Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να είναι υπομονετικός και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες προτού υποβάλει ένα παράπονο, καθώς ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αναλήψεων. Παρά τα επακόλουθα μηνύματα, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.
Έκανα 2 αναλήψεις στις 28 Ιουνίου για $550 & $300
Και τα δύο πρέπει να εγκριθούν ή να κατατεθούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Έκανα ανάληψη 500 $ στις 26 Ιουνίου και στη συνέχεια έλαβα τα χρήματα στις 27 Ιουνίου. Περίμενα 7 εργάσιμες ημέρες όπως είπαν ότι μου λένε συνέχεια ότι η τράπεζά μου πρέπει να το εγκρίνει και όχι αυτοί. Ωστόσο, η τράπεζά μου δεν έχει τίποτα σε εκκρεμότητα ή σε αναμονή για εκκαθάριση από αυτήν. όμως κάθε φορά που ρωτάω το Skycrown λένε ότι έχει εγκριθεί από αυτούς και έχει σταλεί. Ωστόσο, δεν θα μου στείλουν καμία πληροφορία σχετικά με την έγκρισή τους ούτε έχω λάβει κάτι να πω ότι έχουν. στον λογαριασμό μου μαζί τους λέει ακόμα ότι τα αιτήματα ανάληψης είναι σε εξέλιξη. και όταν ζητήσω τις πληροφορίες σχετικά με τη συναλλαγή ώστε να προσπαθήσω να ζητήσω από την τράπεζά μου να το εξετάσει. skycrown πες μου ότι είναι εμπιστευτικές πληροφορίες και ότι δεν μπορώ να τις έχω.
Αγαπητέ shortyotep,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
