Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση και μας ενημέρωσε ότι ο παίκτης υπέβαλε αίτημα ανάληψης με ορισμένες προσωπικές πληροφορίες λανθασμένες, έτσι ο παίκτης ζήτησε νέα ανάληψη και επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Τους έστειλα τα πάντα για επαλήθευση, μου φλυαρούσαν κάτι από λάθος λογαριασμό, πλήρωσα από τον λογαριασμό στον οποίο θέλω επίσης να πληρώσω. Το έχω δοκιμάσει 3 φορές. Είμαι επαληθευμένος σε πολλά καζίνο και μπορώ να πληρώσω μόνο τα τρελά. mfg
Αγαπητέ Vrils,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν δεν μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη λόγω εσφαλμένου αριθμού τραπεζικού λογαριασμού ή εάν το καζίνο αρνήθηκε να επαληθεύσει την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας λόγω ορισμένων διαφορών;
Παρείχε το καζίνο πιο συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τον λάθος λογαριασμό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Λοιπόν έχω λογαριασμό Ν26 με IBAN και έχω άλλο χώρο με δικό μου IBAN στο Ν26, τους έστειλα και τους δύο όλες τις καταστάσεις λογαριασμού με κόκκινα βέλη που δείχνουν τους ατομικούς λογαριασμούς και υπογραμμισμένο με κόκκινο, κατέθεσα χρήματα στον IBAN του κύριου λογαριασμό και ήθελα επίσης να δεσμεύσω το κέρδος πίσω σε αυτό το IBAN, τους έστειλα τα πάντα, δεν φταίω εγώ που τα τραπεζικά αντίγραφα δεν δείχνουν τη διεύθυνση της τράπεζας, έστειλα επίσης ένα στιγμιότυπο με τα στοιχεία της τράπεζας, θα ήθελα τα χρήματά μου, τι θέλουν ακόμα, είμαι επαληθευμένος σε πολλά καζίνο και μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών, έχουν τα ίδια δεδομένα από εμένα. Με εκτίμηση, Wolf. Ευχαριστώ για την γρήγορη αντίδραση 🙃
Θέλουν αντίγραφα κίνησης από τον άλλο IBAN (αλλά επειδή υπάρχει μόνο ένα διάστημα, υπάρχει μόνο μία σελίδα το μήνα, τους εξήγησα στα αγγλικά ότι το N26 είναι καθαρά διαδικτυακή τράπεζα, όλα τρέχουν μέσω της εφαρμογής. Με εκτίμηση, Wolf
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Vrils. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Απάντησα στο email της, kristina.s@casino.guru έστειλα τα πάντα εκεί. Με εκτίμηση, Wolf
Σας ευχαριστώ πολύ, Vrils, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Vrils,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με τη διαδικασία απόσυρσης. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Silverplay Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί τα έγγραφα του παίκτη δεν έγιναν δεκτά για την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής του;
Εάν θέλετε να μοιραστείτε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Αγαπητοί Natalia και Vrils,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με αυτές τις περιπτώσεις. Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη, παρατηρήσαμε ότι κατά τις προσπάθειές του να υποβάλει ανάληψη, ορισμένες από τις πληροφορίες που ζητήθηκαν τοποθετήθηκαν σε λάθος πεδία.
Από αυτή την άποψη, μπορούμε να συμβουλεύσουμε τον Vrils να ανοίξει ένα νέο αίτημα και να εισαγάγει τα στοιχεία του όπως περιγράφεται στο αναδυόμενο μενού. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσει ξανά κάποιο πρόβλημα, είμαστε πάντα διαθέσιμοι στη Ζωντανή συνομιλία μας και η αφοσιωμένη ομάδα μας θα τον καθοδηγήσει σε όλα τα βήματα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο Silverplay
Αγαπητέ Silverplay Casino, σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.
Αγαπητέ Vrils, έχετε ενημερωθεί ποια προσωπικά στοιχεία εισήχθησαν σε λάθος σημεία; Έχετε ήδη υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης; Παρακαλούμε, ενημερώστε μας για την τρέχουσα κατάσταση αυτού του ζητήματος.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Όλα λύθηκαν τώρα, τα χρήματα πληρώθηκαν, ευχαριστώ και πάλι. mfg Wolf 🙃
Αγαπητέ Vrils,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
