Η παίκτρια από την Ιταλία ισχυρίζεται ότι το Sisal Casino απέτυχε να επιβάλει ένα χρονόμετρο αυτο-αποκλεισμού, επιτρέποντάς της να συνεχίσει να παίζει για άλλες τρεις ώρες πέρα από το καθορισμένο όριο. Ως εκ τούτου, ζητά επιστροφή των 800 ευρώ, δηλώνοντας ότι αν τηρούνταν το χρονόμετρο, δεν θα έχανε αυτό το ποσό.
Καλημέρα, αντιμετώπισα ένα πρόβλημα με το Sisal Casino.
Είχα ορίσει ένα χρονόμετρο για να μπλοκάρει διάφορα παιχνίδια καζίνο μετά από 1 ώρα και 50 λεπτά παιχνιδιού.
Τα εν λόγω παιχνίδια ήταν σχεδόν όλα, εκτός από αθλητικά στοιχήματα, ξυστά και παιχνίδια λαχειοφόρων αγορών.
Αυτό το χρονόμετρο μηδενίζεται κάθε μεσάνυχτα και η ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) επιβάλλει στα καζίνο να επιβάλλουν υπεύθυνο παιχνίδι. Ως εκ τούτου, έπρεπε να με σταματήσουν να παίζω μετά από 1 ώρα και 50 λεπτά (το καθορισμένο χρονικό διάστημα).
Δυστυχώς, το καζίνο μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω από τα μεσάνυχτα μέχρι τις 3 π.μ., 3 ολόκληρες ώρες παιχνιδιού χωρίς να ενεργοποιήσω το χρονόμετρο. Ως εκ τούτου, ζητώ επιστροφή του ποσού που είχα κατά τη λήξη του χρονοδιακόπτη, γιατί αν είχαν τηρήσει αυτό που είχα ορίσει, θα είχα ακόμα τα χρήματα που είχα στη 1:50 π.μ.
Το ποσό είναι 800€.
Αγαπητέ marisacarpentieri27,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Sisal Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Ζήτησα ήδη από το καζίνο επιστροφή χρημάτων, αλλά ακόμα δεν έχουν απαντήσει.
Το δυστύχημα σημειώθηκε μεταξύ Δευτέρας και Τρίτης το βράδυ από τα μεσάνυχτα έως τις 2.45 τα ξημερώματα και συνεχίστηκε όλη την ημέρα.
Έπαιξα τα παιχνίδια εξέλιξης στο ζωντανό καζίνο
Ρύθμισα το χρονόμετρο την προηγούμενη μέρα, τη Δευτέρα είχα το χρονόμετρο των 10 λεπτών, την Τρίτη τα μεσάνυχτα τέθηκε σε ισχύ το χρονόμετρο 1 ώρας και 50 λεπτών
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Τα ζωντανά παιχνίδια ανήκαν στην ομπρέλα των παιχνιδιών που καλύπτονται από το χρονικό όριο με βάση τις πληροφορίες που λάβατε;
Το καζίνο έχει απαντήσει ακόμα στο ερώτημά σας; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τι απάντησαν;
ήταν πίσω στο χρονόμετρο, το καζίνο δεν έχει απαντήσει ακόμη στο αίτημά μου
το καζίνο μου απάντησε και σύμφωνα με αυτούς σεβάστηκαν την εποχή, τα χρονοδιαγράμματα της εξέλιξης άλλα λένε
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Καταλαβαίνω ότι αυτό πρέπει να είναι απογοητευτικό.
Εφόσον το καζίνο βασίζει την απόφασή του σε μια εσωτερική έρευνα, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να αμφισβητήσουμε τα συμπεράσματά του.
Εάν πιστεύετε ότι το καζίνο κατέληξε σε λάθος συμπέρασμα, θα χρειαζόμασταν πρόσθετα στοιχεία για να κάνουμε τυχόν αντεπιχειρήματα.
Ζητήστε το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας από το καζίνο σε μορφή Excel από την εν λόγω περίοδο, ώστε να το ελέγξουμε μόνοι μας.
Το ιστορικό παιχνιδιών είναι ένα αρχείο καταγραφής κάθε στοιχήματος που πραγματοποιείται σε μια περίοδο που καθορίζετε,
Προωθήστε το αρχείο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru για αναθεώρηση.
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Σας στέλνω τα αρχεία ιστορικού τώρα, το καζίνο λέει ότι έπαιξα λιγότερο από 1 ώρα και 50, αντίθετα έχω το ιστορικό
Αγαπητέ marisacarpentieri27,
Ευχαριστώ για την αποστολή των αποδεικτικών στοιχείων.
Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μας συμβουλεύσετε πόσο έληξε ο χρόνος που απομένει στο χρονόμετρο μετά τη συνεδρία του παιχνιδιού σας στις 3 π.μ. Εάν μπορείτε να παρέχετε ένα αποδεικτικό στιγμιότυπο οθόνης, κάντε το εδώ.
μετά από 4 ώρες αναπαραγωγής, ο χρονοδιακόπτης είχε ακόμα 1 ώρα, ο χρονοδιακόπτης επανεκκινούσε πάντα
Ευχαριστώ πολύ, marisacarpentieri27, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
το καζίνο ακόμα δεν μου έχει προσφέρει επιστροφή χρημάτων
Γεια σου marisacarpentieri27,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Sisal Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
