Αγαπητέ jasonwoodywoodward,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Από τα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε, φαίνεται ότι η απόσυρσή σας ακυρώθηκε λόγω ορισμένων ανεκπλήρωτων συνθηκών.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν στοιχηματίσατε τα χρήματα που έχετε καταθέσει αρκετές φορές, ώστε να πληροίτε τα κριτήρια για ανάληψη;
Έχετε παίξει με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear jasonwoodywoodward,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
From the screenshots you provided us with, it seems that your withdrawal was canceled due to some unfulfilled conditions.
Could you please advise if you wagered your deposited money enough times so that you'd be eligible for withdrawal?
Have you played with or without an active bonus?
Could you kindly specify if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
