Ο παίκτης από την Ισπανία δυσκολεύεται να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο μετά από δύο μήνες προσπάθειας, αντιμετωπίζοντας αδιάφορη επικοινωνία και καθυστερήσεις. Επιθυμεί να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό λόγω προβλημάτων τζόγου.
Προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό χρήστη μου για πάνω από 2 μήνες τώρα, αλλά δεν υπάρχει τρόπος να το κάνω. Είτε μου δίνουν την ευκαιρία, δεν απαντούν στα email μου, είτε ζητούν εξηγήσεις και μετά τις αγνοούν. Δεν θέλω να κρατήσω τον λογαριασμό ανοιχτό. Έχω προβλήματα με τον τζόγο και καταλήγω να καταθέσω ξανά χρήματα. Θέλω να κλείσει άμεσα ο λογαριασμός μου χωρίς δυνατότητα να το ανοίξω ξανά. Παρακαλώ βοηθήστε με.
Αγαπητέ Vrossi166,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Ωστόσο, στα μηνύματα που μου στείλατε, δεν εξηγήσατε στο καζίνο ότι επιθυμούσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Κατανοήστε ότι χωρίς να προσδιορίσετε τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τις χαμένες καταθέσεις.
Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε πάντα με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω xxx
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση email:
"Χαιρετίσματα xxx xxx,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Αναφέρατε ότι το καζίνο σας ζήτησε επανειλημμένα να δηλώσετε τον λόγο του αιτήματός σας. Θα μπορούσατε να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας άλλη μια φορά και να δηλώσετε συγκεκριμένα ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο;
Τους έστειλα τα τελευταία, αλλά τους έχω διευκρινίσει, σε περισσότερες από μία περιπτώσεις, ότι οφειλόταν σε προβλήματα με το παιχνίδι, το πρώτο από αυτά στις 9 Ιουνίου. Επισυνάπτω φωτογραφίες από τα email, στα οποία δεν απάντησαν σε κανένα.
Ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε το email από τις 9 Ιουνίου ( veronika.l@casino.guru )? Έχετε φροντίσει να το στείλετε στο σωστό email του καζίνο;
Ναι, αυτή που μου είπαν ότι έπρεπε να ζητήσω.
Μόλις σας προώθησα το email.
Ευχαριστώ πολύ Vrossi166 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Βρόση166,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Silverplay Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Αγαπητέ Μιχάλη,
Όπως γνωρίζετε, διαθέτουμε ειδική αποκλειστική διεύθυνση email για τέτοια αιτήματα και μόλις ο χρήστης μας ειδοποίησε για το πρόβλημά του, του έχουμε δώσει οδηγίες να στείλει τα αιτήματά του στη διεύθυνση .
Λάβαμε το αίτημα που παραπέμφθηκε στις 27 Αυγούστου και αργότερα, στις 3 Σεπτεμβρίου, ο λογαριασμός έκλεισε.
Όσον αφορά το πρώτο στιγμιότυπο οθόνης από τις 9 Ιουνίου (έλλειπε η επιθυμητή περίοδος), ο λογαριασμός έκλεισε για 30 ημέρες προληπτικά και ο χρήστης ειδοποιήθηκε σχετικά μέσω της ίδιας επικοινωνίας μέσω ταχυδρομείου. Ο χρήστης ήρθε αργότερα με ένα ερώτημα γιατί ο λογαριασμός παραμένει κλειστός μετά από 30 ημέρες και ζήτησε να τον ανοίξει ξανά.
Λάβετε ωστόσο υπόψη ότι, παρά το γεγονός ότι και τα δύο αιτήματα δεν είχαν μορφοποιηθεί σωστά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας (πρέπει να περιέχει σαφή λόγο και χρονικό πλαίσιο), λάβαμε τα απαραίτητα μέτρα και κλείσαμε οριστικά τον λογαριασμό.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο Silverplay