Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προσωρινά ανασταλεί ο λογαριασμός του λόγω αυτοεπιβολής απαγόρευσης για εθισμό στον τζόγο, αλλά μπόρεσε να συνδεθεί και να καταθέσει χρήματα στη συνέχεια. Παρά το κλείσιμο του λογαριασμού του, το καζίνο Skyslots δεν ανταποκρίνεται στο αίτημα επιστροφής χρημάτων του για 1000 € και δεν έχει παράσχει ιστορικά συνομιλιών. Ζητά αναγνώριση του λάθους και πλήρη επιστροφή 2000€.
Γειά σου,
Θα ήθελα να δημοσιοποιήσω το παρακάτω θέμα.
Στις 20 Δεκεμβρίου 2024, είχα αποκλειστεί από το καζίνο Skyslots λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Η υποστήριξη συνομιλίας άργησε να ανταποκριθεί και με κατεύθυνε στην υποστήριξη VIP, δηλώνοντας ότι δεν είχαν πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, αφού επανέλαβα το πρόβλημά μου με τον τζόγο, η υποστήριξη συνομιλίας προχώρησε στην αναστολή του λογαριασμού μου. Με ευχαρίστησαν που έκανα το πρώτο βήμα και μου παρείχαν συνδέσμους με οργανισμούς υποστήριξης.
Στις 24 Δεκεμβρίου 2024, μπόρεσα να συνδεθώ στον υποτιθέμενο αποκλεισμένο λογαριασμό μου, να καταθέσω χρήματα και να τα στοιχηματίσω.
Η ομάδα υποστήριξης συνομιλίας αρνείται να μου παράσχει ιστορικά συνομιλιών, τα οποία χρειάζομαι ως γραπτή απόδειξη.
Όταν πλησίασα την υποστήριξη συνομιλίας, υποδεικνύοντας ότι ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να κλείσει οριστικά, με παρέπεμψαν για άλλη μια φορά στην υποστήριξη VIP.
Ο αριθμός για το WhatsApp είναι ο ίδιος με τον VIP manager από το Cusco Casino, όπου επίσης έχω αποκλειστεί λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Η υποστήριξη Skyslots αρνείται οποιαδήποτε σχέση με το Cusco Casino, παρόλο που η ίδια εταιρεία βρίσκεται πίσω από τις δύο άδειές τους.
Ο λογαριασμός μου είναι πλέον κλειστός, αλλά δεν ανταποκρίνονται στο αίτημα επιστροφής χρημάτων μου, ούτε μου παρέχουν ένα ασφαλές αντίγραφο των ιστορικών συνομιλιών.
Θέλω το καζίνο να αναγνωρίσει το λάθος του και να επιστρέψει τα 1000 € που κατέθεσα στις 24 Δεκεμβρίου 2024. Δεν θα έπρεπε να μπορούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου λόγω της απαγόρευσής μου. Στην ιδανική περίπτωση, θα πρέπει να μου επιστραφούν τα 2000 € που έχω καταθέσει στα Skyslots, καθώς το καζίνο ή ο διαχειριστής VIP γνώριζε την απαγόρευσή μου στο αδελφό καζίνο και επικοινώνησε μαζί μου μέσω email στις 20 Δεκεμβρίου 2024, συγχαίροντάς με για την κατάστασή μου VIP στο Skyslots.
Αγαπητέ Kronos1995,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
3.10 Αίτημα αυτοαποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω e-mail: support@skyslots.com , και θα σας βοηθήσουμε να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Λάβετε υπόψη ότι η ενότητα 3.9 παραπάνω εξακολουθεί να ισχύει για τέτοια αιτήματα κλεισίματος.
Δυστυχώς, δεν έχει γραφτεί ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Επιπλέον, καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε καμία απόδειξη ότι ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο σας;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
