Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Επομένως, τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ένα ποσό 1700 € αφαιρέθηκε από το υπόλοιπό μου επειδή είχα παραβιάσει τους κανόνες μπόνους.
Ο κανόνας είναι:
Για στοιχήματα με χρήση μπόνους κατάθεσης / προσφορά κατάθεσης (δωρεάν ή κατάθεση) ή με μπόνους που πιστώνονται για δωρεάν κέρδη στο παιχνίδι, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα είναι 10% (ελάχιστο 10.10) του ποσού μπόνους ή 5 (π.χ. 5 ευρώ 5 £) (όποιο είναι χαμηλότερο). Η μη τήρηση αυτού του κανόνα σημαίνει ότι παραβιάζετε τους κανόνες μπόνους / προσφοράς κατάθεσης και διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη και να τα καταργήσουμε από τον λογαριασμό σας. Ένα στοίχημα περιλαμβάνει οποιαδήποτε ειδική δυνατότητα στοιχηματισμού, λειτουργία τζόγου ή άλλο είδος δραστηριότητας στοιχήματος (ανεξάρτητα από το όνομα).
Το ποσό της κατάθεσής μου ήταν 80 € και το στοίχημά μου ήταν το πολύ 5 € ανά περιστροφή.
Ωστόσο, είχα χρησιμοποιήσει την κλίμακα ρίσκου για να πολλαπλασιάσω τα μικρά κέρδη και, σύμφωνα με το Slingo Casino, αυτό θεωρείται παράβαση των κανόνων, καθώς ξεπέρασα το μέγιστο ποντάρισμα των € 5.
Πώς βλέπετε την κατάσταση;
Αγαπητή Laurin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Καταλαβαίνω πλήρως πόσο δύσκολη πρέπει να είναι ολόκληρη η κατάσταση για εσάς. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα τον ίδιο κανόνα https://www.slingo.com/bonus-policy/ :
«Ενώ κάνετε στοιχήματα για να στοιχηματίσετε οποιοδήποτε μπόνους / προσφορά κατάθεσης (δωρεάν ή κατάθεση) ή μπόνους που πιστώνεται για κέρδη δωρεάν περιστροφής, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα είναι 10% (ελάχιστο 0,10) του ποσού μπόνους ή 5 (π.χ. 5 EUR, 5 GBP) (ισχύει το χαμηλότερο ποσό) , ωστόσο, εάν η κατάθεσή σας ήταν με Neteller ή Skrill το μέγιστο στοίχημα είναι 1 (π.χ. 1 EUR, 1 GBP). Η μη συμμόρφωση με αυτόν τον κανόνα σημαίνει ότι παραβιάζετε τους όρους μπόνους / προσφοράς κατάθεσης και διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε και να αφαιρέσουμε τυχόν κέρδη. Ένα στοίχημα περιλαμβάνει οποιαδήποτε ειδική δυνατότητα στοιχήματος, οποιαδήποτε λειτουργία τζόγου ή οποιοδήποτε άλλο είδος δραστηριότητας στοιχήματος (ανεξάρτητα από το όνομά του) "
Μπορείτε να μας ενημερώσετε ποιο ήταν το ποσοστό του μπόνους σας; Όπως αναφέρεται παραπάνω, το 10% του ποσού του μπόνους ανταμοιβής είναι το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα.
Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου, πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Laurin,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
