Slootz Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί σημαντικά.

Κατέθεσα 50 € στο καζίνο τους και ολοκλήρωσα το στοίχημα, μελέτησα προσεκτικά τους Όρους & Συνθήκες τους για να βεβαιωθώ ότι θα τους ακολουθήσω όπως κάποτε σε ένα καζίνο που έχασα να κάνω ανάληψη επειδή το έσπασα κατά λάθος, σε αυτήν την περίπτωση δεν το έχω κάνει.

Ολοκλήρωσα το στοίχημά μου και στο τέλος του είχα 965,51€ στο πορτοφόλι μου και σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους μπορώ να κάνω ανάληψη 10 φορές την κατάθεσή μου που είναι 500€.

Έστειλα αίτημα ανάληψης 500€ στις 26 Οκτωβρίου (26-10-2023) και δεν το έχω λάβει ακόμα, έχουν περάσει σύντομα 3 εβδομάδες.

Δήλωσαν στη συνομιλία υποστήριξης ότι καθυστερούν να διεκπεραιώσουν τις πληρωμές, αλλά ποτέ δεν έλαβαν λόγο ή ενημέρωση σχετικά με το πού βρίσκεται η απόσυρσή μου, είναι πάντα το ίδιο αυτοματοποιημένο μήνυμα.

Τους έχω πει δύο φορές ότι θα περιμένω λίγο ακόμα χωρίς τύχη, έτσι ως έσχατη λύση στράφηκα στον γκουρού του καζίνο για να βοηθήσω και να εμπλακώ στο slootz.

Επιπλέον πληροφορίες:

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, έχουν περάσει πάνω από 14 ημέρες, σχεδόν 3 εβδομάδες τώρα και προσπάθησα να συνεργαστώ μαζί τους, αλλά δεν μου δίνουν τίποτα για να συνεργαστώ.

Αγαπητέ MountainMan1337,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την καθυστερημένη πληρωμή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γεια σας, ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου τόσο γρήγορα.

Αυτή ήταν η πρώτη φορά που βρίσκομαι σε αυτό το καζίνο, δεν προσπάθησα ποτέ να κάνω ανάληψη από εκεί πριν.

Πιστεύω ότι η τελευταία φορά που τους μίλησα για την καθυστέρηση ήταν την περασμένη εβδομάδα την Τετάρτη (2023-11-08)

Ευχαριστώ πολύ MountainMan1337, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου MountainMan1337!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα κλείσω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" που θα μειώσει την αξιολόγηση του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στην αξιολόγηση που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Επίσης, το καζίνο δεν έχει άδεια, επομένως δεν μπορώ να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με οποιαδήποτε Αρχή Παιγνίων. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή εάν το καζίνο θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο