Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Silverplay Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 3.000 €
Silverplay Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι σε καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Γεια, μπήκα σε αυτό το καζίνο βλέποντάς το στη λίστα με αυτά που χορηγείς, έκανα αρκετές καταθέσεις μέχρι που με κατάθεση 20 ευρώ κατάφερα να κερδίσω 3400 ευρώ σε ένα φρουτάκι, μερικά επαναλήφθηκαν και όταν έφτασα τα 3000 ευρώ αποφάσισα να διαλέξω τα επάνω. στις 15 Φεβρουαρίου επικοινώνησα μαζί μου μέσω email από την ομάδα του kyc στην οποία παρείχα λεπτομερώς κάθε τύπο εγγράφου ή κάρτας που ζητήθηκε (ακόμα και μια selfie μου στην οποία κράτησα την ταυτότητά μου δίπλα στο πρόσωπό μου, παράλογο). Δεν έχω νέα από εκείνη την ημέρα. Στο chat σου απαντούν με προκαθορισμένα μηνύματα που λένε πάντα το ίδιο και η απόσυρσή μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα με δυνατότητα ακύρωσης. Είναι πιθανό αυτό το καζίνο να χρειάζεται περισσότερες από 8 ημέρες για να επεξεργαστεί μια ανάληψη; Αρχίζω να σκέφτομαι ότι υπάρχει κίνδυνος να μην μου πληρωθούν τα κέρδη και αυτό με ανησυχεί. Έστειλα 2 email αλλά δεν πήρα απάντηση, πώς συμπεριφέρεσαι σε αυτές τις περιπτώσεις; Θα μπορέσω να συγκεντρώσω τα κέρδη μου; επίσης επειδή κατέθεσα περίπου 300 ευρώ σε αυτό το καζίνο και έπαιξα τόσα 500/600 από τα κέρδη που αποκτήθηκαν. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή ludoerre,
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Ας περιμένουμε μερικές μέρες ακόμα, ακόμα κι αν μου φαίνεται πολύ περίεργο να πρέπει να περιμένω όλες αυτές τις μέρες, σε άλλα καζίνο δεν είχα ποτέ αυτά τα προβλήματα, γι' αυτό είμαι μπερδεμένος,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Σήμερα έχουν περάσει 10 μέρες από τότε που έχω νέα για την απόσυρσή μου, δεν απαντούν σε email και στο private chat απαντούν με copy/paste μηνύματα. Όλα αυτά είναι παράλογα, αρχίζω να πιστεύω ότι χρειάζονται χρόνο για να μην πληρώσω ή με κάνουν να ακυρώσω την κατάθεση και να παίξω τα κέρδη. Δεν τα παρατάω, έχω ξοδέψει κάποια χρήματα σε αυτό το καζίνο και θέλω να εξαργυρώνω τα κέρδη μου σε τακτική βάση.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Δέκατη τρίτη μέρα, κανένα νέο από τον kyc, 2 email που στάλθηκαν χωρίς απάντηση και βοήθεια συνομιλίας που απαντά με προκαθορισμένα μηνύματα που λένε πάντα "ο λογαριασμός σας είναι υπό αξιολόγηση και αποσύρεται".
Όλα αυτά μου φαίνονται παράλογα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
πληρωθηκα σημερα. Ωστόσο, σας συμβουλεύω να μην παίζετε σε αυτό το καζίνο γιατί 2 εβδομάδες για ανάληψη είναι παράλογο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή
Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ ludoerre,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock