Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κλειστό λογαριασμό με τον Σιζάλ μετά τη νίκη και δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το καζίνο δεν έδωσε λόγο για την αναστολή. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως 'ανεπίλυτο' λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και ο παίκτης ενημερώθηκε να απευθυνθεί στο ADM για περαιτέρω βοήθεια.
Ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή αφού έπαιξα και κέρδισα στο Sisal.
Δεν απαντούν σε email και δεν μου έχουν πει γιατί έχει ανασταλεί.
Αγαπητέ cavvera234,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Sisal Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έκανα εγγραφή πριν από δύο μήνες, και επαλήθευσα τον λογαριασμό αμέσως, δεν έχω μπόνους και έχω παίξει λίγα ευρώ περίπου
η αναστολή δεν είχε κίνητρο και το συνειδητοποίησα όταν προσπάθησα να συνδεθώ
Αγαπητέ cavvera23,
Εμφανίζεται κάποιο σφάλμα όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε;
Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης για το τι συμβαίνει όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο (email, μεταγραφές συνομιλιών, ακόμη και πρόσφατες ανεπιτυχείς προσπάθειες εάν υπάρχουν); Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
τι να σου στείλω μέσω email; δεν απαντούν και με αγνοούν, μια φορά μου είπαν να φορτώσω ξανά το έγγραφό μου που τους είχα ήδη δώσει και το ενέκριναν όταν άνοιξαν τον λογαριασμό μου μέσω του συνδέσμου τους
Βάζω το στιγμιότυπο αλλά δεν μου στέλνουν το link και τώρα τα νέα είναι ότι δεν απαντούν καν
Ευχαριστώ πολύ, cavvera234, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Sisal Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γεια σου cavvera234,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Sisal Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Sisal Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου cavvera234,
Φοβάμαι ότι έχουμε να κάνουμε με ένα καζίνο που δεν ανταποκρίνεται πολύ σε παράπονα. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά και θα σας ενημερώσω εάν λάβω απάντηση.
το καζίνο κάνει ό,τι θέλει, αλλά ακόμα δεν λαμβάνω τον σύνδεσμο
Γεια σου cavvera234,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει ενημερώσεις από αυτούς σχετικά με το πρόβλημά σας. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το ADM ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G iochi.reclami.online@aams.it ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για το ADM εδώ .
Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( stefan.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Stefan, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
