Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Γερμανίας ήταν υπό έλεγχο για σχεδόν δύο μήνες, εμποδίζοντάς τον να παίξει παιχνίδια ή να αποσύρει κέρδη. Παρά την πλήρη επαλήθευση KYC, η διαδικασία ελέγχου ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Γειά σου,
Πριν από λίγους μήνες, κέρδισα στο καζίνο και από τότε, ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έλεγχο. Δεν μπορώ να παίξω κανένα παιχνίδι και δεν μπορώ να αποσύρω τα κέρδη μου.
Μπορώ μόνο να συνδεθώ και να μην κάνω τίποτα άλλο με τον λογαριασμό μου.
Σύμφωνα με την υποστήριξη, ο λογαριασμός μου πρέπει να ελεγχθεί. Το καταλαβαίνω, αλλά η διαδικασία αναθεώρησης έχει ξεκινήσει εδώ και σχεδόν 2 μήνες.
Έχω επαληθευτεί πλήρως KYC.
Γεια σου Wochik,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Simsino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και για ποιο θέμα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Συγγνώμη. Δυστυχώς δεν είδα ότι η υπόθεσή μου διεκπεραιώθηκε. Είμαι απόλυτα επαληθευμένος. Υπέβαλα την ταυτότητά μου και την απόδειξη της διεύθυνσης καθώς και την απόδειξη πληρωμής και αυτό εγκρίθηκε. Δεν ξέρω τι άλλο πρέπει να ελέγξουν. Σε κάθε περίπτωση, από τις 8 Μαΐου 2024, μπορώ
Δεν μπορώ να κάνω τίποτα με τον λογαριασμό. Οι αναλήψεις δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία. Δεν μπορώ να παίξω κανένα παιχνίδι.
Στέλνω ένα στιγμιότυπο οθόνης της τελευταίας επαφής μου με την υποστήριξη.
Ευχαριστώ Wochik για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Wochik,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σου. Μετά την εξέταση της περίπτωσής σας, πρέπει να αναφέρω ότι λόγω της πρόσφατης έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο για την επίλυση παραπόνων στο φόρουμ μας, οι προοπτικές ευνοϊκής επίλυσης της καταγγελίας σας φαίνονται αβέβαιες. Τέλος πάντων, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορούμε να βοηθήσουμε.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Simsino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Simsino Casino,
Παρακαλούμε να ζητήσουμε λεπτομέρειες σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στον έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη. Θα μπορούσατε επίσης να μας ενημερώσετε για τον εκτιμώμενο χρόνο ολοκλήρωσης της διαδικασίας ελέγχου, ώστε ο παίκτης να μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό του χωρίς προβλήματα;
Αγαπητέ Wochik,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, σας συνιστώ να υποβάλετε μια καταγγελία στο EARD εδώ Έντυπο EADR - EADR - Αξιόπιστοι και δίκαιοι εξωδικαστικοί διακανονισμοί και να υποβάλετε μια καταγγελία στην Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake εδώ Επίλυση διαφορών - Kahnawà:ke Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών ή απευθείας στο email τους στο complaints@gamingcommission.ca Το καζίνο υποχρεούται να συνεργαστεί μαζί τους. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
