Σας ευχαριστώ που με κρατήσατε ενήμερο για τις εξελίξεις στην περίπτωσή σας.
Όταν καταθέτετε χρήματα σε ένα καζίνο, υπάρχει συνήθως μια απαίτηση στοιχηματισμού ως μέρος της διαδικασίας AML. Οι Όροι και Προϋποθέσεις του Silverplay Casino αναφέρουν τα εξής:
7.3.12 Πριν από την ανάληψη, ένας πελάτης πρέπει να ολοκληρώσει μια πενταπλάσια μετατροπή των καταθέσεών του . Προς το rollover υπολογίζονται όλα τα διευθετημένα αθλητικά στοιχήματα με ελάχιστες αποδόσεις 1,6 ή υψηλότερες (Στοιχήματα Running, Cash-out, Ισοπαλία (ισοπαλία), Ακυρωμένα, Επιστροφή χρημάτων, Στοιχήματα που απορρίφθηκαν ή στοιχήματα που τοποθετήθηκαν σε πολλαπλά αποτελέσματα του ίδιου γεγονότος δεν λαμβάνονται υπόψη για τον υπολογισμό του rollover και των στοιχημάτων καζίνο που τοποθετούνται με ελάχιστο ή καθόλου κίνδυνο). Σε περίπτωση που ένας πελάτης δεν πληροί την απαίτηση για 5 φορές rollover των καταθέσεών του, το Silverplay διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει ή να χρεώσει το αίτημα ανάληψης με διοικητική χρέωση έως και 8%.
Δεν είναι ασυνήθιστο για ένα καζίνο να έχει αυτόν τον κανόνα. Ορισμένα καζίνο απαιτούν στοιχηματισμό κατάθεσης 1x, μερικά 3x, αλλά μπορείτε να βρείτε καζίνο με ακόμη υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού για κατατεθειμένα χρήματα. Για μελλοντική αναφορά, εάν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής σας, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να ακολουθήσετε τις οδηγίες του. Εναλλακτικά, εάν δεν θέλετε να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, ρωτήστε για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το κόστος διεκπεραίωσης της συναλλαγής.
Ωστόσο, επειδή χάσατε την κατάθεσή σας παίζοντας, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να σας βοηθήσουμε. Αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων του Γκουρού του Καζίνο
Thank you for keeping me informed of developments in your case.
When you deposit money at a casino, there is usually a wagering requirement as part of the AML process. The Terms and Conditions of Silverplay Casino state the following:
7.3.12 Prior to withdrawing, a customer needs to complete a 5 times rollover of their deposits. Towards the rollover are counted all settled sports bets with min odds 1,6 or higher (Running, Cash-out bets, Tie (Draw), Cancelled, Refunded, Denied bets, or bets placed on multiple outcomes of the same event are not considered towards the calculation of the rollover; and casino bets placed with minimum or no risk). In case a customer doesn’t meet the requirement of a 5 times rollover of their deposits, Silverplay reserves the right to reject or charge the withdrawal request with up to an 8% administrative fee.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. For future reference, if you would like a refund of your deposit, I recommend that you contact the casino and follow their instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
However, since you lost your deposit playing, there is nothing we can do to assist you. This complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Casino Guru Complaint Resolution Center
Αυτόματη μετάφραση:
