Silverplay Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Μην παίζεις στο site γιατί ότι πρόβλημα έχεις δεν θα το φτιάξουν.

Η ιστορία μου: 20 Μαρτίου 2024 Ανέβασα 50 ευρώ στο site, έλαβα μπόνους 100% - 150%. (Δεν ξέρω πια ακριβώς.)

Άρχισα να παίζω, αλλά όταν μπήκα στα παιχνίδια, το υπόλοιπό μου έδειξε HUF, αλλά αυτό το υπόλοιπο έχει οριστεί σε Ευρώ.

Άρχισα λοιπόν να παίζω, επειδή παίζω σε HUF (σύμφωνα με το site), το έβαλα στο χαμηλότερο στοίχημα (40 HUF) και γύρισα.

Αφού παρατήρησα το σφάλμα, επικοινώνησα με την υποστήριξη και τους είπα, είπαν ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα, συνέχισα να παίζω το παιχνίδι.

Την ίδια μέρα ανέβηκα στα 5.000 ευρώ και έβαλα το στοίχημα, το υπόλοιπο μου έπεσε πίσω στο τότε "καπάκι" των 1.000-1.500 ΕΕ, δεν θυμάμαι ακριβώς, έκανα και κατάθεση, αλλά ακυρώθηκε κατά την πληρωμή γιατί ξεπέρασα το όριο. (Το όριο πονταρίσματος)

Κάνω ροή και κάνω βίντεο, οπότε έχω αυτή την ευκαιρία να αποδείξω ότι έχω δίκιο, τους έστειλα τα πάντα.

Είπα στην υποστήριξη την ίδια μέρα που είχα τέτοιο πρόβλημα.

Ότι το site τους με ξεγελάει γιατί δείχνει το υπόλοιπο μου σε φιορίνια, αλλά μου βγάζει τα λεφτά σε ευρώ.

Τους έστειλα το βίντεο με αυτά που είδα στο site.

Από τότε πέρασαν 6 μήνες σιγά σιγά και δύο φορές απάντησαν «συγγνώμη, αλλά χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο για να λύσουμε το πρόβλημα».

Στη συνέχεια τους έγραψα πολλές ακόμη επιστολές σχετικά με το θέμα, αλλά δεν απάντησαν σε καμία από αυτές.

Αγαπητέ BAyy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Silverplay Casino. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Παρακαλώ, μπορείτε να αναλύσετε; Το θέμα είναι μόνο ότι δείχνει διαφορετικό νόμισμα ή δημιούργησε κάποιο πρόβλημα λόγω μέγιστου στοιχήματος; Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Γεια, το πρόβλημά μου είναι ότι δεν θέλουν να πληρώσουν τα χρήματά μου για κάτι που είναι δικό τους λάθος.

Εάν αυτό το πράγμα μπορεί να ονομαστεί σφάλμα του Silverplay (Αν και δεν το έχω βιώσει αυτό σε κανένα άλλο ιστότοπο από τότε ή μέχρι τότε.)

Έτσι, αφού η πρώτη μου κατάθεση ήταν 50 ευρώ, πήρα ένα μπόνους για αυτό.

Έπαιξα με το μπόνους και αυτό συνέβη όταν το μέγιστο ποσό που μπορούσε να περιστραφεί ήταν 5 €.

Ωστόσο, το σύστημα το πήρε σαν να γυρνούσα 40€ σε αυτή την κατάσταση.

Μάταια τους έστειλα το βίντεο με όσα είδα εκείνη τη μέρα.

Μάταια φαίνεται στο βίντεο ότι ανοίγω το παράθυρο του chat αμέσως μετά το περιστατικό.

Στην αρχή, βασίζονταν πάντα στο οικονομικό τους τμήμα που εργαζόταν για το σφάλμα, αλλά τους τελευταίους 2 μήνες δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς.

Μικρός:

Το πρόβλημα είναι ότι έπαιξα με χρήματα μπόνους και παρόλο που το νόμισμα ήταν παραμορφωμένο, το σύστημα υπέθεσε ότι ξεπέρασα το όριο.

Κάτι που νομίζω ότι είναι παράνομο, γιατί δεν πόνταρα στα 40 ευρώ επειδή ήθελα τόσο πολύ, αλλά επειδή ήταν το χαμηλότερο στοίχημα.

Επειδή δεν υπήρχε περίπτωση να στείλω το βίντεο, το ανέβασα στο yt και αυτό είναι το link του:

https://www.youtube.com/watch?v=ovUvyNq_iM0&ab_channel=BAyy

Ευχαριστώ BAyy για την διευκρίνηση. Σίγουρα φαίνεται μπερδεμένο βλέποντας το βίντεο. Ήταν μόνο εκείνο το στοίχημα που ξεπέρασε το όριο; Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων σας για περαιτέρω έλεγχο; nikolas.b@casino.guru .

Λυπάμαι, αλλά δεν μπορώ να το δείξω γιατί είτε όλα τα στοιχήματά μου έχουν διαγραφεί από το ιστορικό είτε απλά δεν μπορεί να εμφανιστεί.

Ωστόσο, με αυτό το ένα γύρισμα, ξεπέρασα το "όριο" γιατί έδειχνε το νόμισμα σε ευρώ κανονικά στα άλλα παιχνίδια.

Αγαπητέ BAyy,

Μπορείτε να προωθήσετε το βίντεο στο nikolas.b@casino.guru καθώς δεν είναι πλέον διαθέσιμο στο youtube; Μόλις λάβουμε το βίντεο, θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Αγαπητέ Νικ.

Έστειλα το email μαζί με το βίντεο.

Συγγνώμη που το διέγραψα από το Yt, αλλά είναι εμπορικό κανάλι, δεν πίστευα ότι θα σου χρειαζόταν αφού το δεις μια φορά.

Έστειλα το email από το "bayy**** r@gmail.com ".

Ευχαριστώ BAyy για το βίντεο. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Μπέη,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την υπόθεσή σας, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων που μας παρείχατε και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Silverplay Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Silverplay Casino,

Όπως φαίνεται ξεκάθαρα στο βίντεο, ο παίκτης μπορούσε να δει τα ποσά στοιχημάτων σε νόμισμα HUF, όχι σε EUR.

Το νόμισμα ορίστηκε αυτόματα στο παιχνίδι και ο παίκτης δεν έχει αλλάξει τίποτα. Είμαι περίεργος να μάθω γιατί ο παίκτης κατηγορείται ότι παραβίασε το μέγιστο όριο πονταρίσματος όταν στην πραγματικότητα ο παίκτης έβαλε ένα πολύ χαμηλό στοίχημα.

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί η έρευνα αυτής της αρκετά ξεκάθαρης υπόθεσης διαρκεί τόσο πολύ και πότε θα αντιμετωπιστεί;

Είναι απλά απίστευτο!

Τώρα που επικοινώνησα μαζί σας, μου ζήτησαν συγγνώμη με email και πίστωσαν τα 1050€ στον λογαριασμό παίκτη μου, μετά από μισό χρόνο.

Θα ήθελα επίσης να σας ευχαριστήσω για τη βοήθειά σας να επικοινωνήσετε μαζί τους και να χειριστείτε το θέμα εκ μέρους μου.

Από την πλευρά μου, είναι πολύ ατυχές που πρέπει να καταφύγεις σε εξωτερικό ιστότοπο για να καταλάβεις την αλήθεια.

Επιπλέον, αν κλείσει οριστικά η υπόθεση και λάβω το ποσό, χωρίς καμία καθυστέρηση. Θα είμαι σίγουρος ότι θα διαδώσω τη λέξη για τον ιστότοπό σας.

Αυτός ο Γκουρού του Καζίνο είναι ικανός για τέτοια πράγματα.

Υπέροχα νέα, BAyy. Χαίρομαι που η ομάδα του καζίνο συνειδητοποίησε το σφάλμα και επανέφερε τα χρήματα στο υπόλοιπο του καζίνο σας.

Με την επιβεβαίωση του καταγγέλλοντος, θεωρούμε ότι αυτό το ζήτημα αντιμετωπίστηκε/επιλύθηκε με επιτυχία. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο