Αγαπητή ομάδα yanino και CasinoGuru,
Έχουμε ήδη επανεξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα θέλαμε να ρίξουμε λίγο φως στην κατάσταση.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις αυτής της προσφοράς:
- το μέγιστο κέρδος μετά από δωρεάν περιστροφές είναι 20 EUR.
- το μέγιστο κέρδος μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχήματος είναι 10 EUR.
Ο παίκτης έλαβε "Special No-Deposit FS [AB]" και τα έπαιξε όλα, ολοκληρώνοντας τα κέρδη του ποσού των 33,64 EUR, και στη συνέχεια 20 EUR εκδόθηκαν στο υπόλοιπο του μπόνους του.
Κατά την ολοκλήρωση της απαίτησης πονταρίσματος, ο παίκτης ανέβαλε το στοίχημα 1 EUR στο κουλοχέρη "Bonanza", το οποίο δεν επιτρέπεται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του καζίνο μας.
ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΜΠΟΝΟΥΣ > Γενικοί όροι
https://www.skycrown.com/bonus-terms-and-conditions
"26. Καθυστέρηση οποιουδήποτε γύρου παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δυνατοτήτων δωρεάν περιστροφής και των δυνατοτήτων μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο, όταν δεν έχετε πλέον απαιτήσεις στοιχηματισμού ή/και τοποθετείτε νέα κατάθεση, ενώ έχετε ακόμα διαθέσιμες λειτουργίες δωρεάν περιστροφής ή μπόνους σε ένα παιχνίδι απαγορεύεται».
Ολοκληρώθηκαν οι απαιτήσεις στοιχήματος, 265,78 EUR αφαιρέθηκαν αυτόματα από το σύστημα καθώς το μέγιστο κέρδος μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχήματος είναι 10 EUR.
Μετά την αφαίρεση των χρημάτων, το υπόλοιπο του παίκτη ήταν 9 ευρώ και συνέχισε να παίζει μέχρι το υπόλοιπο έγινε 0 ευρώ.
Στη συνέχεια, ο παίκτης επέστρεψε στην υποδοχή "Bonanza", όπου καθυστέρησε το στοίχημα 1 EUR. Τα κέρδη του ποσού των 6,80 ευρώ πιστώθηκαν στο υπόλοιπό του και συνέχισε να παίζει στις «Πύλες του Ολύμπου».
Branislav, σας στείλαμε μια επιστολή που περιέχει μια λεπτομερή εξήγηση και συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης που θα βοηθήσουν στην επίλυση αυτής της κατάστασης.
Παρακαλώ, να είστε τόσο ευγενικοί ώστε να το ελέγξετε επίσης.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή!
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο SkyCrown
Dear yanino and CasinoGuru Team,
We have already double-checked this case and would like to shed some light on the situation.
According to the terms and conditions of this promo:
- the max win after playing free spins is 20 EUR;
- the max win after completing the wager requirement is 10 EUR.
The player received "Special No-Deposit FS [AB]" and played them all, finishing with the winnings in the amount of 33.64 EUR, thereafter 20 EUR were issued to his bonus balance.
While completing the wager requirement, the player postponed 1 EUR bet in the slot "Bonanza", which is not allowed according to the Bonus T&C of our casino.
BONUS TERMS AND CONDITIONS > General terms
https://www.skycrown.com/bonus-terms-and-conditions
"26. Delaying any game round in any game, including free spin features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or placing a new deposit(s) while having free spin features or bonus features still available in a game is prohibited."
Completed the wager requirements, 265.78 EUR were automatically subtracted by the system as the max win after completing the wager requirement is 10 EUR.
After the subtraction of funds, the player's balance was 9 EUR and he continued playing till the balance became 0 EUR.
Then the player returned to the slot "Bonanza", where he delayed the 1 EUR bet. The winnings in the amount of 6.80 EUR were credited to his balance and he continued playing in "Gates of Olympus".
Branislav, we have sent you a letter containing a detailed explanation and accompanying screenshots that will assist in resolving this situation.
Please, be so kind as to check it as well.
Should you need more information on this matter, please do not hesitate to contact us at any time!
Best Regards,
SkyCrown Casino Team
Αυτόματη μετάφραση:
