Αγαπητοί mdarowiche1978, Veronika και Peter,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να δώσουμε συνέχεια σε ένα πρόσφατο παράπονο που υποβλήθηκε από τον παίκτη σχετικά με την εμπειρία του με το καζίνο μας.
Πρώτα και κύρια, θέλουμε να εκφράσουμε τις ευχαριστίες μας για τη συνεργασία σας στην αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος. Εκτιμούμε τα σχόλια από τους παίκτες μας και προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι οι εμπειρίες τους με την πλατφόρμα μας είναι θετικές και απρόσκοπτες.
Σχετικά με το παράπονο του παίκτη, θα θέλαμε να δώσουμε κάποιες διευκρινίσεις. Ο λογαριασμός του παίκτη ήταν πράγματι σε διαδικασία επαλήθευσης και είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Ωστόσο, ήταν απαραίτητο ένα πρόσθετο έγγραφο για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης: ένα πρόσφατο έγγραφο που επιβεβαιώνει τη διεύθυνσή τους, όπως ένας λογαριασμός κοινής ωφελείας ή τραπεζικό αντίγραφο κίνησης που εκδόθηκε τις τελευταίες 90 ημέρες.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο παίκτης έχει επί του παρόντος όλα τα απαραίτητα έγγραφα για ανάληψη. Ωστόσο, λόγω ακύρωσης προηγούμενων αιτημάτων ανάληψης, υπήρξε καθυστέρηση στην επεξεργασία.
Όσον αφορά τη διαδικασία ανάληψης, ο παίκτης είχε ξεκινήσει αιτήματα ανάληψης, αλλά δυστυχώς, τα ακύρωσε πριν γίνει επεξεργασία της απόσυρσης. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει μια περίοδο επεξεργασίας, κατά την οποία επιβεβαιώνονται οι αναλήψεις από το τέλος μας. Δυστυχώς, ο παίκτης ακύρωσε τις αναλήψεις και συνέχισε να παίζει με τα χρήματα.
Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόηση του παίκτη σε αυτό το θέμα. Παραμένουμε δεσμευμένοι να τους βοηθήσουμε με τη διαδικασία επαλήθευσης και τυχόν περαιτέρω έρευνες που μπορεί να έχουν. Εάν υπάρχουν επιπλέον ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Είμαστε περισσότερο από ευτυχείς να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια.
Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση, SkyCrown Casino Team.
Dear mdarowiche1978, Veronika and Peter,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on a recent complaint raised by the player regarding his experience with our casino.
First and foremost, we want to extend our gratitude for your cooperation in addressing this matter. We value the feedback from our players and strive to ensure that their experiences with our platform are positive and seamless.
Regarding the player's complaint, we'd like to provide some clarification. The player's account was indeed in the process of verification, and he had submitted all the required documentation. However, there was one additional document necessary to complete the verification process: a recent document confirming their address, such as a utility bill or bank statement issued within the last 90 days.
It's important to note that the player currently has all the necessary documentation for withdrawal. However, due to the cancellation of previous withdrawal requests, there was a delay in processing.
As for the withdrawal process, the player had initiated withdrawal requests, but unfortunately, he cancelled them before withdrawal could be processed. We had advised the player to wait for a processing period, during which withdrawals are confirmed from our end. Regrettably, the player cancelled the withdrawals and proceeded to play with the funds.
We appreciate the player's patience and understanding in this matter. We remain committed to assisting them with the verification process and any further inquiries they may have. If there are any additional questions or concerns, please do not hesitate to reach out. We are more than happy to provide further assistance.
Thank you once again for your collaboration and understanding.
Best Regards, SkyCrown Casino Team.
Αυτόματη μετάφραση:
