Αρχική σελίδαΠαράποναSilverplay Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Silverplay Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.400 CHF

Silverplay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 27/11/2023 | Επιλύθηκε : 01/12/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από την Ελβετία είχε ζητήσει απόσυρση στις 10/11 και παρότι είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα μέχρι τις 11/12, δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματά της. Το καζίνο συμβούλευε επίμονα την υπομονή και σημείωσε το αίτημα ανάληψης ως «σε εκκρεμότητα». Αυτή ήταν η πρώτη της προσπάθεια απόσυρσης και είχε κερδίσει χωρίς να χρησιμοποιήσει μπόνους. Παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις της, οι απαντήσεις του καζίνο δεν βοήθησαν. Μετά από παρέμβασή μας και αίτημα για διευκρίνιση από το καζίνο, η παίκτρια ανέφερε ότι τελικά η απόσυρσή της διεκπεραιώθηκε και έλαβε τα κέρδη της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
\ Μετάφραση

Γειά σου

Επεξεργάστηκα ένα αίτημα ανάληψης στις 10/11. Από τις 12/11 το silverplay έχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Μέχρι τώρα, δεν έχω λάβει τα χρήματά μου, και ο σύμβουλος συνομιλίας μου δίνει πάντα την ίδια απάντηση: πρέπει να κάνω υπομονή.

Η παραγγελία εξακολουθεί να επισημαίνεται ως "εκκρεμεί".

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Λουκία,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
\ Μετάφραση

Γειά σου

Δεν έχω κάνει ακόμη ανάληψη, αυτή ήταν η πρώτη εντολή ανάληψης.

Μάζεψα τα κέρδη μου χωρίς ενεργό μπόνους.

Υποθέτω ότι πέρασα τον έλεγχο Kyc επειδή ένας από τους συμβούλους συνομιλίας του Silverplay έγραψε επίσης "Βλέπω ότι έχετε ήδη υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα" αυτά υποβλήθηκαν ήδη στις 12 Νοεμβρίου. όλα υποβλήθηκαν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
\ Μετάφραση

Μόλις ρώτησα το silverplay στη συνομιλία πώς ήταν η πληρωμή. Αφού έλαβα το τυποποιημένο μήνυμα, έγραψα ότι είναι ντροπιαστικό το πώς συνεχίζουν να κάνουν τις ίδιες δικαιολογίες. Ο σύμβουλος συνομιλίας απλώς τερμάτισε τη συνομιλία χωρίς να μπορώ να μου σταλεί το ιστορικό συνομιλίας μέσω email. Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Lucias, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Λουκία,


Με λένε Μίρκα και θα είμαι υπεύθυνος για την υπόθεσή σου από εδώ και πέρα. Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Silverplay Casino σε αυτή τη συζήτηση.


Αγαπητέ Silverplay Casino ,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε την εξήγηση γιατί η απόσυρση αυτού του παίκτη δεν έχει πληρωθεί;


Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Μίρκα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
\ Μετάφραση

filefile Πάντα το ίδιο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
\ Μετάφραση

file Νέα μέρα, ίδιες δικαιολογίες. Μόνο που τώρα λένε ότι η αίτησή μου είναι στην τελική φάση, αλλά κανείς δεν μπορεί να μου πει πόσο καιρό θα πάρει αυτό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
\ Μετάφραση

file Μετά τα 20! Πριν λίγες μέρες έλαβα μήνυμα ότι τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά και ο λογαριασμός μου ενεργοποιήθηκε για συναλλαγές.

Δεδομένου ότι δεν μπορούσα να κάνω την απευθείας πληρωμή στην κάρτα μου, επέλεξα τώρα τραπεζικό έμβασμα. Ελπίζω να μην χρειαστεί να περιμένω άλλες 20 μέρες για να μετακινηθεί κάτι.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
\ Μετάφραση

Γειά σου

Λοιπόν, νομίζω ότι είναι χάρη σε εσάς και τη δημοσίευση... αλλά, τελικά πήρα τα χρήματά μου. Σας ευχαριστούμε Γκουρού του Καζίνο!!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Λουκία,


Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,

Μίρκα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα