Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 200 €, κέρδισε 650 € και ανέβασε έγγραφα για επαλήθευση στο Skycrown. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός τους απενεργοποιήθηκε και η ανάληψη ήταν ακόμη υπό επεξεργασία. Δεν είχαν λάβει κανένα email σχετικά με το θέμα. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά δεν απάντησαν εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.
Γειά σου,
Σήμερα έκανα εγγραφή στο skycrown και κατέθεσα συνολικά 200€. Στάθηκα τυχερός και έκανα ανάληψη 650€.
Ανέβασα όλα τα έγγραφα για επαλήθευση.
Τώρα, δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου (λέει ότι ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί) και η ανάληψή μου ήταν ακόμη υπό επεξεργασία εκείνη τη στιγμή.
Δεν έχω λάβει κανένα email από τότε.
Θα ήθελα να έχω τα χρήματά μου, παρακαλώ.
Γεια σου Mel27101,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Skycrown Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και το καζίνο ενδέχεται να αποκλείσει την πρόσβαση μέχρι να ολοκληρωθεί.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου
Ανέβασα πολλά έγγραφα στις 19 Ιουνίου.
Μίλησα επίσης με την υποστήριξη αρκετές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και μου είπαν ότι χρειάζονταν άλλα έγγραφα. Ανέβασα πάνω από 9 έγγραφα συνολικά. Δυστυχώς δεν μπορώ να πω ποιες εγκρίθηκαν γιατί λίγο αργότερα δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Έχω ήδη γράψει πολλά email γιατί η ζωντανή συνομιλία δεν είναι πλέον δυνατή τώρα που ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί
Παίρνω πάντα την ίδια απάντηση ότι η υπόθεσή μου έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα και θα πρέπει να περιμένω
Φαίνεται ότι αυτό είναι ένα τυπικό email επειδή είναι πάντα το ίδιο email.
Τώρα έχω ρωτήσει συνολικά 7 φορές γιατί ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί, καθώς πρόκειται για περίπου 650 € που είμαι ακόμα στη μέση της πληρωμής.
Αυτά είναι όλα όσα μου δείχνουν από τις 19 Ιουνίου 2024
Εκσυγχρονίζω
Μετά από 5 ακόμη προσπάθειες να λάβω απάντηση, το καζίνο με ενημέρωσε ότι είχαν μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό μου κατόπιν αιτήματός μου. ΠΟΤΕ δεν τους ζήτησα να το απενεργοποιήσουν! Αντιθέτως, ζήτησα ανάληψη 650€!
Δεν μπορεί να είναι ότι απενεργοποιήσατε τον λογαριασμό μου, παρόλο που ΠΟΤΕ δεν σας το ζήτησα.
Θέλω τα λεφτά μου που κέρδισα
Γεια σου Mel27101,
Έχετε ζητήσει ποτέ αυτο-αποκλεισμό ή το καζίνο σας απέκλεισε από οποιαδήποτε συμμετοχή, και αν ναι, σε ποια;
Έχετε υπόψη σας την πρώτη μου ανάρτηση σχετικά με το προτεινόμενο χρονικό πλαίσιο.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
