Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο Silverplay λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, αλλά το καζίνο τον έκλεισε μόνο προσωρινά μετά από μια παρατεταμένη διαδικασία 1,5 μηνών και επαναλαμβανόμενες ανταλλαγές email. Νιώθει ότι ο χειρισμός του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του από το καζίνο είναι ανεύθυνος και ζητά βοήθεια και αποζημίωση για τις απώλειές του που μπορούν να αποφευχθούν.
Γεια σας ομάδα CasinoGuru,
Στις 12 Αυγούστου 2024, ζήτησα ρητά μέσω email (προς και ) οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στο Silverplay. Στην αρχή δεν έλαβα καμία απάντηση. Τελικά, στις 26 Αυγούστου (!), έλαβα ένα email που με συμβούλευε να χρησιμοποιήσω διαφορετική διεύθυνση email ( ) για το αίτημά μου, μια τυπική στρατηγική των καζίνο NewEra BV. Έτσι, έστειλα ένα άλλο email στη δεδομένη διεύθυνση, επισημαίνοντας το πρόβλημά μου με τον τζόγο και στις 3 Σεπτεμβρίου, έλαβα μια απάντηση που με κατευθύνει πίσω στο —την ίδια διεύθυνση email που χρησιμοποίησα για το αρχικό μου αίτημα. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου μόνο στις 23 Σεπτεμβρίου και μόνο για 30 ημέρες, επιτρέποντάς μου να παίξω ξανά στον ιστότοπο, παρά το γεγονός ότι ειδοποίησα ρητά το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο.
Κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι απολύτως ανεύθυνο. Το καζίνο αναμφίβολα θα διαφωνήσει με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, αλλά δημιούργησα τον λογαριασμό μου στο Silverplay τον Ιούνιο ή τον Ιούλιο. Ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού δεν θα πρέπει ποτέ να διαρκεί 1,5 μήνα και ο λογαριασμός θα πρέπει να έχει κλείσει οριστικά όπως ζητήθηκε. Ο λογαριασμός αυτή τη στιγμή είναι ξανά ανοιχτός και όλες οι απώλειές μου στο Silverplay θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί πλήρως αν είχαν απαντήσει πιο γρήγορα και με τον σωστό τρόπο στο αίτημά μου που υποβλήθηκε τρεις φορές.
Τα παράπονά μου κατά των New Era BV Casinos ήταν ανεπιτυχή μέχρι στιγμής, αλλά αυτή η υπόθεση είναι πέρα από κάθε άλλη στο απόλυτο θράσος των ενεργειών του καζίνο!
Ζητώ τη βοήθειά σας. Πιστεύω ότι αξίζω αποζημίωση.
Με εκτίμηση,
Αγαπητέ lolseinsohn,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:
3.22.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία για τον αυτο-αποκλεισμό με την επωνυμία είναι η εξής: Εάν ο πελάτης θέλει να αυτο-αποκλειστεί από το Silverplay.com, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση email: customercare@silverplay.com
Το email του πελάτη πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:
(α) ένα σαφές αίτημα που δηλώνει ότι ο πελάτης επιθυμεί να αποκλειστεί πλήρως από τον εαυτό του (όχι μερικώς περιορισμένος) σε εθελοντική βάση·
(β) τη διάρκεια της περιόδου του Αυτοαποκλεισμού, με ελάχιστη διάρκεια είκοσι τεσσάρων ωρών.
Μπορείτε να μου προωθήσετε όλα τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού μαζί με οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Θα σας προωθήσω και τα τρία email καθώς και τα email από το silverplay1.com.
Αυτήν τη στιγμή έχω απεριόριστη πρόσβαση στον λογαριασμό παίκτη μου, παρόλο που ζήτησα μόνιμο αποκλεισμό τρεις φορές.
Το καζίνο θα διαφωνήσει με ένα άλλο μέρος των όρων και προϋποθέσεων του, δηλαδή ότι μπορείτε να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό μόνο 30 ημέρες μετά τη δημιουργία του λογαριασμού. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει σε αυτήν την περίπτωση, καθώς ο λογαριασμός υπήρχε ήδη για 2 μήνες τη στιγμή του πρώτου email.
Με εκτίμηση και πολλές ευχαριστίες
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
