Τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν λόγω του μέγιστου ορίου νίκης στο μπόνους. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player's winnings were capped due maximum win limit on bonus. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν λόγω του μέγιστου ορίου νίκης στο μπόνους. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Τον Δεκέμβριο του 2022 Έκανα μια κατάθεση που περιελάμβανε δωρεάν περιστροφές, με τους όρους να είναι το μέγιστο κέρδος από δωρεάν περιστροφές είναι 150 $, ήμουν πάνω από 700, αλλά μπόρεσα να κάνω ανάληψη 400 $ χωρίς προβλήματα, είχα κερδίσει πολύ νωρίς και δεν το έκανα πρέπει να χρησιμοποιήσετε χρήματα μπόνους, σαφώς πιστεύω ότι ήταν και είναι ότι τα μέγιστα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές περιορίστηκαν στα 150 $, αλλά αφού πληρούνταν οι απαιτήσεις μισθού, δεν υπήρχε όρος που να λέει ότι η μέγιστη εξαργύρωση είχε κάποιο όριο.
Αλλά αυτή τη φορά με τον ίδιο ακριβώς τύπο μπόνους και όρους, το σύστημα πήρε $1.698 από τα κέρδη μου, για άλλη μια φορά είχα κερδίσει νωρίς και χρησιμοποιούσα πρώτα πραγματικά χρήματα. Δεν βλέπω πόσο δίκαιο ή νόμιμο είναι αυτό. Λέει ξεκάθαρα ότι τα μέγιστα κέρδη από δωρεάν περιστροφές είναι $150, δεν αναφέρει πουθενά ότι υπήρχε μέγιστο cashout!
Ζήτησα από το καζίνο μια εξήγηση, αλλά δεν μου έδωσαν καμία απολύτως.
In December of 2022 I Made a deposit that included free spins, with the terms being max win from free spins is $150, I was up to over 700, but was able to withdraw $400 with no issues, I had won very early and did not have to use bonus money, clearly I believe was and is that the max winnings from free spins was capped at $150, but after wage requirements were met there was no term saying max cashout had any limit.
But this time with the exact same type bonus and terms, there system took $1,698 of my winnings, once again I had won early and was using real money first. I don't see how this is fair or legal. It clearly says max winnings from free spins is $150, it states no where that there was a max cashout!
I have asked casino for an explanation but they have gave me none whatsoever.
Γεια σου jimpritchard1940,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Skycrown Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πότε το καζίνο ακύρωνε τα χρήματά σας - όταν ζητήσατε ανάληψη ή όταν ολοκληρώσατε το ποντάρισμα; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Είναι δυνατόν να προωθήσετε το μπόνους και το ιστορικό στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello jimpritchard1940,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When did the casino voided your money - when requesting for a withdrawal or when you finished the wagering? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Is it possible to forward your bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια, ναι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί από τα τέλη Οκτωβρίου 2022. Ακυρώθηκε μετά τις μισθολογικές απαιτήσεις. Τους έστειλα για τελευταία φορά email πριν από 3 μέρες ζητώντας ιστορικό στοιχήματος αλλά δεν μου το έστειλαν.
Hi, yes my account has been verified since late oct-2022. It was voided after wage requirements. I last emailed them 3 days ago asking for betting history but they did not send it to me.
Γεια σου jimpritchard1940,
Τι γίνεται με το ιστορικό καταθέσεων και μπόνους; Παρακαλούμε προωθήστε εάν είναι δυνατόν μαζί με την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο.
Hello jimpritchard1940,
What about the deposit and bonus history? Please forward if possible along with the communication between you and the casino.
Dear jimpritchard1940,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Έστειλε την επικοινωνία στο email σου, ο Νικ, θα στείλει το ιστορικό καταθέσεων και μπόνους σύντομα, δεν μου έστειλαν πληροφορίες παιχνιδιού όπως ζήτησα.
Sent the communication to your email Nick, will send deposit and bonus history shortly, they did not send me gameplay info as I requested.
Γεια σου jimpritchard1940,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση καθώς ήμουν εκτός γραφείου για λίγες μέρες. Έχω λάβει τα e-mail σας αλλά δυστυχώς περιέχουν λάθος μορφή των αρχείων (τα έχω ως αρχείο "σημείωσης" και δεν είναι αναγνώσιμο). Είναι δυνατή η εκ νέου αποστολή τους στη σωστή μορφή;
Hello jimpritchard1940,
Sorry for the late response as I was out of office for a few days. I've received your e-mails but they unfortunately contains the wrong format of the files (I've got them as "note" file and it is not readable). Is it possible to resend them in the correct format?
Γεια σου jimpritchard1940,
Καθώς δεν είναι απολύτως σαφές από τα έγγραφα που προωθήσατε ότι τι ακριβώς συμβαίνει, θα προσπαθήσουμε να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο.
Η υπόθεσή σας θα διαβιβαστεί τώρα στον συνάδελφό μου Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello jimpritchard1940,
As it is not entirely clear from the documents you forwarded that what exactly happen, we will try to get more information from the casino.
Your case will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου jimpritchard1940,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Skycrown Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Skycrown Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα κέρδη του παίκτη;
Hello jimpritchard1940,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Skycrown Casino to join the conversation.
Dear Skycrown Casino,
Can you please provide more information about the player's capped winnings?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητή ομάδα jimpritchard1940 και CasinoGuru,
Έχουμε ήδη επανεξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα θέλαμε να ρίξουμε λίγο φως στην κατάσταση.
Ο παίκτης ολοκλήρωσε το στοίχημα του "Friday Spins HDNS", το οποίο έλαβε για την κατάθεση στο ποσό των 45 CAD (29-04-2023 03:12 UTC)
Το μέγιστο κέρδος αυτού του μπόνους είναι 225 CAD. Αντίστοιχα, όταν ο παίκτης πληρούσε την απαίτηση στοιχήματος, τα χρήματα που υπερέβαιναν τη δεδομένη μέγιστη νίκη χρεώνονταν αυτόματα από το σύστημα.
Σχετικά με το ιστορικό στοιχημάτων, ο παίκτης έκανε ένα αίτημα και μετά ενημερώθηκε ότι για να προχωρήσει αυτό το αίτημα, πρέπει να αναφέρει κάποιες λεπτομέρειες στην επιστολή απάντησης.
jimpritchard1940, εάν το αίτημά σας εξακολουθεί να είναι σχετικό, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας και να μας υποδείξετε τις απαιτούμενες λεπτομέρειες, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με το αίτημά σας.
Michal, σας στείλαμε μια επιστολή που περιέχει μια λεπτομερή εξήγηση και συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης που θα βοηθήσουν στην επίλυση αυτής της κατάστασης.
Παρακαλώ, να είστε τόσο ευγενικοί να το ελέγξετε επίσης.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή!
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο SkyCrown
Dear jimpritchard1940 and CasinoGuru Team,
We have already double-checked this case and would like to shed some light on the situation.
The player has completed the wager of "Friday Spins HDNS", which he received for the deposit in the amount of 45 CAD (2023-04-29 03:12 UTC)
Max win of this bonus is 225 CAD. Accordingly, when the player met the wager requirement, the funds that exceeded the given max win were automatically debited by the system.
Regarding bets history, the player made a request and after that was informed that in order to proceed this request, he needs to indicate some details in the response letter.
jimpritchard1940, if your request is still relevant, please, be so kind to contact us and indicate required details, so we will be able to proceed with your request.
Michal, we have sent you a letter containing a detailed explanation and accompanying screenshots that will assist in resolving this situation.
Please, be so kind to check it as well.
Should you need more information on this matter, please do not hesitate to contact us at any time!
Best Regards,
SkyCrown Casino Team
Σας ευχαριστούμε για το email και την εξήγησή σας, SkyCrown Casino Team.
Αγαπητέ jimpritchard1940,
Λάβαμε στοιχεία από το καζίνο ότι τα κέρδη σας αποκτήθηκαν πραγματικά ενώ το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό, ο κανόνας μέγιστου κέρδους εφαρμόστηκε δικαίως από την ομάδα του καζίνο, και επομένως λυπάμαι, αλλά δεν βλέπω τίποτα άδικο σε αυτό. Όταν πρόκειται για το ιστορικό των παιχνιδιών σας, όπως ανέφερε η ομάδα του καζίνο, απαντήστε στο email της με τις απαιτούμενες πληροφορίες και είμαι σίγουρος ότι θα τις λάβετε.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω;
Thank you for your email and explanation, SkyCrown Casino Team.
Dear jimpritchard1940,
We have received evidence from the casino that your winnings were really gained while the bonus was still active, the max win rule was rightfully applied by the casino team, and thus I'm sorry but I don't see anything unfair about that. When it comes to your game history as the casino team mentioned, please reply to their email with the required information and I'm sure you will receive it.
Is there anything else I can assist you with?
Άρα η κατάθεσή μου των 45 $ ήταν κεφάλαια μπόνους; Νόμιζα ότι παίζετε πρώτα με πραγματικά χρήματα και μετά με μπόνους. Το κέρδισα χωρίς να χρειάζεται να χρησιμοποιήσω κεφάλαια μπόνους.
So my $45 deposit was bonus funds? I thought you play with real money first, then bonus funds. I won that without having to use bonus funds.
Αγαπητέ jimpritchard1940,
Είχατε το μπόνους ακόμα ενεργό όταν καταθέσατε τα 45 $, επομένως οι Όροι και Προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούσαν να ισχύουν.
Όπως αναφέρεται στους Όρους & Όρους Μπόνους του καζίνο
Γενικοί Όροι
15. Το μπόνους ακυρώνεται αυτόματα όταν το ενεργό υπόλοιπο φτάσει το ποσό των €0,05 ή λιγότερο.
16. Τα κέρδη που αποκτήθηκαν με τη χρήση μπόνους μπορούν να αποσυρθούν μόλις εκπληρωθούν όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
22. Όταν παίζετε με το μπόνους, τα στοιχήματα τοποθετούνται πρώτα σε πραγματικά χρήματα και μετά χρησιμοποιούν το μπόνους.
Έτσι, στην περίπτωσή σας, έχετε ακόμα ενεργό το μπόνους ακόμα και όταν καταθέσατε τα 45 $ πραγματικά χρήματα, επομένως ο κανόνας μέγιστου κέρδους εξακολουθούσε να εφαρμόζεται σωστά.
Μπορώ μόνο να σας προτείνω να διαβάσετε προσεκτικά τους Όρους και τους Όρους Μπόνους προτού ενεργοποιήσετε τυχόν μπόνους και να βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε όλους τους κανόνες για να αποφύγετε τέτοιες απογοητεύσεις.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω;
Dear jimpritchard1940,
You had the bonus still active when you deposited the $45, so the bonus T&Cs were still applicable.
As it's mentioned in the casino Bonus T&Cs
General terms
15. Bonus is automatically cancelled upon active balance reaching amount of €0.05 or less.
16. The winnings obtained by using bonuses can be withdrawn once all the wagering requirements have been met.
22. When playing with the bonus, bets are firstly placed on real money and then using the bonus.
So in your case, you have still the bonus active even when you deposited the $45 real money, thus the max win rule was still rightfully applied.
I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this.
Is there anything else I can assist you with?
Dear jimpritchard1940,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αγαπητέ jimpritchard1940,
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Dear jimpritchard1940,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.