Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ενεργό αυτοαποκλεισμό σε ένα αδελφό καζίνο. Πιστεύει ότι δεν θα έπρεπε να έχει καταφέρει να εγγράψει νέο λογαριασμό στο Slingo Casino. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Στην αρχική σελίδα του Slingo, οι σύνδεσμοι που σχετίζονται με το υπεύθυνο παιχνίδι δεν λειτουργούν εδώ και μέρες, είναι ανενεργοί. Ανεξάρτητο από το πρόγραμμα περιήγησης και ανεξάρτητα από την ώρα. Επιπλέον, το καζίνο δεν με απέκλεισε αυτόματα, αν και έχω ήδη αποκλειστεί από άλλα 2 συνεργαζόμενα καζίνο του ομίλου και συνέχισα να με αφήνει να καταθέσω ανεμπόδιστα στο Slingo. Πού είναι η προστασία του παίκτη; Η υποστήριξη δεν κλείνει απλώς τον λογαριασμό κατόπιν αιτήματός μου, αλλά τον κάνει όσο το δυνατόν πιο περίπλοκο, θέλει να συμπληρώσω φόρμες για αυτό ή εναλλακτικά να απαντήσω σε πολλές ερωτήσεις. Θέλω να κλείσει άμεσα ο λογαριασμός. Ακριβώς όπως κάθε άλλο διαδικτυακό καζίνο είναι δυνατό.
Αγαπητέ nixcashi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Ωστόσο, εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι αποκλείστηκες επιτυχώς από άλλα καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, προωθήστε επίσης όλα αυτά τα στοιχεία.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν πρόκειται για τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια. Το κύριο πράγμα είναι ότι υπάρχει μια ενότητα υπεύθυνου παιχνιδιού σε αυτήν την αρχική σελίδα. Εδώ λέει αυτό, απόσπασμα: "Συνδεθείτε εδώ τώρα για να αυτο-αποκλειστείτε." Το "εδώ" είναι συνδεδεμένο, αλλά δεν έχει ανταποκριθεί σε ένα κλικ εδώ και μέρες. Οπότε δεν μπορώ να κάνω τίποτα για αυτό μόνος μου. Αυτό δεν είναι δυνατό. Μοιάζει με προστασία παίκτη; Στο αδελφό καζίνο Swift, τα πράγματα κύλησαν ομαλά. Στη συνέχεια, η αλληλογραφία μου αντιδρά με τέτοιο τρόπο ώστε το αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού αρχικά αγνοείται και μου ζητείται να απαντήσω σε άσκοπες, ανόητες ερωτήσεις ή ακόμα και να συμπληρώσω μια φόρμα. Κατά ειρωνικό τρόπο, λέει στη συνέχεια ότι η απαγόρευση σε ένα από τα καζίνο θα έχει ως αποτέλεσμα την απαγόρευση σε όλα τα καζίνο του ομίλου. Αχα, ο λογαριασμός Queen Vegas έχει κλείσει εδώ και πολλούς μήνες, το Swift για λίγες μέρες και όμως μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω και να καταθέτω στο Slingo και ο λογαριασμός δεν έκλεισε καν κατόπιν αιτήματός μου.
Ευχαριστώ πολύ, nixcashi, για την απάντησή σου. Έχω ελέγξει το License Validator ( εδώ ) και βρήκα αυτό:
http://www.primescratchcards.com
http://www.finlandiacasino.com
http://www.clemensspillehal.com
http://www.casinoandfriends.com
http://www.maskedsingergames.co.uk
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία ότι οι άλλοι λογαριασμοί σας έχουν κλείσει επιτυχώς;
Ευχαριστώ πολύ, nixcashi, για το email και το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε εισαγάγει τα ίδια διαπιστευτήρια (όνομα και επώνυμο, διεύθυνση κατοικίας, διεύθυνση email, ημερομηνία γέννησης) σε όλα τα προαναφερθέντα καζίνο; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Όνομα και επώνυμο, διεύθυνση κατοικίας, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ημερομηνία γέννησης
- Ναι, μπορώ να το επιβεβαιώσω απολύτως. Στο Queen Vegas, στο Swift και στο Slingo. Παντού υπάρχει ένα και το ίδιο δεδομένα που αναφέρθηκαν παραπάνω. Εγγράφηκα πρώτα στο Queen Vegas, τέλη Μαρτίου/πιθανώς αρχές Απριλίου 2022.
Το καλοκαίρι, η εταιρεία εκμετάλλευσης άλλαξε από το Titanium Brace στο Skill on Net. Από τότε όλα έγιναν λιγότερο ελκυστικά εκεί, τα μπόνους, το παιχνίδι γενικά. Στη συνέχεια έκλεισα τον λογαριασμό στο Queen Vegas κάποια στιγμή το καλοκαίρι του 2021. Κοιτάζοντας τη λίστα, παρατηρώ ότι υπάρχει ακόμη και ένα καζίνο όπου είχα έναν λογαριασμό και μετά τον έκλεισα. Είναι bacanaplay. Τα ίδια δεδομένα σύνδεσης και εκεί. Εδώ παίρνεις άλλο mail, Πετρονέλα.
ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Ο λογαριασμός Queen Vegas φαίνεται να έχει κλείσει τελείως και οριστικά. Αυτό ακριβώς ήθελα για όλους τους λογαριασμούς αυτής της ομάδας. Ο λογαριασμός bacanaplay φαίνεται να έχει αποκλειστεί μόνο προσωρινά.
Δεν είναι αυτό που θέλω. Αυτό που με εκνευρίζει περισσότερο είναι ότι δεν μπορώ να αποκλείσω τον εαυτό μου από το Slingo γιατί ο σύνδεσμος δεν λειτουργεί εκεί. Ταυτόχρονα, η επιθυμία μου για οριστικό κλείσιμο λογαριασμού δεν εκπληρώνεται και γίνεται όσο το δυνατόν πιο περίπλοκη. Το γεγονός ότι μπόρεσα να εγγραφώ, να καταθέσω και να παίξω σε πολλά καζίνο σε αυτήν την ομάδα μετά το κλείσιμο του λογαριασμού Queen Vegas δεν μιλά για ένα λειτουργικό σύστημα προστασίας παικτών σε αυτήν την ομάδα. Μια ομάδα Aspire, για παράδειγμα, μπορεί να το κάνει καλύτερα και το σύστημά της αναγνωρίζει αυτόματα εάν έχετε αποκλειστεί από ένα καζίνο στην ομάδα και αποτρέπει περαιτέρω λογαριασμούς σε καζίνο της ομάδας τους.
Ένα από τα κύρια ερωτήματα μου, δηλαδή για τους οποίους η υπεύθυνη σύνδεση τυχερών παιχνιδιών εξακολουθεί να μην λειτουργεί και οι παίκτες, όχι μόνο εγώ, δεν μπορεί να οριστεί και αποκλεισμούς, περιορισμούς, παύσεις οι ίδιοι, είναι ακόμα ανοιχτή. Ακριβώς γιατί το Slingo δεν συμμορφώνεται απλώς με το αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού μου, αλλά θα πρέπει να συμπληρώσω φόρμες ή εναλλακτικά να απαντήσω σε καταλόγους ερωτήσεων. Σε ρωτάω, Πετρονέλα, μπορεί/θα έπρεπε ένα διαδικτυακό καζίνο να αντέξει οικονομικά κάτι τέτοιο; Ακόμη και ένας εθισμένος δεν μπορούσε επί του παρόντος να θέσει ο ίδιος όρια ή αποκλεισμούς λόγω τεχνικών προβλημάτων που προφανώς δεν επιλύονται. Αυτό δεν μπορεί να είναι σωστό!
Συμφωνώ απολύτως ότι η αίτηση για αυτο-αποκλεισμό πρέπει να είναι εύκολη και προσβάσιμη ανά πάσα στιγμή σε οποιονδήποτε παίκτη. Ωστόσο, η συμπλήρωση της Φόρμας (δείτε παρακάτω) που σας έχει σταλεί δεν είναι περίπλοκη και μπορεί να γίνει σε λίγα λεπτά. Ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο, στείλτε τους ένα στιγμιότυπο οθόνης της υπογεγραμμένης φόρμας και κρατήστε με ενήμερο.
Θα το κάνω, αλλά πάρε το χρόνο μου μαζί του. Θεωρώ ότι είναι γελοίο να περιπλέκουμε το κλείσιμο λογαριασμών όπως αυτό και δεν το έχω ξαναζήσει ποτέ. Η υπόθεση μπορεί να κλείσει από την πλευρά μου.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Πιστεύω ότι εξηγήσαμε το όλο θέμα διεξοδικά και σας βοηθήσαμε να κατανοήσετε λίγο καλύτερα τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού.
Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
