Silverplay Casino - Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί.

Θα το κρατήσω συνοπτικό και απλό. Το ίδιο πρόβλημα με οποιονδήποτε άλλο, χρειάζονται πολύ χρόνο για να επεξεργαστούν τις αναλήψεις βασικά. Κάνω αυτό το παράπονο εκ των προτέρων σε περίπτωση που δεν απαντήσουν σε 2 εβδομάδες, όπως αναφέρατε σε άλλα θέματα ότι δίνετε στα καζίνο 14 ημέρες πριν παρέμβετε. Και ναι, γνωρίζω όλους τους λόγους της μακροχρόνιας διαδικασίας όπως KYC, έλλειψη υπαλλήλων, κλπ κλπ.

Έχω κολλήσει στην επαλήθευση αλλά έχω στείλει τα απαραίτητα έγγραφα - φωτογραφίες, τραπεζικούς λογαριασμούς κ.λπ. και αυτή τη στιγμή περιμένω απάντηση. Θα δώσω στιγμιότυπα οθόνης των μηνυμάτων σε εύθετο χρόνο όταν περάσουν οι 14 ημέρες.

Παρακαλώ δώστε σημασία σε αυτό το μέρος:

Απλά ένα κεφάλι σε οποιονδήποτε, για να σώσετε τους ανθρώπους από την ταλαιπωρία - μείνετε μακριά από αυτό το καζίνο. (Ναι KYC, έλλειψη υπαλλήλων, κ.λπ. κ.λπ.) Αλλά να έχετε κατά νου, έχω δοκιμάσει πολλά καζίνο και η διαδικασία απόσυρσής τους δεν καθυστερεί καθόλου, πόσο μάλλον το σύστημα επαλήθευσης. Μου έφτασαν χρήματα την ίδια μέρα που διεκπεραίωσα την ανάληψη. Το περισσότερο που χρειάστηκε να περιμένω ήταν από ένα καζίνο που είχε μεταφερθεί σε άλλη ιδιοκτησία και οι ίδιοι εξακολουθούσαν να με ενημερώνουν σε καθημερινή βάση αφού έστειλαν μόλις 1 email.

Δυστυχώς το Silverplay δεν το κάνει αυτό. Επομένως, αυτό είναι μόνο για ενημέρωσή σας, μην εγγραφείτε ποτέ . Είναι αρκετά αστείο, είμαι συνήθως πολύ προσεκτικός, αλλά από τα θέματα που έχω διαβάσει σχετικά με το Silverplay, μου έδωσε το θάρρος να πω το εξής.

Τέλος πάντων, CasinoGuru - Ευχαριστώ πολύ παιδιά, όλα τα πράγματα που κάνετε εδώ είναι έργο του Θεού. Ευχαριστώ πραγματικά όλα όσα προσπαθείτε να κάνετε και όλους όσους προσπαθείτε να βοηθήσετε. Θα προσπαθήσω να είμαι θετικός και ελπίζω ότι το Silverplay θα πληρώσει.

Γεια σου Rhirhi00,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Silverplay Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας και για την αποδοχή της καταγγελίας.

Για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας, ακολουθούν τα εξής:

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;

Υπέβαλα την αίτηση υπαναχώρησης τη Δευτέρα 23/10/04. (Σε σύγκριση με αυτές που έχω διαβάσει στο νήμα, αυτό δεν συγκρίνεται με τις εβδομάδες που έπρεπε να περάσουν πολλοί).

Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;

Ζήτησαν τα εξής την Τρίτη, 11/04/23 @ 14:08 -

1. Έγχρωμη εικόνα εμπρός/πίσω ID.
2. Έγχρωμη εικόνα λογαριασμού κοινής ωφέλειας.
3. Τραπεζικά αντίγραφα που περιέχουν τραπεζικά στοιχεία, στοιχεία πελατών, στοιχεία λογαριασμού και ημερομηνία έκδοσης. (Εδώ ζητούν τις 2 κάρτες που χρησιμοποίησα για την κατάθεση χρημάτων, μια φυσική κάρτα Revolut και μια κάρτα Virtual .
4. Έγχρωμες εικόνες του μπροστινού/πίσω μέρους των 2 καρτών που χρησιμοποίησα με ορατά τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία (το υπόλοιπο μπορεί να καλυφθεί).

Απάντησα την ίδια ημέρα Τρίτη, 11/04/23 @ 20:19 με το εξής -

1. Φωτογραφία της άδειας οδήγησης (μπροστά/πίσω).
2. Αποδεικτικό διεύθυνσης κατοικίας.
3. Εικόνα της πρώτης μου κάρτας που είναι μια φυσική κάρτα Revolut (εμπρός/πίσω - αυτό γίνεται πρόβλημα αργότερα επειδή υπέβαλα μια φωτογραφία με τα τελευταία 4 ψηφία να εμφανίζονται και κάλυψα τα πρώτα 6 ψηφία της κάρτας).
4. Εικόνα της δεύτερης κάρτας μου, αλλά αυτή ήταν μια εικονική κάρτα, γι' αυτό έστειλα στιγμιότυπα οθόνης με τον αριθμό της κάρτας (αυτό γίνεται πάλι πρόβλημα καθώς έκανα το ίδιο πράγμα με την πρώτη κάρτα σχετικά με τον αριθμό της κάρτας και όταν τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού, Έκοψα τη λίστα συναλλαγών κάτω από την κάρτα - ελπίζω να είστε εξοικειωμένοι με το Revolut).
5. Ένα αντίγραφο κίνησης της Revolut για τον μήνα Μάρτιο.

Την Τετάρτη, 12/04/23 @ 10:36 συνέχισα με ένα email που εξέφραζε τις ανησυχίες μου σχετικά με το σύστημα ανάληψης τους, καθώς διάβασα ορισμένες κριτικές που με έκαναν να νιώθω ανασφαλής για τον ιστότοπό τους. Ρώτησα επίσης αν υπήρχε ένας αριθμός τηλεφώνου στον οποίο μπορώ να επικοινωνήσω, μια άλλη διεύθυνση email ή ένας τρόπος με τον οποίο μπορώ να παρακολουθήσω τη διαδικασία για να νιώσω άνετα.

Την ίδια μέρα @10:57 , μου απάντησαν για την εικονική μου κάρτα. Ζήτησαν αντίγραφο κίνησης κάρτας ή παρόμοιο έγγραφο που εκδόθηκε από την τράπεζα, που να δείχνει το όνομά σας και τα τέσσερα τελευταία ψηφία της κάρτας καθώς και την ημερομηνία λήξης.

Την ίδια μέρα @11:33 , απάντησα και έστειλα μια δήλωση April Revolut η οποία δείχνει πλήρως τις καταθέσεις που έχω κάνει στο καζίνο και στις ΔΥΟ κάρτες.

Την ίδια μέρα @12:45 παρακολούθησα ξανά με email για να πω ότι έχω υποβάλει τις απαραίτητες πληροφορίες, και συνέχισα την ερώτησή μου - υπάρχει αριθμός που μπορώ να φτάσω, κλπ κλπ. και ξανά εξέφρασα την ανησυχία μου ως προς το πώς είναι δύσκολο για μένα να καταλάβω γιατί δεν μπορούν να απαντήσουν σε μια ενημέρωση.

Την ίδια μέρα @17:07 παρακολούθησα ξανά την ανάληψη με email.

Την Πέμπτη, 13/04/2023 @ 14:14 δυσανασχετώ με τη δήλωσή μου για το April Revolut μαζί με την εικόνα της εικονικής μου κάρτας απλώς για να ζητήσω συνέχεια.

Την ίδια μέρα @20:13 , τελικά απάντησαν και ανέφεραν ότι οι φωτογραφίες που έστειλα δεν ήταν αρκετά καλές. Δεν πρέπει να 'κόβεται'. Έτσι, ζήτησαν ξανά το στιγμιότυπο οθόνης με την εικονική κάρτα και απάντησαν μόνο στις ανησυχίες μου με τις λέξεις - " Επίσης, σημειώστε ότι το αρχείο σας θα προωθηθεί για αναθεώρηση μόνο αφού λάβουμε όλα τα προαναφερθέντα στοιχεία ". Εδώ αρχίζω να ανησυχώ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ και ελπίζω να καταλαβαίνετε γιατί. Αλλά από ό,τι έχω δει, θα πρέπει να χαίρομαι που λαμβάνω απάντηση σωστά;

Την ίδια μέρα @20:32, έστειλα ένα πλήρες στιγμιότυπο της εικονικής μου κάρτας όπως φαίνεται στην κάρτα revolut (μαζί με τη λίστα συναλλαγών).

Την Παρασκευή, 14/04/2023, @11:35 απάντησαν με «Δυστυχώς τα έγγραφά σας δεν μπορούν να προωθηθούν καθώς μόλις είδαν ότι τα πρώτα έξι ψηφία στην πίσω πλευρά της φυσικής μου κάρτας Revolut ήταν καλυμμένα και ζητούν μια φωτογραφία δεν καλύπτεται. Ζήτησαν επίσης μια selfie της άδειας οδήγησης μου.

Την ίδια μέρα @12:13 έστειλα μια φωτογραφία της φυσικής μου κάρτας Revolut με τα ζητούμενα ψηφία να εμφανίζονται, μαζί με μια selfie της άδειας οδήγησής μου ΚΑΙ έστειλα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης της εικονικής μου κάρτας που δείχνει τους πρώτους έξι αριθμούς του αριθμού σύμφωνα με οδηγίες (για να μην το ζητήσουν στο μέλλον γνωρίζοντας τώρα ότι έχω κάνει λάθος σε αυτό).

Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Παρασκευή, 14/04/2023 @12:13.

Συμπερασματικά λοιπόν, λόγω του λάθους μου που καταλαβαίνω πλήρως, η διαδικασία έχει παραταθεί. Αλλά από αυτές τις χρονικές σημάνσεις, μπορείτε να δείτε ότι υπάρχει ένα μοτίβο. (Και πάλι, καταλαβαίνω, KYC, έλλειψη υπαλλήλου, κλπ κλπ) απαντούν μόνο μία φορά την ημέρα, ανεξάρτητα από το πόσο γρήγορα απαντάς μετά τη λήψη του email τους. Μέχρι στιγμής δεν έχουν απαντήσει έκτοτε και ένιωσα ότι δεν θα απαντούσαν αφού ήταν Σαββατοκύριακο, αλλά από τη στιγμή που γράφω αυτό, δεν έχουν απαντήσει ακόμα, οπότε ανησυχώ ειλικρινά.

Απλώς ενισχύοντας όλους, πάρτε το από κάποιον που το περνάει, μην εγγραφείτε .

Απλώς με κάνει να αναρωτιέμαι, αν έστελνα τις πληροφορίες σωστά, θα ήταν το ίδιο;

Αλλά από ότι διάβασα, αμφιβάλλω.

Γεια σου Rhirhi00,

Όπως αναφέρατε παραπάνω, με βάση την πολιτική μας περιμένουμε 14 ημέρες για να επεξεργαστεί το καζίνο την επαλήθευση. Δεν θα ανησυχούσα καθόλου καθώς η διαδικασία που περιγράφεται είναι πολύ συνηθισμένη. Εάν υπήρχε κάποιο είδος λάθους στη διαδικασία, μπορεί να διαρκέσει ακόμη περισσότερο. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε όσο το καζίνο βρίσκεται σε εύλογο χρονικό διάστημα. Ενημερώστε μας μέχρι το τέλος της επόμενης εβδομάδας εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση.

Όλα είναι ταξινομημένα ευχαριστώ. Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία τώρα, ευχαριστώ.

Σας ευχαριστούμε Rhirhi00 που μας ενημερώσατε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε ξανά οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος