Simsino Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω παρερμηνείας των όρων μπόνους.

Το Simsino Casino κρατά άδικα τα κέρδη μου των 270 ευρώ. Θα συνοψίσω την κατάσταση

Πήρα το μπόνους καλωσορίσματος που περιελάμβανε 100% μπόνους χωρίς στοιχήματα, το οποίο δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ. Έπαιζα με το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου όταν κατά λάθος αγόρασα ένα μπόνους (πηγαίνετε σε οποιαδήποτε υποδοχή παιχνιδιού χαλάρωσης και δείτε πόσο εύκολο είναι, χρειάζεται μόνο να μετακινήσετε το δάχτυλό σας προς τα πάνω λίγο και να πατήσετε δύο φορές)

Χωρίς καν να το αφήσω να παίξει, πήγα κατευθείαν για να υποστηρίξω τη συνομιλία, καθώς ήθελα να ξεφύγω από την κατάστασή μου. Στη συνέχεια, με συμβούλεψαν να κάνω μια απόσυρση την οποία αρνήθηκαν να αναφέρω

«Γεια σου Αδάμ,

Σας γράφουμε σχετικά με το αίτημα ανάληψης 279,00 €. Δυστυχώς, έπρεπε να απορρίψουμε το αίτημα ανάληψης λόγω παραβίασης των Όρων & Προϋποθέσεων, τοποθετώντας στοιχήματα μπόνους πάνω από το όριο με ενεργό μπόνους:

Επομένως, το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε και τα κέρδη που δημιουργήθηκαν ακυρώθηκαν. Η αρχική σας κατάθεση έχει επιστραφεί στο υπόλοιπο των μετρητών σας. Μη διστάσετε να κάνετε ένα νέο αίτημα ανάληψης.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.

Με εκτιμιση,

Ταμείο πληρωμών"

εκτός από το γεγονός ότι αυτή η αγορά μπόνους δεν με ωφέλησε με κανέναν τρόπο (κόστος 60 ευρώ και πλήρωσε 15) και ήταν τυχαία, οι πραγματικοί όροι και προϋποθέσεις που αναρτήθηκαν στον ιστότοπο αναφέρουν τα εξής

« 1.11. Δεν μπορείτε να τοποθετήσετε στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους όταν χρησιμοποιείτε χρήματα μπόνους."

Ζητώ από το καζίνο να κάνει το σωστό και να μου πληρώσει τα κέρδη μου. Εάν θέλουν να απαγορεύσουν εντελώς τη χρήση αγορών μπόνους με ενεργό μπόνους, αυτό θα πρέπει να αντικατοπτρίζεται στους όρους τους.

Είμαι εδώ για να δώσω οποιαδήποτε πληροφορία μου ζητηθεί, ευχαριστώ

Αγαπητοί garywinters89,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):

1.11. Δεν μπορείτε να τοποθετήσετε στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους όταν χρησιμοποιείτε χρήματα μπόνους. Το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους είναι 4 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) ανά στοίχημα/περιστροφή ή ισοδύναμο, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις που προσαρμόζονται σε κάθε καμπάνια μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι γνωρίζετε το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους. Για περιπτώσεις όπου τα στοιχήματα θεωρείται ότι έχουν υπερβεί το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους, ένας λογαριασμός μπορεί να ελεγχθεί και τα χρήματα μπόνους να κατασχεθούν στη διαδικασία.

Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη μια τυπική πρακτική.

Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία petronela.k@casino.guru εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί κατά λάθος.

• Επιπλέον, μπορείτε να με ενημερώσετε εάν το υπόλοιπό σας χωρίζεται σε δύο μέρη κατά την ενεργοποίηση μιας προωθητικής προσφοράς ή εάν παρουσιάζεται ως ένα μόνο "υπόλοιπο μπόνους";
• Μπορείτε να δώσετε λεπτομέρειες για το συγκεκριμένο μπόνους που ενεργοποιήσατε και χρησιμοποιήσατε;
• Τέλος, ποια ήταν τα ποσά τόσο της κατάθεσης όσο και του μπόνους που δόθηκε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας έχω στείλει email με τις πληροφορίες που ζητήσατε

Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:

-Το υπόλοιπο χωρίζεται σε 2 μέρη, "πραγματικό" και "μπόνους"

 

- Το Fire Wins Factory είναι το παιχνίδι, η κανονική κοστολόγηση αγοράς μπόνους

66x μέγεθος στοιχήματος

-20 ευρώ κατάθεση και 20 ευρώ χωρίς ποντάρισμα μέγεθος μπόνους

Γεια garywinters89,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω ελέγξει για άλλη μια φορά τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και δυστυχώς, υπάρχει μια αναφορά σχετικά με τις δυνατότητες binus:

2.7.7. Το μέγεθος πονταρίσματος σε οποιοδήποτε παιχνίδι με επιλογή "αγορά μπόνους" ή "αγορά χαρακτηριστικών" θα υπολογίζεται ως το συνολικό κόστος της περιστροφής, όχι το ποντάρισμα ή η αξία του παιχνιδιού γύρω από το χαρακτηριστικό ή το μπόνους που παίζεται. Για παράδειγμα, Money Train με ποντάρισμα 1€, η αγορά μπόνους είναι 80x (80€), επομένως το μέγεθος του στοιχήματος για αυτόν τον γύρο θα είναι 80€.

Καταλαβαίνω ότι ακόμα στοιχηματίζατε με τα πραγματικά σας χρήματα όταν αγοράσατε κατά λάθος τη δυνατότητα μπόνους. Ωστόσο, αν το μπόνους σας ήταν ακόμα ενεργό εκείνη τη στιγμή, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.

• Τα χρήματά σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Το υπόλοιπο του μπόνους μου ήταν 20 ευρώ και είχα πραγματικό υπόλοιπο 350 ευρώ όταν αγόρασα κατά λάθος το μπόνους… θα έπρεπε πραγματικά να παίζει ρόλο εδώ το ότι είναι «ενεργό»!;

Απλώς δεν μπορώ να πιστέψω στην περίπτωσή μου που προσπαθούν να μην με πληρώσουν. Ήμουν ευθύς, οι προθέσεις μου είναι ξεκάθαρες γι' αυτό κυριολεκτικά πήγα να στηρίξω τη στιγμή που συνέβη!! Έχω διαβάσει πολλές περιπτώσεις ανθρώπων που αγόρασαν ένα μπόνους και μετά κέρδισαν και έπαιξαν "κατά λάθος" με το υπόλοιπο.. που καταλαβαίνω ότι μπορεί να θεωρηθεί κατάχρηση αλλά εδώ, αλήθεια;;

"Τα χρήματά σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;"

Δεν είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνω την ερώτηση όταν έκανα το στοίχημα που έδειξε έτσι

«Πραγματικό υπόλοιπο - 342 ευρώ

Υπόλοιπο μπόνους - 20 ευρώ"

παρακαλώ βοηθήστε με εδώ και @simsino αν ενδιαφέρεστε για τους παίκτες σας γιατί προσπαθείτε να με κάνετε έτσι;; Έχετε κάποια κατανόηση όπως έλα

Αυτό το μέρος των όρων και προϋποθέσεων θα με ευνοούσε να πάρω τα χρήματά μου;

«1.11. Δεν μπορείτε να τοποθετήσετε στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους όταν χρησιμοποιείτε χρήματα μπόνους . Το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους είναι 4 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) ανά στοίχημα/περιστροφή ή ισοδύναμο, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις που προσαρμόζονται σε κάθε καμπάνια μπόνους».

«1.13. Τυχόν Κεφάλαια Μπόνους εμφανίζονται ξεχωριστά από οποιαδήποτε Κατάθεση Χρημάτων στον Λογαριασμό Παίκτη σας."

και σε μια άλλη σημείωση δεν είναι ξεκάθαρο τεχνικά ένα μπόνους χωρίς στοίχημα θα μπορούσε να θεωρηθεί ότι έχει εκπληρωθεί το στοίχημα σωστά;;

" 1,26. Το μπόνους ισχύει έως ότου εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους, χαθούν όλα τα χρήματα του μπόνους ή λήξει το μπόνους."

Ευχαριστώ πολύ, garywinters89, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας garywinters89,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Εν τω μεταξύ, αναφέρατε ότι πήγατε κατευθείαν στην υποστήριξη αφού αγοράσατε κατά λάθος το μπόνους, έχετε κάποιο αρχείο για το τι σας είπε η συνομιλία υποστήριξης;

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Simsino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Simsino Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες από την πλευρά σας; Εάν ο παίκτης αγόρασε το μπόνους κατά λάθος και ενημέρωσε την υποστήριξη για αυτό, θα μπορούσε να επανεκτιμηθεί η κατάσταση;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σας ευχαριστώ που το δώσατε στον συνάδελφό σας και Γεια σας συνάδελφο Adam. Πω πω, εκτιμώ το σχόλιό σας, είναι ωραίο που το δίνετε μια ευκαιρία για λογαριασμό μου.

Το Simsino Casino, εάν το διαβάσετε, σας παρακαλώ να σκεφτείτε πραγματικά την κατάστασή μου και να το ελέγξετε με μη αυτόματο τρόπο. Είναι προφανές ότι δεν είχα σκοπό να παραβιάσω κανέναν κανόνα. Έχω παίξει (και έχασα lol) μεγέθη περισσότερα από 290 ευρώ σε άλλα επώνυμα καζίνο σας και ποτέ δεν δημιούργησα πρόβλημα σχετικά με αυτό. Αλλά αυτό είναι διαφορετικό γιατί πραγματικά δεν νομίζω ότι αξίζει να δημευθούν τα κεφάλαια..

Δεν έχω αρχείο από εκείνη την πρώτη συνομιλία, ελπίζω να έχουν; Πήγε κάτι σαν

Εγώ - «Γεια σας, απλώς έπαιζα και χτυπούσα το γύρισμα πολύ γρήγορα και κατά λάθος κούνησα το δάχτυλό μου και πάτησα την αγορά μπόνους. Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω αμέσως για να αποφύγω τυχόν προβλήματα επειδή έχω ένα μπόνους. Δεν έχω παίξει ακόμα τον γύρο»

Καζίνο - "Σας συμβουλεύω να υποβάλετε αμέσως αίτημα ανάληψης και το εξειδικευμένο οικονομικό μας τμήμα θα εξετάσει το ιστορικό των παιχνιδιών σας και θα αποφασίσει"

τότε είπαμε και οι δύο καλή μέρα αντίο

Έχω φωτογραφίες από τη συνομιλία μου στη συνέχεια μόλις έλαβα το email που δηλώνει ότι τα κέρδη μου ακυρώθηκαν… αλλά μόνο εγώ ανησυχώ και παρακαλώ για κάποια κατανόηση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Εξωπραγματικό… φαίνεται ότι δεν απαντούν σε κανένα παράπονο αργά; .. τι κάνω τώρα?

Καμία απάντηση από αυτούς;

Γεια σας garywinters89,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake ( https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( adam.m@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ