αυστηρά. Σε ερώτηση εάν είχαν αριθμό άδειας ksa, η απάντηση ήταν "μπορείτε να το βρείτε στους όρους και προϋποθέσεις".
Έχω γράψει μια επίσημη νομική καταγγελία στο καζίνο, με πολλές υπενθυμίσεις μέσω email ( info@slootz.io), που ακολουθείται από την περαιτέρω προσοχή για την ύπαρξη αυτών των μηνυμάτων στους χειριστές υποστήριξης συνομιλίας. Όλα χωρίς αποτέλεσμα, κανένα από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έχει απαντηθεί, ούτε καν μια παραδοχή για την ανάκτησή του.
Ζητώ από τον γκουρό του καζίνο, να μην μου πάρει πίσω τις καταθέσεις μου, θα φροντίσω γι' αυτό, για να βοηθήσω να δώσουμε προσοχή σε αυτήν την υπόθεση και τη σοβαρότητα αυτού του ποινικού αδικήματος που διαπράττουν.
Γεια σου JWholland,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Slootz Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Έχετε υπόλοιπο στο λογαριασμό σας στο καζίνο; Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι, εκτός εάν η χώρα σας δεν περιλαμβάνεται στη λίστα περιορισμένων χωρών του καζίνο, μπορείτε να παίξετε εκεί. Εάν η χώρα σας έχει κανονισμούς σχετικά με αυτό, ο παίκτης είναι υπεύθυνος για την εγγραφή και τις καταθέσεις του.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Δεν καταλαβαίνω ότι έρχεστε με την απάντηση: "Λάβετε υπόψη ότι, εκτός εάν η χώρα σας δεν περιλαμβάνεται στη λίστα περιορισμένων χωρών του καζίνο, μπορείτε να παίξετε εκεί. Εάν η χώρα σας έχει κανονισμούς σχετικά με αυτό, ο παίκτης είναι υπεύθυνος για την εγγραφή και τις καταθέσεις του ."
Αυτό ΔΕΝ είναι αλήθεια, η επιτροπή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο έκανε τις ακόλουθες δηλώσεις:
"Η άδεια Κουρασάο απαγορεύει αυστηρά τις ακόλουθες χώρες: Αρούμπα, Μποναίρ, Κουρασάο, Γαλλία, Ολλανδία, Σάμπα, Στάτια, Σεντ Μαρτέν, Σιγκαπούρη, ΗΠΑ."
"Τέλος, το Κουρασάο απαγορεύει την πρόσβαση στους πολίτες του και υπάρχουν ορισμένες συγκεκριμένες χώρες που έχουν συμφωνίες με το Κουρασάο που περιλαμβάνουν περιορισμούς που απαγορεύουν τον διαδικτυακό τζόγο. Αυτές περιλαμβάνουν τις ΗΠΑ, την Ολλανδία, τη Γαλλία, τις Ολλανδικές Δυτικές Ινδίες και την Αυστραλία.
Είναι καθήκον και ευθύνη του κατόχου της άδειας να ελέγχει ότι οι πελάτες δεν έχουν πρόσβαση στη λειτουργία τυχερών παιχνιδιών Curacao από απαγορευμένες δικαιοδοσίες. Διενεργούνται τακτικοί έλεγχοι από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο ως μέρος της εποπτείας AFL/CFT όλων των τομέων τυχερών παιχνιδιών που δραστηριοποιούνται εντός και από το Κουρασάο, ο οποίος περιλαμβάνει τον τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών."
https://gbo-licensing.com/curacao-gaming-license-countries/
ειδικά αυτό το μέρος " Είναι καθήκον και ευθύνη του κατόχου της άδειας να ελέγχει ότι οι πελάτες δεν έχουν πρόσβαση στη λειτουργία τυχερών παιχνιδιών Curacao από απαγορευμένες δικαιοδοσίες". Είναι σημαντικό.
Αλλά και πάλι, όπως και στο πρώτο email, το αίτημά μου είναι να απαντήσουν στο παράπονό μου και στην ερώτηση υποστήριξης. Μπορείτε λοιπόν να επικοινωνήσετε μαζί τους για να σας απαντήσουν; Ευχαριστώ
Παρακαλώ κάντε τον σύνδεσμο παραπάνω ιδιωτικό
Γεια σου JWholland,
Δυστυχώς το Κουρασάο πιθανότατα δεν έχει καμία σχέση με το καζίνο. Όπως μπορείτε να δείτε και στην κριτική μας, έχουν μη επαληθεύσιμη άδεια (την αναφέρουν στον ιστότοπό τους αλλά δεν υπάρχει πραγματική απόδειξη) έτσι όπως ανέφερα παραπάνω, εκτός εάν μια χώρα δεν αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις της, ο παίκτης είναι ελεύθερη να εγγραφείτε εκεί.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε Έχετε άλλους τρόπους να έρθετε σε επαφή μαζί τους;
Γεια σου JWholland,
Θα μπορούσαμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους σε περίπτωση σχετικού ζητήματος αλλά ουσιαστικά δεν υπάρχει λόγος να επικοινωνήσουμε μαζί τους στη συγκεκριμένη περίπτωση καθώς ήσασταν ελεύθεροι να εγγραφείτε εκεί. Λυπάμαι που δεν μπορούμε να βοηθήσουμε, αλλά σε περιπτώσεις όπου το καζίνο δεν έκανε τίποτα κακό, δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει τους όρους του καζίνο και διαβάστε μερικές κριτικές πριν εγγραφείτε σε οποιοδήποτε νέο διαδικτυακό καζίνο, καθώς θα αποτρέψει τέτοιες παρεξηγήσεις.
Η καταγγελία θα κλείσει πλέον με βάση τον παραπάνω αιτιολογημένο λόγο.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
