Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική αντιμετωπίζει προβλήματα κατά την ανάληψη 1.500 μετά από προηγούμενη ανάληψη που προήλθε από κέρδη ενός μπόνους κατάθεσης. Παρά το γεγονός ότι πληροί όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το καζίνο αρνείται να πληρώσει αυτό το ποσό, επικαλούμενος αλλαγές στην πολιτική, τις οποίες ο παίκτης αμφισβητεί με βάση προηγούμενες εμπειρίες.
Έπαιξα με ένα μπόνους 2500 και αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, η μέγιστη ανάληψη είναι 5000, οπότε η περίσσεια αφαιρέθηκε και έμειναν 5000, επέλεξα να κάνω ανάληψη 4700 και συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο, το οποίο έκανα στο παρελθόν, τελικά το έφτιαξε για να αποσύρει άλλα 1500 και το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα 1500. Το επιχείρημά μου έχω κάνει το ίδιο πράγμα στο παρελθόν και πληρώθηκα από και τώρα έχει αλλάξει και δεν υπάρχουν αλλαγές στις πολιτικές ή τις διαδικασίες τους, επομένως τους επιτρέπεται να κάνουν αλλαγές όπως τους βολεύει. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του προηγούμενου παιχνιδιού μου και έδειξα την πληρωμή, προέρχεται από το ιστορικό του λογαριασμού μου στον ιστότοπο, οπότε δεν έχω παραβιάσει τίποτα. Είχα και ένα ποσό περίπου 2000 που έμεινε επίσης στο site το οποίο αφαίρεσαν με το ίδιο επιχείρημα. Πιστεύω ότι εφόσον πληρούνταν όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπο ήταν δικό μου να κάνω ό,τι θέλω είτε συνέχιζα να παίζω είτε αποσύρω τα πάντα. Παρακαλώ βοηθήστε. Δυστυχώς προσπάθησα να ανεβάσω το pdf αλλά δεν ανεβαίνει
Αγαπητή nerissa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το SilverSands Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι μπορέσατε να αποσύρετε το R4700 σε κέρδη από το μπόνους με επιτυχία;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Tomas, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια. Έχω στείλει όλη την αλληλογραφία μεταξύ της υποστήριξης, των λογαριασμών και του εαυτού μου στο email σου, αν είναι εντάξει.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
