Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει προβλήματα με ανάληψη 55 ευρώ στο Σιμσινός λόγω σύγχυσης για ενεργό μπόνους. Μετά από αρκετές αλληλεπιδράσεις με την υποστήριξη πελατών, εκφράζει την απογοήτευσή του καθώς δεν ενημερώθηκε σωστά για την απώλεια του υπολοίπου του μπόνους για πρόσβαση στα κέρδη του. Ο παίκτης ζητά διευκρίνιση για τη σωστή διαδικασία.
Γεια,
Δημιούργησα λογαριασμό στο simsinos, έκανα κατάθεση χωρίς μπόνους, κέρδισα λίγο και έκανα αίτημα ανάληψης και έδωσα τα ζητούμενα έγγραφα KYC.
Έπειτα έκανα άλλη κατάθεση 20 ευρώ με το μπόνους κατάθεσης 0 ευρώ και είχα υπόλοιπο μετρητών 20 ευρώ και υπόλοιπο μπόνους 20 ευρώ, στοιχηματίστηκα για λίγο και μετά κέρδισα 75 ευρώ, είχα υπόλοιπο 55 ευρώ σε μετρητά και υπόλοιπο μπόνους 20 ευρώ. ήθελε να αποσύρει τα 55 ευρώ και να χάσει το υπόλοιπο μπόνους των 20 ευρώ. Προσπάθησα να το κάνω αυτό είπε ότι παρουσιάστηκε πρόβλημα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και το έκανα. Εξήγησα στον πράκτορα αυτό που μόλις εξήγησα εδώ και μου είπε ότι είχα ένα ενεργό μπόνους και δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη όσο αυτό ήταν ενεργό, εξήγησα ότι ήθελα να χάσω το υπόλοιπο μπόνους και απλώς να αποσύρω τα κέρδη και ξανά εκείνη απάντησε: Όπως ανέφερα πριν από λίγες στιγμές, έχετε ένα ενεργό μπόνους. Πρέπει να το ολοκληρώσετε για να κάνετε ανάληψη. (πράκτορας: rosa)
Περίμενα λίγο και ξαναπήγα στη ζωντανή συνομιλία και μίλησα με τη sabrina που μου είπε σχεδόν το ίδιο, έτσι απογοητεύτηκα και άρχισα να στοιχηματίζω και φυσικά έχασα κάθε ισορροπία.
Σήμερα μιλούσα με τη leonie στο chat που εξήγησε, αν καταθέσω 50 ευρώ με το μπόνους και κερδίσω 700 ευρώ, μπορώ να κάνω ανάληψη 650 ευρώ και να χάσω τα 50 ευρώ, αυτό ακριβώς ήθελα να κάνω από την αρχή.
Τώρα ζητώ βοήθεια εδώ, καθώς δεν λαμβάνω την απαραίτητη βοήθεια από τους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών τους.
Κάνω λάθος εδώ ή μου έδωσαν λάθος πληροφορίες από την αρχή;
Έχω επισυνάψει μερικά στιγμιότυπα οθόνης από την παρακάτω συνομιλία, συγγνώμη αν δεν είναι στη σωστή σειρά, κάποιος από το καζίνο του θα πρέπει να μπορεί να πάει και να διαβάσει τις προηγούμενες επαφές μου;
Με εκτίμηση,
Αγαπητέ Nillet1337,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε ήταν το δεύτερο μπόνους κατάθεσης από το πακέτο καλωσορίσματος;
Έχετε φροντίσει να στοιχηματίσετε το ποσό της κατάθεσής σας τουλάχιστον μία φορά πριν ζητήσετε ανάληψη; Αυτή είναι μια απαίτηση AML που αναφέρεται στους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις:
Όλες οι καταθέσεις πρέπει να στοιχηματιστούν τουλάχιστον μία φορά πριν ο παίκτης μπορέσει να κάνει ανάληψη οποιουδήποτε υπολοίπου.
Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι χάσατε ολόκληρο το υπόλοιπό σας παίζοντας και το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας είναι πλέον μηδενικό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα!
Ευχαριστώ για την απάντηση,
Κατέθεσα 20 ευρώ με το μπόνους 1ης κατάθεσης, έτσι ώστε να είχα 40 ευρώ για να παίξω, το υπόλοιπό μου ανέβαινε και κατέβηκε και σίγουρα πόνταρα περισσότερα από 20 ευρώ, αν το μετρήσουν όπως ποντάρω από το υπόλοιπο μετρητών ή το υπόλοιπο μπόνους μου Δεν είμαι σίγουρος, αλλά μπορώ να επιβεβαιώσω 100% ότι έχω στοιχηματίσει περισσότερα από 20 ευρώ πριν προσπαθήσω να κάνω ανάληψη. Μόλις έφτασα τα 75 ευρώ, ήθελα να χάσω το υπόλοιπο μπόνους των 20 ευρώ και απλώς να αποσύρω τα 55 ευρώ σε μετρητά, είχα ακόμη και την επιλογή στη σελίδα ανάληψης να χάσω το μπόνους, αλλά δεν τα κατάφερα και τότε επικοινώνησα με τον πελάτη υποστήριξη.
Αφού μου είπαν ότι έπρεπε να συνεχίσω να παίζω και να μην μπορώ να κάνω ανάληψη ενώ είχα ενεργό, δεν είχα άλλη επιλογή από το να συνεχίσω τον τζόγο και ναι, έχασα όλο το υπόλοιπο (μπορεί να μου απομένουν μερικά σεντ στο λογαριασμό )
Χαιρετισμοί
Nillet
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
