Simsinos Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο, έκανα κατάθεση 100 € και έλαβα ένα μπόνους 100 €.

Αυτό το καζίνο διαθέτει ένα σύστημα όπου ξοδεύονται πρώτα πραγματικά χρήματα και η ανατροπή μπόνους ξεκινά όταν τελειώνουν τα πραγματικά χρήματα.

Έπαιξα μερικούς κουλοχέρηδες και έκανα αίτηση για ανάληψη χωρίς να στοιχηματίσω στο μπόνους.

Ωστόσο, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου με την αιτιολογία ότι έπαιξα ένα απαγορευμένο παιχνίδι μπόνους με πραγματικά χρήματα.

Το εξήγησα αυτό στο καζίνο και δεν είναι πρόθυμοι να παραδεχτούν το λάθος, επομένως θα ήθελα να έχω έναν εκπρόσωπο εδώ για να μου εξηγήσει την κατάσταση.

Γεια σου andandjonnyx,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Simsino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Λάβατε κάποιου είδους ειδοποίηση όταν ανοίξατε το περιορισμένο παιχνίδι; Ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους όταν σας ζητήθηκε η ανάληψη; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Η επαλήθευση του λογαριασμού ολοκληρώθηκε εδώ και πολύ καιρό.

Δεν υπήρχαν ειδοποιήσεις όταν άνοιξε το παιχνίδι.

Όταν κάνετε αίτηση για ανάληψη, το μπόνους αφαιρείται αυτόματα.

Η αλληλεπίδραση με το καζίνο είναι επαναλαμβανόμενη και δεν γίνεται καμία συζήτηση.

Γεια σου andandjonnyx,

Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?

Γεια σου andandjonnyx,

Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν έχει σημασία ποιο υπόλοιπο αφαιρείται πρώτο, αν διεκδικήσετε ένα μπόνους, οι όροι μπόνους είναι ενεργοί. Ωστόσο, το καζίνο δεν πρέπει να κατασχέσει το υπόλοιπο του παίκτη λόγω περιορισμένων παιχνιδιών. Θα πρέπει να διασφαλίσουν ότι κανένα από τα περιορισμένα παιχνίδια δεν είναι δυνατό να παίξει, αποκλείοντάς τα έως ότου ολοκληρωθεί ή ακυρωθεί το μπόνους.

Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ναί. Ωστόσο, οι όροι μπόνους ισχύουν μόνο εάν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους προχωρούν όταν παίζετε με πραγματικά χρήματα.

Το μπόνους του καζίνο είναι αυτό που ονομάζεται διαχωρισμένο μπόνους, που σημαίνει ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους δεν προχωρούν καθόλου όταν παίζετε με πραγματικά χρήματα.

Σε αυτήν την περίπτωση, δεν υπάρχουν όρια ή περιορισμοί στο παιχνίδι με πραγματικά χρήματα.

Αυτό έχει επιβεβαιωθεί από ένα καζίνο που χρησιμοποιεί το ίδιο ακριβώς σύστημα με αυτό το καζίνο.

Γεια σου andandjonnyx,

Πάλι ο Μιχάλης, έχω αναλάβει αυτή την καταγγελία. Μετά την εξέταση αυτής της υπόθεσης, πρέπει να συμφωνήσω μαζί σας. Έχουμε ήδη λάβει παράπονα από πολλούς παίκτες με πολύ παρόμοια ζητήματα, δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει δείξει ενδιαφέρον να επιλύσει τα παράπονα των παικτών μαζί μας, επομένως οι προοπτικές μιας ευνοϊκής επίλυσης της καταγγελίας σας φαίνονται αβέβαιες.

Μπορείτε να ελέγξετε μια παρόμοια καταγγελία που εποπτεύουσα πρόσφατα εδώ https://casinoguru-en.com/simsino-casino-player-s-winnings-confiscated-due-to-1

Θα προσπαθήσω ακόμα να επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορούμε να βοηθήσουμε.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Simsino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Simsino Casino,

Κατανοώ ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις μπόνους περιγράφουν μια λίστα με περιορισμένα παιχνίδια. Ωστόσο, ο παίκτης χρησιμοποίησε τα κεφάλαιά του με πραγματικά χρήματα, όχι τα κεφάλαια μπόνους. Θα μπορούσατε να δώσετε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί το σύστημά σας επέτρεψε στον παίκτη να έχει πρόσβαση σε παιχνίδια που θα έπρεπε να είχαν περιοριστεί από το παιχνίδι μπόνους; Πώς ειδοποιούνται οι παίκτες ότι ένα συγκεκριμένο παιχνίδι δεν επιτρέπεται να παιχτεί όσο είναι ενεργό ένα μπόνους;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

support@simsinos.com

Θα ήθελα ο γκουρού του καζίνο να επικοινωνήσει με την υποστήριξη και να ζητήσει να με αφήσει να απαντήσω εδώ.

https://jp.casino.guru/Stake7-Casino-review

https://jp.casino.guru/x7-casino-review

Ο χειριστής αυτού του καζίνο διαχειρίζεται επίσης άλλα καζίνο όπως stake7 και x7. (Starcream Limited).

Ωστόσο, η σελίδα κριτικής του καζίνο δεν αποκαλύπτει κάτι τέτοιο.

Εάν οι κακές κριτικές αυτού του καζίνο σχετίζονταν με συνδεδεμένα καζίνο, τα καζίνο ενδέχεται να αλλάξουν τις απαντήσεις τους.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Αν και έχετε δίκιο ότι οι ιστότοποι Stake7 Casino και X7 Casino έχουν άδεια από την ίδια εταιρεία (Starscream Limited), ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι έχουν τις ίδιες ομάδες λειτουργίας. Αντίθετα, είναι κάτι σαν «ανεξάρτητες εταιρείες».

Ορισμένα καζίνο της Starscream Limited συνεργάζονται κανονικά μαζί μας, αλλά ορισμένα, όπως το Simsino, όχι. Έχω επικοινωνήσει με όλες τις επαφές που έχουμε, συμπεριλαμβανομένων support@simsinos.com αλλά δεν έχω λάβει απάντηση.

Αν και η ομάδα του καζίνο έχει ακόμα λίγο χρόνο για να απαντήσει, η πιθανότητα ευνοϊκής επίλυσης της καταγγελίας σας φαίνεται αβέβαιη.

Όχι, έχει ερευνηθεί ότι η εταιρεία διαχείρισης είναι η ίδια, απλώς με διαφορετική ομάδα.

Επομένως, εάν η φήμη των καζίνο του ίδιου χειριστή υποβαθμιστεί μαζί, θα πρέπει να υπάρχουν παράπονα από διαφορετικές ομάδες.

Τα καζίνο θα απαντούσαν τότε.

Εφόσον η λειτουργική οντότητα είναι η ίδια, η δικαιολογία μιας ανεξάρτητης εταιρείας δεν είναι αποδεκτή. Όλα ευθύνονται αλληλέγγυα και εις ολόκληρον.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Εάν ελέγχετε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο Simsinos, θα βρείτε αυτές τις πληροφορίες:

Το καζίνο Simsinos λειτουργεί από την Stardust Global CCS Ltd, η οποία ενεργεί ως Έμπορος, Stardust Global CCS Ltd., μια εταιρεία που έχει συσταθεί σύμφωνα με τους νόμους της Κύπρου με αριθμό μητρώου HE 443351 και καταχωρημένη διεύθυνση Αλεξανδρουπόλεως 11, Block A, Apartment/Office 401, 6037, Λάρνακα, Κύπρος.

Η Stardust Global CCS Ltd. είναι 100% θυγατρική της Starscream Limited.

Όπως ήδη ανέφερα, αν και το Simsinos Casino έχει άδεια από την ίδια εταιρεία (Starscream Limited), αυτό δεν σημαίνει ότι έχουν τις ίδιες ομάδες λειτουργίας. Αντίθετα, είναι «ανεξάρτητες εταιρείες».

Για να σας δώσω ένα παράδειγμα για το πώς αυτό μπορεί να προβληθεί. Ένας χειριστής "αλυσίδας" εστιατορίων McDonald's στην Ιαπωνία δεν μπορεί να είναι υπεύθυνος για μια "αλυσίδα" εστιατορίων McDonald's στον Καναδά όπου υπάρχει διαφορετικός χειριστής, για παράδειγμα, αν και είναι "με το ίδιο" όνομα ή άδεια.

Όπως ήταν αναμενόμενο, δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο Simsinos. Σύμφωνα με την τυπική μας διαδικασία, θα πρέπει να περιμένω μέχρι να τελειώσει το χρονόμετρο και θα κλείσω το παράπονό σας ως ανεπίλυτο. Μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στο EARD εδώ Έντυπο EADR - EADR - Αξιόπιστοι και δίκαιοι εξωδικαστικοί διακανονισμοί και να υποβάλετε μια καταγγελία στην Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake εδώ Επίλυση διαφορών - Kahnawà:ke Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών ή απευθείας στο email τους στη διεύθυνση complaints@gamingcommission.ca

Όχι. Σε αυτήν την περίπτωση, τα McDonald's στην Ιαπωνία είναι υπεύθυνα.

Ακόμα κι αν βρίσκεται σε διαφορετική χώρα, η φήμη της θα πληγεί, η τιμή της μετοχής της θα πέσει και οι εκπρόσωποί της θα ζητήσουν συγγνώμη από τους πελάτες ως κοινή ευθύνη.

Αυτό σημαίνει το ίδιο όνομα.

Γι' αυτό οι ομάδες που φέρουν το ίδιο όνομα πρέπει πάντα να επικοινωνούν μεταξύ τους.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Είστε ελεύθεροι να έχετε τη γνώμη σας, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι έχετε δίκιο. Δεν θα συμμετάσχω σε περαιτέρω συζήτηση μαζί σας, καθώς για άλλη μια φορά βλέπετε μόνο την άποψή σας.

Τέλος πάντων, όπως ήταν αναμενόμενο, δεν έχω λάβει ακόμη καθόλου απάντηση από την ομάδα του καζίνο Simsinos. Θα κλείσω τώρα το παράπονό σας ως ανεπίλυτο.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, σας συνιστώ να υποβάλετε μια καταγγελία στο EARD εδώ Έντυπο EADR - EADR - Αξιόπιστοι και δίκαιοι εξωδικαστικοί διακανονισμοί και να υποβάλετε μια καταγγελία στην Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake εδώ Επίλυση διαφορών - Kahnawà:ke Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών ή απευθείας στο email τους στο complaints@gamingcommission.ca Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο