Simsinos Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Υποβάλλω μια καταγγελία κατά του Simsinos Casino σχετικά με μια άδικη κατάσταση όπου τα κέρδη μου αφαιρέθηκαν εντελώς χωρίς εξήγηση.

Κατέθεσα 180 € στον λογαριασμό μου, έπαιξα δίκαια και συμμορφώθηκα πλήρως με όλους τους όρους και τις γενικές προϋποθέσεις μπόνους. Η επαλήθευση KYC μου εγκρίθηκε και κατάφερα να κερδίσω 940 €.

Χωρίς καμία ειδοποίηση ή σωστή αιτιολόγηση, το καζίνο διέγραψε όλα τα κέρδη μου και επέστρεψε μόνο 100 € στον λογαριασμό μου.

Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους, αλλά δεν έλαβα καμία σαφή απάντηση ή έγκυρο λόγο για αυτήν την ενέργεια. Δεν ενημερώθηκα για καμία παραβίαση και τίποτα από τους όρους τους δεν υποστηρίζει αυτήν την απόφαση.

Ζητώ πλήρη επιστροφή των κερδών μου 940 € ή τουλάχιστον μια τεκμηριωμένη και διαφανή εξήγηση.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ κύριε 21,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Simsinos Casino σχετικά με τα κέρδη σας.

Για να σας βοηθήσω καλύτερα, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινιστεί η κατάσταση:

• Λάβατε ειδοποιήσεις ή μηνύματα από το καζίνο σχετικά με την αφαίρεση των κερδών σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν υπήρχαν συγκεκριμένοι όροι που σχετίζονται με τα κέρδη σας που μπορεί να έχετε παραβλέψει;
• Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε ξανά με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο μετά την αρχική σας έρευνα και ποια ήταν η απάντησή τους;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους με το οποίο παίξατε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Véronique,

Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη ανταπόκρισή σας.

Εδώ είναι οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:

-Έλαβα κάποια ειδοποίηση από το καζίνο;

Όχι, δεν έλαβα καμία προειδοποίηση ή προηγούμενη ειδοποίηση πριν αφαιρεθούν τα κέρδη μου.

Το έμαθα μόνο αφού επικοινώνησα ο ίδιος με την ομάδα υποστήριξης και μου απάντησαν ότι είχα βάλει ένα στοίχημα 61,98 € ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους, υπερβαίνοντας το μέγιστο όριο στοιχήματος των 4 €.

-Υπήρχαν κάποιοι όροι μπόνους που μπορεί να έχασα;

Το μπόνους ήταν μέρος της πρώτης και της δεύτερης κατάθεσής μου (συνολικά 180 €: 80 € + 100 €).

Αν και αναγνωρίζω ότι μπορεί να έχει συμβεί ένα στοίχημα 61,98 €, ποτέ δεν προειδοποιήθηκα ή δεν με εμπόδισαν να βάλω αυτό το στοίχημα στο παιχνίδι.

Δεν υπήρχε αυτόματο μπλοκ στη θέση του, κάτι που είναι αποτυχία από την πλευρά του καζίνο.

Επίσης, το συνολικό υπόλοιπό μου των 940 € περιελάμβανε κεφάλαια πραγματικών χρημάτων, όχι μόνο χρήματα μπόνους.

-Επικοινωνώ ξανά με την υποστήριξή τους;

Ναι, επικοινώνησα πολλές φορές μαζί τους.

Η μόνη απάντησή τους ήταν ένα αντίγραφο των όρων και προϋποθέσεων τους σχετικά με το μέγιστο στοίχημα μπόνους.

Αγνόησαν το γεγονός ότι μέρος των 940 € ήταν προσωπικές μου καταθέσεις και έλαβα μόνο 100 € πίσω – παρόλο που είχα καταθέσει 180 € συνολικά.

-Στιγμιότυπο οθόνης ή σύνδεσμος για το μπόνους;

Σας στέλνω στιγμιότυπα οθόνης του μπόνους και των καταθέσεων μου ως συνημμένα με αυτό το μήνυμα.

Το μπόνους διαφημίστηκε ως μπόνους καλωσορίσματος στην πρώτη και δεύτερη κατάθεση, συμπεριλαμβανομένων των ποσοστών αγώνα και των δωρεάν περιστροφών.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Ελπίζω πραγματικά να επιλυθεί αυτή η κατάσταση. Παραμένω στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία μπορεί να χρειαστείτε.

Με εκτίμηση,

Σάιμον Λ.

Κύριε 21

[η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι κρυμμένη από το Casino Guru]

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω ελέγξει τους Όρους Μπόνους και βρήκα αυτό:

1.11. Δεν μπορείτε να τοποθετήσετε στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους ενώ ένα μπόνους είναι ενεργό. Το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους είναι 4 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) ανά στοίχημα/περιστροφή ή ισοδύναμο, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις κάθε καμπάνιας μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι γνωρίζετε το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους. Για περιπτώσεις όπου τα στοιχήματα θεωρείται ότι έχουν υπερβεί το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους, ένας λογαριασμός μπορεί να ελεγχθεί και τα χρήματα μπόνους να κατασχεθούν στη διαδικασία.

Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβεί αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα της βιομηχανίας τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μην διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, εμφανίζοντας όλα τα στοιχήματα που κάνατε ενώ το μπόνους ήταν ενεργό. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .