. Είμαι VIP μέλος εδώ και λίγο καιρό, αλλά καθώς προχωράω σε υψηλότερα επίπεδα, η εμπειρία μου στην πραγματικότητα έχει χειροτερέψει. Έχει φτάσει στο σημείο να μην είμαι διατεθειμένος να καταθέσω άλλα χρήματα μέχρι να δω κάποιες βελτιώσεις.
Είχα έναν καταπληκτικό VIP οικοδεσπότη ονόματι Sam, ο οποίος ήταν προληπτικός και πραγματικά με έκανε να νιώσω πολύτιμος VIP. Δυστυχώς, ανατέθηκα εκ νέου σε έναν νέο οικοδεσπότη, τον Cammille, και από τότε, δεν υπάρχουν παρά προβλήματα. Δεν λαμβάνω πλέον τις 50 δωρεάν περιστροφές στο αγαπημένο μου παιχνίδι, το West Town, με καταθέσεις που δεν συνοδεύονται από μπόνους. Σταμάτησε και το εβδομαδιαίο cashback της Παρασκευής. Επιπλέον, οι απαντήσεις από τον VIP οικοδεσπότη μου διαρκούν τώρα έως και 48 ώρες—και μία φορά χρειάστηκαν 52 ώρες επειδή δεν εργάζεται τα Σαββατοκύριακα. Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι πλέον χρήσιμη. απλώς με παραπέμπουν πίσω στον VIP οικοδεσπότη μου, ο οποίος δεν φαίνεται να ενδιαφέρεται να λύσει ζητήματα.
Το πιο πρόσφατο πρόβλημά μου είναι ότι δεν λαμβάνω την εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών μου. Ο νέος μου VIP οικοδεσπότης ισχυρίζεται ότι τα VIP μέλη δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή μετρητών, ωστόσο το λαμβάνω κάθε εβδομάδα — μέχρι να αναλάβει εκείνη. Το πήρα πριν από δύο εβδομάδες, αλλά αρνείται να το αναγνωρίσει. Της έδωσα τις λεπτομέρειες της προσφοράς, οι οποίες δηλώνουν ξεκάθαρα ότι οι VIP είναι επιλέξιμοι για επιστροφή μετρητών, αλλά και πάλι, αγνοείται. Υπάρχουν δύο διαφορετικά cashback. Ένα για VIP παίκτες και ένα για μη VIP. Δείξε της τα στοιχεία και συνεχίζω να μιλάω με κωφούς.
Ένα άλλο ζήτημα που αντιμετωπίζω είναι με τις τραπεζικές προμήθειες αφού το καζίνο άλλαξε το νόμισμά του από AUD σε USD/λίρες ή ευρώ. Τώρα, χρεώνομαι διεθνείς και πρόσθετες χρεώσεις. Όταν ο Sam ήταν ο VIP οικοδεσπότης μου, ήταν υπέροχος με αυτό—του έστελνα τις δηλώσεις μου και θα μου αποζημίωνε για τις επιπλέον χρεώσεις. Τελικά, κανόνισε ακόμη και έναν κωδικό "χρέωσης" που μου έδωσε ένα μπόνους 5% για να βοηθήσω στην κάλυψη της μετατροπής, αλλά και πάλι έπρεπε να μου επιστρέψει με μη αυτόματο τρόπο τα διεθνή τέλη.
Τώρα, γίνεται πιο ακριβό για μένα να παίζω στο καζίνο. Δεν ήταν κάποτε έτσι. Όταν ζητάω βοήθεια ή μπόνους από τον τρέχοντα VIP οικοδεσπότη μου, πιστεύει ότι ένα μπόνους 5% είναι αρκετό, χωρίς να καταλαβαίνει ότι στην πραγματικότητα δεν καλύπτει τις επιπλέον χρεώσεις. Το να προσπαθείς να της το εξηγήσεις αυτό είναι σαν να μιλάς σε έναν τοίχο από τούβλα. Ειλικρινά έχω παραιτηθεί.
Τώρα λέει ότι αν πάρω πίσω μετρητά δεν μπορώ να πάρω μπόνους όταν κάνω καταθέσεις. Καθορίζει τους κανόνες μέρα με τη μέρα. Είναι ένα αστείο.
Σε αυτό το σημείο, αισθάνομαι ότι το να έχω έναν VIP οικοδεσπότη είναι άσκοπο και αναρωτιέμαι αν αξίζει να παίζω πια σε αυτό το καζίνο.
. I’ve been a VIP member for a while now, but as I've advanced to higher levels, my experience has actually gotten worse. It’s reached the point where I’m not willing to deposit any more money until I see some improvements.
I had an amazing VIP host named Sam, who was proactive and really made me feel like a valued VIP. Unfortunately, I was reassigned to a new host, Cammille, and since then, it’s been nothing but problems. I no longer receive the 50 free spins on my favorite game, West Town, with deposits that don’t come with a bonus. The weekly Friday cashback has also stopped. Additionally, responses from my VIP host now take up to 48 hours—and once, it took 52 hours because she doesn’t work weekends. Live chat isn’t helpful anymore either; they just refer me back to my VIP host, who doesn’t seem interested in resolving issues.
My most recent problem is not receiving my weekly cashback. My new VIP host claims that VIP members don’t qualify for cashback, yet I’ve been receiving it every week—up until she took over. I even got it two weeks ago, but she refuses to acknowledge it. I provided her with the promotion details, which clearly state that VIPs are eligible for cashback, but again, it’s being ignored. There are two different cashback. One for VIP players and one for non VIP. Show her the evidence and I'm still talking to deaf ears.
Another issue I’ve been facing is with banking fees since the casino changed its currency from AUD to USD/pounds or euro. Now, I’m being charged international and additional fees. When Sam was my VIP host, he was great about this—I would send him my statements, and he would reimburse me for the extra charges. Eventually, he even arranged a "fee" code that gave me a 5% bonus to help cover the conversion, but he still had to manually reimburse me for the international fees.
Now, it’s becoming more expensive for me to play at the casino. It didn’t used to be this way. When I ask my current VIP host for help or a bonus, she thinks a 5% bonus is enough, not understanding that it doesn’t actually cover the extra fees. Trying to explain this to her is like talking to a brick wall. I’ve honestly given up.
Now she says if I get a cash back I can't get bonuses when making deposits. She's making the rules up day by day. It's a joke.
At this point, I feel like having a VIP host is pointless, and I’m questioning whether it’s even worth playing at this casino anymore.
Αυτόματη μετάφραση:
