Skol Casino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Η ομάδα προώθησης του Skol με πλησίασε μέσω email, λέγοντας ότι μπορούσα να αναφέρω "διπλασιάζω την κατάθεσή μου" (έχω φυσικά και τεχνικά στοιχεία για να ενισχύσω αυτόν τον ισχυρισμό) και ζήτησα επανειλημμένα υποστήριξη διαδικτυακής συνομιλίας (μπορεί επίσης να παρέχει μεταγραφές) όπου οι υπάλληλοι μου είπαν ότι τα χρήματα μπόνους θα είναι διαθέσιμο για ανάληψη μετά την κάλυψη του ποσού πονταρίσματος. Λαμβάνοντας υπόψη αυτό, πιστεύω ότι θα ήταν δίκαιο να πληρώσω τα κέρδη μου στον ιστότοπό σας (2000 EUR), καθώς οι υπάλληλοι της Skol έκαναν ψευδείς ισχυρισμούς σχετικά με ευκαιρίες διαφήμισης.

Η απόφαση της Skol σχετικά με την κατάσχεση χρημάτων χωρίς καμία προειδοποίηση (όταν έκανα την 1η και τη 2η κατάθεση και έχασα χρήματα, δεν υπήρχε πρόβλημα εκεί για κάποιο λόγο) είναι τόσο άδικη όσο και ενάντια στις αρχές σας και των αρχών των φορέων αδειοδότησης.

Θα εκτιμούσα πολύ εάν μπορώ να λάβω το συντομότερο δυνατό email παρακολούθησης, λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι πραγματικά δεν θέλω να χάσω τα χρήματα που κέρδισα δίκαια (2000 EUR) πάνω από τα χρήματα μπόνους 50 ευρώ που έλαβα.

Η ομάδα προώθησης με πλησίασε μέσω email, λέγοντας ότι θα μπορούσα να αναφέρω "διπλασιάζω την κατάθεσή μου" (έχω φυσικά και τεχνικά στοιχεία για την ενίσχυση αυτής της αξίωσης) και ζήτησα επανειλημμένα την υποστήριξη διαδικτυακής συνομιλίας (μπορεί επίσης να παρέχει μεταγραφές) όπου οι δικοί σας υπάλληλοι μου είπαν ότι Τα χρήματα μπόνους θα είναι διαθέσιμα για ανάληψη μετά την κάλυψη του ποσού του στοιχήματος. Λαμβάνοντας υπόψη αυτό, νομίζω ότι θα ήταν δίκαιο να πληρώσω τα κέρδη μου στον ιστότοπό σας (2000 EUR), καθώς οι υπάλληλοί σας έκαναν ψευδείς ισχυρισμούς σχετικά με ευκαιρίες διαφήμισης, οι οποίες εμπίπτουν στη ρήτρα "Ψευδής διαφήμισης" και αντίκεινται στις οδηγίες τόσο της MGA όσο και της UKGC. Εάν μπορέσουμε να διευθετήσουμε αυτή τη διαφωνία (που είναι βλακεία, το ξέρουμε και οι δύο, είχα συναλλαγές με πολλά καζίνο στο παρελθόν και εργάζομαι σε 6 από αυτά, θα υποβάλω επίσημες και ανεπίσημες καταγγελίες και στους δύο φορείς αδειοδότησης της White Hat Gaming LTD (MGA και UKGC).

Η απόφασή σας για κατάσχεση χρημάτων χωρίς καμία προειδοποίηση (όταν έκανα την 1η και τη 2η κατάθεση και έχασα χρήματα, δεν υπήρχε πρόβλημα εκεί για κάποιο λόγο) είναι τόσο άδικη όσο και αντίθετη προς τις αρχές σας και τις αρχές των φορέων αδειοδότησης.

Θα εκτιμούσα πολύ εάν μπορώ να λάβω το συντομότερο δυνατό email παρακολούθησης, λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι πραγματικά δεν θέλω να χάσω τα χρήματα που κέρδισα δίκαια (2000 EUR) πάνω από τα χρήματα μπόνους 50 ευρώ που έλαβα.

Αγαπητέ Fullchicken,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Λάβατε κάποια συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν; Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με το ιστορικό μπόνους σας στο petronela.k@casino.guru .

Κατανοώ ότι μπορεί να φαίνονται πολλές έρευνες, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ, θα κάνω όπως είπα

Ευχαριστώ πολύ, Fullchicken, για τα προωθημένα email. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους. Καταλαβαίνω σωστά ότι ο ακόλουθος κανόνας έχει χρησιμοποιηθεί για να δικαιολογήσει την ακύρωση των κερδών σας;

https://www.skolcasino.com/promoterms

«5.12

Παίκτες από Περιορισμένη Περιοχή (όπως ορίζεται στους Όρους του ιστότοπου) και, προς αποφυγή αμφιβολιών, οι ακόλουθες χώρες δεν επιτρέπεται να λάβουν το μπόνους πρώτης κατάθεσης (μπόνους καλωσορίσματος/προσφορά έναρξης) και ή τυχόν μπόνους κατάθεσης, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά: Αρμενία , Πολωνία, Ελλάδα, Κύπρος, Ουγγαρία, Κροατία, Ουκρανία, Ρωσία, Τσεχία, Σλοβακία, Σλοβενία, Εσθονία, Γεωργία , Λιθουανία, Λετονία, Βοσνία και Ερζεγοβίνη, Βόρεια Μακεδονία και Σερβία."

Θα ήθελα να τονίσω την άποψή μας του Fair Gambling Codex σχετικά με τα περιορισμένα μπόνους https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :

"Μερικά καζίνο αναφέρουν μόνο τις χώρες που έχουν περιοριστεί στους Όρους και τους Όρους Μπόνους για κάθε συγκεκριμένο μπόνους, υποστηρίζοντας ότι το σύστημά τους δεν είναι σε θέση να διασφαλίσει ότι μόνο παίκτες από τις επιλέξιμες χώρες λαμβάνουν το μπόνους.

Αυτό είναι εξαιρετικά άδικο προς τους παίκτες για λόγους παρόμοιους με αυτούς που αναφέρονται στην προηγούμενη κατάσταση (περιορισμένες χώρες), όπως περιγράφεται παρακάτω.

Εάν ένας παίκτης μπορεί να διεκδικήσει ένα μπόνους καζίνο, υποθέτει ότι είναι δικό του για να παίξει. Δεν έχουν κανένα λόγο να πιστεύουν ότι δεν έπρεπε να έχουν λάβει το μπόνους εξαρχής. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι συχνά πολύ εντυπωσιακό όταν αντιμετωπίζουν προβλήματα απόσυρσης λόγω αυτού του κανόνα και της ακατάλληλης εφαρμογής του.

Συνοψίζοντας: Τα καζίνο πρέπει να δίνουν μπόνους μόνο σε παίκτες που επιτρέπεται να τα πάρουν σύμφωνα με τους Όρους και τους Όρους Μπόνους. Και αν το καζίνο κάνει το λάθος να δώσει ένα μπόνους σε έναν παίκτη που δεν έπρεπε να το λάβει, το καζίνο δεν θα πρέπει να του το αφαιρέσει. Αντίθετα, το καζίνο θα πρέπει να αποδεχθεί ότι ήταν λάθος τους και να πληρώσει τα κέρδη στον παίκτη. "

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό καταθέσεων/ταμείου και μπόνους; Στη συνέχεια, θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Σας ευχαριστώ.

Ευχαριστώ, Fullchicken. Παρακαλούμε προωθήστε και το ιστορικό μπόνους σας, ώστε να μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο με όλα τα υποστηρικτικά στοιχεία.

Γεια σας,

Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού μπόνους στο email σας.

Ευχαριστώ.

Ευχαριστώ πολύ, Fullchicken, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Νικ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Fullchicken,

Είμαι ο Νίκος και θα σε βοηθάω από εδώ και πέρα. Τώρα θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο και να τους ενημερώσω για το πρόβλημά σας.

Γεια, Nick, Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου, ελπίζω να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.

Γεια σου Fullchicken,

Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας, αλλά λάβαμε μόνο την ίδια απάντηση που γνωρίζαμε ήδη, ότι έχετε παίξει από χώρα περιορισμένης πρόσβασης, κάτι που αποτελεί παραβίαση των όρων τους. Είναι σύνηθες το καζίνο να μην παρατηρεί τη χώρα διαμονής μέχρι το πρώτο σας αίτημα ανάληψης - καθώς εκείνη τη στιγμή ο λογαριασμός σας ελέγχεται. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κάποιο είδος επιστροφής των καταθέσεων σας;

Αγαπητέ γεμάτο κοτόπουλο,

Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Λάβετε υπόψη ότι η καταγγελία θα απορριφθεί εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών.

Γεια, Συγγνώμη, Ναι έλαβα επιστροφή χρημάτων για κατάθεση 380 ευρώ

Γεια σου Fullchicken,

Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο και τους ενημέρωσα για την πλήρη δήλωσή μας σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι τα κέρδη σας πρέπει να πληρωθούν πλήρως, καθώς είναι ευθύνη του καζίνο να εμποδίσει την πρόσβαση των μπόνους σε χώρες που έχουν περιοριστεί. Τώρα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο.

Ωστόσο, εάν αρνηθούν την πληρωμή, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, κάτι που μπορεί στη συνέχεια να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ γεμάτο κοτόπουλο,

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί μεταξύ εσάς και αυτών. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;

Η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα, καθώς ο παίκτης δεν απαντούσε πλέον σε εμάς.