Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από 14 ημέρες, ανεβάζοντας όλα τα απαραίτητα έγγραφα, ωστόσο η απόσυρση είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Παρά την επικοινωνία με το καζίνο, δεν υπήρξε καμία απάντηση εκτός από τις διαβεβαιώσεις ότι το θέμα αντιμετωπίζεται κατά προτεραιότητα.
Γεια σας, ζήτησα απόσυρση πριν από 14 ημέρες. Όλα τα έγγραφα έχουν ανέβει. Από τις 16 Ιουλίου 2023 δεν έχει συμβεί τίποτα. Είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Στη συνομιλία, λένε μόνο ότι έχουν λάβει το αίτημα και είναι υπό επεξεργασία. Επίσης, γράφουν κάθε φορά ότι το αίτημα αντιμετωπίζεται κατά προτεραιότητα. Είναι πάντα το ίδιο τυπικό κείμενο. Δεν απαντούν πραγματικά σε καμία ερώτηση. Τα email δεν απαντώνται καθόλου!! Τι μπορώ να κάνω? Ευχαριστώ.
Αγαπητέ chrischii1987,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν λάβατε οποιαδήποτε επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια, Όχι, δεν έχω κάνει ακόμη ανάληψη, ούτε έχω λάβει επιβεβαίωση. Έπαιξα χωρίς μπόνους. Ευχαριστώ πάρα πολύ.
Και πάλι η ίδια απάντηση. Αυτό είναι ένα τυπικό κείμενο!!! 
Εδώ είναι άλλη μια φωτογραφία από το chat! Μόνο τυπικά κείμενα. Δεν χρειάζονται 15 ημέρες για την επεξεργασία μιας ανάληψης. Αυτό είναι απάτη κατά τη γνώμη μου!!! 
Ευχαριστώ πολύ, chrischii1987, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε chrischii1987 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Silverplay Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ chrischii1987 , επικοινώνησα με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και μου είπαν ότι η απόσυρσή σας εξοφλήθηκε και αποφασίσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν χρειάζεστε πλέον βοήθεια;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Γεια σας, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Όλα έγιναν πολύ γρήγορα χθες, κάτι που δεν θα το φανταζόμουν. Ναι, έλαβα την πληρωμή και έκλεισα τον λογαριασμό μου εκεί. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Όλα έγιναν καλά. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ chrischii1987,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
