Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο λόγω ενός αιτήματος για ένα συγκεκριμένο έγγραφο που έδειχνε τις λεπτομέρειες της συναλλαγής ενός προηγούμενου γεγονότος, το οποίο είχε ισχυριστεί ότι ήταν ανύπαρκτο. Παρά το γεγονός ότι παρείχε μια τραπεζική κίνηση και λεπτομερές ιστορικό συναλλαγών, το καζίνο είχε επιμείνει στο μη αποκτήσιμο έγγραφο. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει ότι το email του μπλοκαρίστηκε κατά τη διάρκεια της διαμάχης. Τελικά, μετά από πολλή επικοινωνία, ένας εκπρόσωπος υποστήριξης από το καζίνο είχε αποδεχτεί τα παρεχόμενα έγγραφα και διεκπεραίωσε την ανάληψη. Ωστόσο, χωρίς τελική επιβεβαίωση από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.