SilverSands Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει άρνηση απόσυρσης.

Έπαιξα με ένα μπόνους 2500 και αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, η μέγιστη ανάληψη είναι 5000, οπότε η περίσσεια αφαιρέθηκε και έμειναν 5000, επέλεξα να κάνω ανάληψη 4700 και συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο, το οποίο έκανα στο παρελθόν, τελικά το έφτιαξε για να αποσύρει άλλα 1500 και το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα 1500. Το επιχείρημά μου έχω κάνει το ίδιο πράγμα στο παρελθόν και πληρώθηκα από και τώρα έχει αλλάξει και δεν υπάρχουν αλλαγές στις πολιτικές ή τις διαδικασίες τους, επομένως τους επιτρέπεται να κάνουν αλλαγές όπως τους βολεύει. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του προηγούμενου παιχνιδιού μου και έδειξα την πληρωμή, προέρχεται από το ιστορικό του λογαριασμού μου στον ιστότοπο, οπότε δεν έχω παραβιάσει τίποτα. Είχα και ένα ποσό περίπου 2000 που έμεινε επίσης στο site το οποίο αφαίρεσαν με το ίδιο επιχείρημα. Πιστεύω ότι εφόσον πληρούνταν όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπο ήταν δικό μου να κάνω ό,τι θέλω είτε συνέχιζα να παίζω είτε αποσύρω τα πάντα. Παρακαλώ βοηθήστε. Δυστυχώς προσπάθησα να ανεβάσω το pdf αλλά δεν ανεβαίνει

Αγαπητή nerissa,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το SilverSands Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Καταλαβαίνω καλά ότι μπορέσατε να αποσύρετε το R4700 σε κέρδη από το μπόνους με επιτυχία;

• Το καζίνο δικαιολόγησε την απόφασή του με οποιονδήποτε τρόπο;
• Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης του καζίνο, μοιραστείτε την μαζί μου. Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στο tomas@casino.guru ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια. Έχω στείλει όλη την αλληλογραφία μεταξύ της υποστήριξης, των λογαριασμών και του εαυτού μου στο email σου, αν είναι εντάξει.

Αγαπητή nerissa,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Έλεγξα τα email που στείλατε, ωστόσο, δεν μπορώ να δω απαντήσεις από το καζίνο που να δικαιολογούν τις ενέργειές του.

Υπάρχει αυτή η επικοινωνία;

Έγραψες νωρίτερα:

τελικά το έφτιαξε για να αποσύρει άλλα 1500 και το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα 1500.

και

Είχα και ένα ποσό περίπου 2000 που έμεινε επίσης στο site το οποίο αφαίρεσαν με το ίδιο επιχείρημα.

Παρακαλώ ενημερώστε με και στείλτε μου τυχόν απαντήσεις που λάβατε από το καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru για αναθεώρηση.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Τα παρακάτω email ήταν οι απαντήσεις που έλαβα από το καζίνο, τους λογαριασμούς και την υποστήριξη.

Ευχαριστώ για την απάντηση.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό σας σχετικά με το πώς καταγράφηκε η κατάσταση στο ιστορικό συναλλαγών σας;

Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη 4700 ZAR υποβλήθηκε σε επεξεργασία και λάβατε αυτό το ποσό στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Οπότε μπορείτε να δείτε το μπόνους 2500 που εξαργύρωσα, το 950 μονό αντίστροφο, αποσύρω 4500 και μετά το άλλαξα 4700. Η επόμενη ανάληψη είναι τα 1500 και το μπαλ μου ήταν 1200, το οποίο φυσικά απέρριψαν το 1500 και αφαίρεσαν και τα άλλα κέρδη .

Ευχαριστώ πολύ Nerissa για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Nerissa,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το SilverSands Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ SilverSands Casino,

Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση που έχει προκύψει. Εάν υπάρχει κάποια πληροφορία που δεν μπορεί να κοινοποιηθεί δημόσια, προωθήστε τη σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Αγαπητή nerissa,

Θα ήθελα να σας δώσω μια γρήγορη ενημέρωση. Έλαβα κάποιες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο και φαίνεται ότι τα κέρδη που αμφισβητείτε εξακολουθούν να προέρχονται από το μπόνους χωρίς κατάθεση, επομένως η μέγιστη ανάληψη από το μπόνους των R5000 εξακολουθεί να ισχύει. Δεν έχετε κάνει καμία επιπλέον κατάθεση πραγματικών χρημάτων, μεταξύ των μπόνους χωρίς κατάθεση και χωρίς να διεκδικήσετε κανένα μπόνους, σωστά;

Γεια σου

Λάβετε υπόψη ότι οι δωρεάν πιστώσεις δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν διαδοχικά χωρίς να έχει γίνει κατάθεση στο ενδιάμεσο σύμφωνα με τους Όρους μας.

Εξαργυρώσατε ένα δωρεάν μπόνους 2500 R2 που επέτρεπε ένα μέγιστο ποσό μετρητών από 5000 R. Επιλέξατε να κάνετε ανάληψη συνολικά 4700 R4 με κέρδος

από αυτές τις δωρεάν πιστώσεις. Στη συνέχεια πήρατε τα υπόλοιπα χρήματα και συμμετείχατε σε περαιτέρω παιχνίδι για να κερδίσετε περισσότερα χρήματα.

Όπως αναφέρεται στους όρους ότι δεν μπορούν να εξαργυρωθούν περισσότερα από R5000 από τυχόν κεφάλαια που σχετίζονται με αυτό το μπόνους.

Επιπλέον, εξαργυρώσατε περαιτέρω ποσά μπόνους από αυτά τα κεφάλαια χωρίς να κάνετε καμία κατάθεση στο λογαριασμό σας κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού πλαισίου.

Θα τιμούμε πάντα οποιεσδήποτε προσφορές μπόνους υπό την προϋπόθεση ότι χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τους όρους τους και ο παίκτης συμμορφώνεται με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μας.

Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση προσπαθείτε να εξαργυρώσετε περισσότερα από όσα επιτρέπεται από το δωρεάν μπόνους που χρησιμοποιήσατε.

Τα χρήματα που απομένουν στο λογαριασμό σας δεν μπορούν να θεωρηθούν ως κατάθεση, καθώς αποκτήθηκαν εξ ολοκλήρου από δωρεάν πιστώσεις και στη συνέχεια εξαργυρώσατε άλλα κουπόνια χρησιμοποιώντας αυτά τα ίδια κεφάλαια.

Παρακαλούμε να συμμορφώνεστε με το Μπόνους και τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις για να αποφύγετε τέτοια ζητήματα στο μέλλον.

Με εκτίμηση και πολλές υπέροχες εμπειρίες παιχνιδιού!

Shaun

Καζίνο Silver Sands