Αρχική σελίδαΠαράποναSilverplay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει προσωρινά.

Silverplay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει προσωρινά.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.000 €

Silverplay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 05/11/2024 | Επιλύθηκε : 18/12/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο Silverplay λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, αλλά το καζίνο τον έκλεισε μόνο προσωρινά μετά από μια παρατεταμένη διαδικασία 1,5 μηνών και επαναλαμβανόμενες ανταλλαγές email. Ένιωσε ότι ο χειρισμός του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του από το καζίνο ήταν ανεύθυνος και ζήτησε βοήθεια και αποζημίωση για τις απώλειές του που μπορούσαν να αποφευχθούν. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, γεγονός που οδήγησε στην αναγνώριση του καζίνο για την αποτυχία του να επεξεργαστεί σωστά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Κατά συνέπεια, ο παίκτης έλαβε πλήρη επιστροφή των καταθέσεων του και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σας ομάδα CasinoGuru,


Στις 12 Αυγούστου 2024, ζήτησα ρητά μέσω email (προς και ) οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στο Silverplay. Στην αρχή δεν έλαβα καμία απάντηση. Τελικά, στις 26 Αυγούστου (!), έλαβα ένα email που με συμβούλευε να χρησιμοποιήσω διαφορετική διεύθυνση email ( ) για το αίτημά μου, μια τυπική στρατηγική των καζίνο NewEra BV. Έτσι, έστειλα ένα άλλο email στη δεδομένη διεύθυνση, επισημαίνοντας το πρόβλημά μου με τον τζόγο και στις 3 Σεπτεμβρίου, έλαβα μια απάντηση που με κατευθύνει πίσω στο —την ίδια διεύθυνση email που χρησιμοποίησα για το αρχικό μου αίτημα. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου μόνο στις 23 Σεπτεμβρίου και μόνο για 30 ημέρες, επιτρέποντάς μου να παίξω ξανά στον ιστότοπο, παρά το γεγονός ότι ειδοποίησα ρητά το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο.


Κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι απολύτως ανεύθυνο. Το καζίνο αναμφίβολα θα διαφωνήσει με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, αλλά δημιούργησα τον λογαριασμό μου στο Silverplay τον Ιούνιο ή τον Ιούλιο. Ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού δεν θα πρέπει ποτέ να διαρκεί 1,5 μήνα και ο λογαριασμός θα πρέπει να έχει κλείσει οριστικά όπως ζητήθηκε. Ο λογαριασμός αυτή τη στιγμή είναι ξανά ανοιχτός και όλες οι απώλειές μου στο Silverplay θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί πλήρως αν είχαν απαντήσει πιο γρήγορα και με τον σωστό τρόπο στο αίτημά μου που υποβλήθηκε τρεις φορές.


Τα παράπονά μου κατά των New Era BV Casinos ήταν ανεπιτυχή μέχρι στιγμής, αλλά αυτή η υπόθεση είναι πέρα ​​από κάθε άλλη στο απόλυτο θράσος των ενεργειών του καζίνο!


Ζητώ τη βοήθειά σας. Πιστεύω ότι αξίζω αποζημίωση.


Με εκτίμηση,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ lolseinsohn,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:

3.22.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία για τον αυτο-αποκλεισμό με την επωνυμία είναι η εξής: Εάν ο πελάτης θέλει να αυτο-αποκλειστεί από το Silverplay.com, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση email: customercare@silverplay.com

Το email του πελάτη πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

(α) ένα σαφές αίτημα που δηλώνει ότι ο πελάτης επιθυμεί να αποκλειστεί πλήρως από τον εαυτό του (όχι μερικώς περιορισμένος) σε εθελοντική βάση·

(β) τη διάρκεια της περιόδου του Αυτοαποκλεισμού, με ελάχιστη διάρκεια είκοσι τεσσάρων ωρών.

Μπορείτε να μου προωθήσετε όλα τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού μαζί με οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .

Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα,


Θα σας προωθήσω και τα τρία email καθώς και τα email από το silverplay1.com.


Αυτήν τη στιγμή έχω απεριόριστη πρόσβαση στον λογαριασμό παίκτη μου, παρόλο που ζήτησα μόνιμο αποκλεισμό τρεις φορές.


Το καζίνο θα διαφωνήσει με ένα άλλο μέρος των όρων και προϋποθέσεων του, δηλαδή ότι μπορείτε να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό μόνο 30 ημέρες μετά τη δημιουργία του λογαριασμού. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει σε αυτήν την περίπτωση, καθώς ο λογαριασμός υπήρχε ήδη για 2 μήνες τη στιγμή του πρώτου email.


Με εκτίμηση και πολλές ευχαριστίες

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, lolseinsohn. Πρώτα από όλα, θα ήθελα να τονίσω ότι πιστεύουμε ότι δεν πρέπει να υπάρχουν χρονικοί περιορισμοί για το πότε οι παίκτες μπορούν ή δεν μπορούν να ζητήσουν αυτοαποκλεισμό. Εάν εκφράσουν πρόβλημα τζόγου στο αίτημα, ο λογαριασμός θα πρέπει να κλείσει το συντομότερο δυνατό και να παραμείνει κλειστός για την επιθυμητή περίοδο.


Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Εντάξει, ευχαριστώ πολύ!


Όπως ήταν αναμενόμενο, το καζίνο έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου αφού ανέφερα αυτό το παράπονο.

Ωστόσο, πιστεύω ότι δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων επειδή το καζίνο καθυστέρησε εσκεμμένα την απαγόρευσή μου σχεδόν 1,5 μήνα και επίσης άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου μετά από 30 ημέρες, παρόλο που ζήτησα συγκεκριμένα μόνιμο αυτο-αποκλεισμό.


Ελπίζω ότι το θέμα μπορεί να επιλυθεί, τέτοιες τακτικές καθυστέρησης όπως αυτές που χρησιμοποιεί το silverplay1.com είναι, κατά τη γνώμη μου, ασυμβίβαστες με τους γενικούς κανονισμούς τζόγου και εξαιρετικά επιζήμιες για άτομα με πρόβλημα τζόγου.


Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ lolseinsohn ,

Το όνομά μου είναι Kubo, και θα σας βοηθήσω με το παράπονό σας να προχωρήσετε. Λυπάμαι πραγματικά για την κατάσταση που αντιμετωπίσατε και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Μετά την εξέταση όλων των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχατε, πιστεύω ότι η καταλληλότητά σας για επιστροφή χρημάτων των καταθέσεών σας είναι σαφής, δεδομένου ότι το Silverplay Casino φαίνεται να απέτυχε να επεξεργαστεί σωστά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Silverplay Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε σχετική πληροφορία μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος.


Αγαπητέ Silverplay Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να διευκρινίσετε τους λόγους για την αποτυχία επεξεργασίας του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσα μια εξήγηση για τις σημαντικές καθυστερήσεις στη διαδικασία, καθώς και τις επαναλαμβανόμενες παραπομπές σε διαφορετικές διευθύνσεις email, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης έχει ακολουθήσει όλα τα απαραίτητα βήματα που περιγράφονται στους Όρους & Προϋποθέσεις .


Η συνεργασία σας για την παροχή σαφήνειας σε αυτό το θέμα θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.


Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ Kubo,


Επικοινωνήσαμε μαζί σας ιδιωτικά για να συζητήσουμε περαιτέρω το θέμα. Σας ευχαριστώ!


Με εκτίμηση,

Ομάδα καζίνο Silverplay

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ lolseinsohn ,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Είμαι ακόμα σε επικοινωνία με τους εκπροσώπους του καζίνο εκτός αυτού του νήματος και θα ενημερώσω το συντομότερο δυνατό.

Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 επιπλέον ημέρες. Ωστόσο, θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας ενημερώσω πολύ πιο σύντομα.


Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή υπομονή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου Kubo, αγαπητή ομάδα SIlverplay,


Ευχαριστώ για την απάντηση και που προσπαθείτε να βρείτε μια λύση εδώ!


Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ Kubo, αγαπητή ομάδα SilverPlay,


Σας ευχαριστώ όλους για την ικανοποιητική επίλυση αυτού του θέματος! Είμαι πολύ ευχαριστημένος με το ποσό που επιστράφηκε. Η πληρωμή έχει ήδη διεκπεραιωθεί, θα δώσω άλλη ενημέρωση εδώ μόλις φτάσουν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.


Είμαι πολύ ευγνώμων για τη βοήθεια του Casino Guru και για την προθυμία του silverplay να συμβιβαστεί σε αυτό το θέμα.


Με εκτίμηση!



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Αγαπητέ lolseinsohn ,

Χαίρομαι που ακούω ότι καταφέραμε να καταλήξουμε σε μια ικανοποιητική λύση σχετικά με το θέμα σας. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο έως ότου λάβω επιβεβαίωση ότι το ποσό της επιστροφής χρημάτων ελήφθη με επιτυχία από εσάς.


Σας ευχαριστώ που με κρατήσατε ενήμερο και περιμένω την επιβεβαίωσή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή lolseinsohn,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση

Αγαπητέ lolseinsohn ,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την επιστροφή χρημάτων;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση

Αγαπητέ Kubo,


Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ναι, το καζίνο μου επέστρεψε ολόκληρο το ποσό! Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας. Δυστυχώς, από τα άλλα καζίνο New Era BV, το Olympusbet1.com, για παράδειγμα, αποφάσισε να μην επιστρέψει χρήματα, παρόλο που η περίπτωση ήταν πολύ παρόμοια. Αλλά είμαι απόλυτα ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα!


Σας εύχομαι καλές γιορτές και καλή αρχή στη νέα χρονιά 🙂



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση

Αγαπητέ lolseinsohn ,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω την καταγγελία ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας.


Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας! Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!


Ελπίζουμε ότι η εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας ήταν θετική. Αν και δεν χρεώνουμε τέλη ή δεχόμαστε συμβουλές, τα σχόλιά σας είναι απίστευτα σημαντικά για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας γιατο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) .

Μια ειλικρινής αναθεώρηση, μαζί με τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Οι πληροφορίες σας μπορούν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας που μας βοηθάτε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας!


Επίσης, σας εύχομαι καλά Χριστούγεννα και ευτυχισμένο το νέο έτος!


Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα