Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καταθέσει 950 € περιμένοντας ένα μπόνους έως και 1000 € αλλά έλαβε μόνο ένα μπόνους 125 € στα πρώτα 100 €. Είχε στεναχωρηθεί που η απαίτηση στοιχηματισμού x40 ίσχυε για ολόκληρη την κατάθεσή του των 1075 €, όχι μόνο για το ποσό του μπόνους, με αποτέλεσμα ένα συνολικό ποσό στοιχήματος 43.000 €. Είχε νιώσει παραπλανημένος και είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο. Ο παίκτης αργότερα ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός του. Είχαμε διευκρινίσει ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις ανέφεραν ότι η απαίτηση στοιχηματισμού ίσχυε τόσο για το ποσό της κατάθεσης όσο και για το ποσό του μπόνους. Παρά τις προσπάθειές μας, ο παίκτης δεν ήταν ικανοποιημένος και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Απορρίψαμε την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημά του.