Skycrown Casino - Τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν.

Τον Δεκέμβριο του 2022 Έκανα μια κατάθεση που περιελάμβανε δωρεάν περιστροφές, με τους όρους να είναι το μέγιστο κέρδος από δωρεάν περιστροφές είναι 150 $, ήμουν πάνω από 700, αλλά μπόρεσα να κάνω ανάληψη 400 $ χωρίς προβλήματα, είχα κερδίσει πολύ νωρίς και δεν το έκανα πρέπει να χρησιμοποιήσετε χρήματα μπόνους, σαφώς πιστεύω ότι ήταν και είναι ότι τα μέγιστα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές περιορίστηκαν στα 150 $, αλλά αφού πληρούνταν οι απαιτήσεις μισθού, δεν υπήρχε όρος που να λέει ότι η μέγιστη εξαργύρωση είχε κάποιο όριο.

Αλλά αυτή τη φορά με τον ίδιο ακριβώς τύπο μπόνους και όρους, το σύστημα πήρε $1.698 από τα κέρδη μου, για άλλη μια φορά είχα κερδίσει νωρίς και χρησιμοποιούσα πρώτα πραγματικά χρήματα. Δεν βλέπω πόσο δίκαιο ή νόμιμο είναι αυτό. Λέει ξεκάθαρα ότι τα μέγιστα κέρδη από δωρεάν περιστροφές είναι $150, δεν αναφέρει πουθενά ότι υπήρχε μέγιστο cashout!

Ζήτησα από το καζίνο μια εξήγηση, αλλά δεν μου έδωσαν καμία απολύτως.

Γεια σου jimpritchard1940,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Skycrown Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πότε το καζίνο ακύρωνε τα χρήματά σας - όταν ζητήσατε ανάληψη ή όταν ολοκληρώσατε το ποντάρισμα; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Είναι δυνατόν να προωθήσετε το μπόνους και το ιστορικό στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια, ναι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί από τα τέλη Οκτωβρίου 2022. Ακυρώθηκε μετά τις μισθολογικές απαιτήσεις. Τους έστειλα για τελευταία φορά email πριν από 3 μέρες ζητώντας ιστορικό στοιχήματος αλλά δεν μου το έστειλαν.

Γεια σου jimpritchard1940,

Τι γίνεται με το ιστορικό καταθέσεων και μπόνους; Παρακαλούμε προωθήστε εάν είναι δυνατόν μαζί με την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο.

Αγαπητέ/-ή jimpritchard1940,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έστειλε την επικοινωνία στο email σου, ο Νικ, θα στείλει το ιστορικό καταθέσεων και μπόνους σύντομα, δεν μου έστειλαν πληροφορίες παιχνιδιού όπως ζήτησα.

Έστειλε μπόνους και ιστορικό συναλλαγών στο email σας.

Γεια, τι συμβαίνει;

Γεια σου jimpritchard1940,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση καθώς ήμουν εκτός γραφείου για λίγες μέρες. Έχω λάβει τα e-mail σας αλλά δυστυχώς περιέχουν λάθος μορφή των αρχείων (τα έχω ως αρχείο "σημείωσης" και δεν είναι αναγνώσιμο). Είναι δυνατή η εκ νέου αποστολή τους στη σωστή μορφή;

Τους έστειλε

Γεια σου jimpritchard1940,

Καθώς δεν είναι απολύτως σαφές από τα έγγραφα που προωθήσατε ότι τι ακριβώς συμβαίνει, θα προσπαθήσουμε να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο.

Η υπόθεσή σας θα διαβιβαστεί τώρα στον συνάδελφό μου Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου jimpritchard1940,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Skycrown Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Skycrown Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα κέρδη του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα jimpritchard1940 και CasinoGuru,

Έχουμε ήδη επανεξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα θέλαμε να ρίξουμε λίγο φως στην κατάσταση.

Ο παίκτης ολοκλήρωσε το στοίχημα του "Friday Spins HDNS", το οποίο έλαβε για την κατάθεση στο ποσό των 45 CAD (29-04-2023 03:12 UTC)

Το μέγιστο κέρδος αυτού του μπόνους είναι 225 CAD. Αντίστοιχα, όταν ο παίκτης πληρούσε την απαίτηση στοιχήματος, τα χρήματα που υπερέβαιναν τη δεδομένη μέγιστη νίκη χρεώνονταν αυτόματα από το σύστημα.

Σχετικά με το ιστορικό στοιχημάτων, ο παίκτης έκανε ένα αίτημα και μετά ενημερώθηκε ότι για να προχωρήσει αυτό το αίτημα, πρέπει να αναφέρει κάποιες λεπτομέρειες στην επιστολή απάντησης.

jimpritchard1940, εάν το αίτημά σας εξακολουθεί να είναι σχετικό, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας και να μας υποδείξετε τις απαιτούμενες λεπτομέρειες, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με το αίτημά σας.

Michal, σας στείλαμε μια επιστολή που περιέχει μια λεπτομερή εξήγηση και συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης που θα βοηθήσουν στην επίλυση αυτής της κατάστασης.

Παρακαλώ, να είστε τόσο ευγενικοί να το ελέγξετε επίσης.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή!

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα καζίνο SkyCrown

Σας ευχαριστούμε για το email και την εξήγησή σας, SkyCrown Casino Team.

Αγαπητέ jimpritchard1940,

Λάβαμε στοιχεία από το καζίνο ότι τα κέρδη σας αποκτήθηκαν πραγματικά ενώ το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό, ο κανόνας μέγιστου κέρδους εφαρμόστηκε δικαίως από την ομάδα του καζίνο, και επομένως λυπάμαι, αλλά δεν βλέπω τίποτα άδικο σε αυτό. Όταν πρόκειται για το ιστορικό των παιχνιδιών σας, όπως ανέφερε η ομάδα του καζίνο, απαντήστε στο email της με τις απαιτούμενες πληροφορίες και είμαι σίγουρος ότι θα τις λάβετε.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω;

Άρα η κατάθεσή μου των 45 $ ήταν κεφάλαια μπόνους; Νόμιζα ότι παίζετε πρώτα με πραγματικά χρήματα και μετά με μπόνους. Το κέρδισα χωρίς να χρειάζεται να χρησιμοποιήσω κεφάλαια μπόνους.

Αγαπητέ jimpritchard1940,

Είχατε το μπόνους ακόμα ενεργό όταν καταθέσατε τα 45 $, επομένως οι Όροι και Προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούσαν να ισχύουν.

Όπως αναφέρεται στους Όρους & Όρους Μπόνους του καζίνο

Γενικοί Όροι

15. Το μπόνους ακυρώνεται αυτόματα όταν το ενεργό υπόλοιπο φτάσει το ποσό των €0,05 ή λιγότερο.

16. Τα κέρδη που αποκτήθηκαν με τη χρήση μπόνους μπορούν να αποσυρθούν μόλις εκπληρωθούν όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

22. Όταν παίζετε με το μπόνους, τα στοιχήματα τοποθετούνται πρώτα σε πραγματικά χρήματα και μετά χρησιμοποιούν το μπόνους.

Έτσι, στην περίπτωσή σας, έχετε ακόμα ενεργό το μπόνους ακόμα και όταν καταθέσατε τα 45 $ πραγματικά χρήματα, επομένως ο κανόνας μέγιστου κέρδους εξακολουθούσε να εφαρμόζεται σωστά.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να διαβάσετε προσεκτικά τους Όρους και τους Όρους Μπόνους προτού ενεργοποιήσετε τυχόν μπόνους και να βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε όλους τους κανόνες για να αποφύγετε τέτοιες απογοητεύσεις.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω;

Αγαπητέ/-ή jimpritchard1940,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ jimpritchard1940,

Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη