Silveredge Casino - Τα δωρεάν κέρδη μπόνους του παίκτη έχουν μειωθεί.

Γεια σας, εγώ μπήκα στο καζίνο silveredge στα τέλη Νοεμβρίου και πήρα το δωρεάν 300 μάρκες τους και επιπλέον 25 $ για να είμαι νέος ή κάτι τέτοιο. Το συνολικό μπόνους κατάθεσης δεν ήταν 325 $. Άρχισα να κερδίζω και συνέχισα να κερδίζω. Θα ήθελα να ρωτήσω πόση αναπαράσταση είχα αφήσει και παρατήρησα ότι δεν μου έλεγαν την αλήθεια για το πόσο περνούσα κάθε φορά που ρώτησα, έτσι παρακολούθησα μια φορά και συνειδητοποίησα ότι ήταν σχεδόν το 50%. Οπότε έκανα το playthrough δύο φορές ή μάλλον μάλλον περισσότερο. Συνδέθηκα σήμερα και μου είπαν ότι είχα ακόμη 1000 να παίξω. Ήξερα ότι ήταν bs αλλά έβαλα το στοίχημά μου στα 10 $, το οποίο είμαι σίγουρος ότι είναι το μέγιστο στοίχημα κατά τη χρήση μπόνους. (Έχω ακολουθήσει ΟΛΟΥΣ τους τέλειους κανόνες και έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες με τα χρήματα) Διάβασα τους όρους τους και δηλώνει ότι η μέγιστη εξαργύρωση είναι 2 φορές το συνολικό μπόνους χωρίς κατάθεση. Εντάξει. Τόσο 650 $ αρκετά ωραία !! Έχω ακόμα 1300 $ στο λογαριασμό μου. Περισσότερο από αρκετό για να καλύψει το κόστος του μπόνους και μετά το μπόνους x2. Πηγαίνω στη ζωντανή υποστήριξη και τους ενημερώνω ότι είμαι έτοιμος να επαληθεύσω τον εαυτό μου και στέλνω όλες τις απαραίτητες φωτογραφίες και πληροφορίες (χωρίς τραπεζικές συναλλαγές, πληροφορίες κάρτας ακόμα και ακόμα δεν τις έχω εισαγάγει) ο αντιπρόσωπος υποστήριξης μου λέει ότι μπορώ να υποβάλω ένα ερώτημα να εξαργυρώσετε για 100 $. Αρνούνται να με πληρώσουν περισσότερο από αυτό και είμαι κόκκινος παντού .. ακόμη και αν οι λέξεις είναι στριμμένες, υπάρχει μια θέση στους όρους που αναφέρουν ότι όλες οι αναλήψεις μπόνους κατάθεσης δεν έχουν ανώτατο όριο 1x του συνολικού μπόνους εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά . (που ήταν για τα $ 300 που έλαβα) Μου λένε ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να αλλάζει τους κανόνες όποτε αποφασίζουν. Ρωτώ αν θα μπορούσε να μου δείξει πού άλλαξαν οι κανόνες και αγνοείται αυτή η ερώτηση.

Δεν ξέρω τι να κάνω .. Φοβάμαι αν δεν πάρω τα 100 $ δεν θα πάω ποτέ εντάξει να πάρω μια δεκάρα, αλλά αν πάρω τα χρήματα μου αρνείται να μπορέσω να το κερδίσω νόμιμα κάπως. ΓΝΩΡΙΖΩ ΓΙΑ ΠΡΟΣΦΟΡΑ IM100% ΣΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΚΑΙ ΔΕΝ ΠΑΡΕΧΟΝΤΑΙ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΟΡΟΥΣ.

Παρακαλώ βοηθήστε!! Έχω φωτογραφίες από τις 2 τελευταίες συνομιλίες μου με τεχνική υποστήριξη, τα στοιχεία του λογαριασμού μου. Ημερομηνία Δημιουργίας. Τι μπόνους έχω (μόνο τα 325 $) και ο τύπος είπε ότι εκκαθάρισε τις φωτογραφίες επαλήθευσής μου. Έστειλα την άδεια μου μπροστά και πίσω μου κρατώντας την άδεια μπροστά και πίσω και μια φωτογραφία μιας ειδοποίησης διακοπής από την εταιρεία φυσικού αερίου μου.

Η οικογένειά μου έχει επηρεαστεί πολύ από το covid 19 και δεν μπορώ ακόμα να εργαστώ. Αυτά τα 100 $ θα μπορούσαν πραγματικά να βοηθήσουν, αλλά ξέρω ότι μου αξίζει πολύ περισσότερο και αισθάνομαι σαν το 100 να είναι δωροδοκία ή κάτι τέτοιο. Θα μπορούσαν απλώς να κλείσουν και να χάσουν τον λογαριασμό μου. Βλέποντας, όπως αμφιβάλλω, πολλοί άνθρωποι μετέτρεψαν τα 300 $ σε πάνω από 2500 που ήταν τα περισσότερα που είχα κατά τη διάρκεια της ατελείωτης αναπαραγωγής μου ..

Αγαπητέ Zonbie585,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλες τις σχετικές ανακοινώσεις. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :

«Το Καζίνο θα προσφέρει περιστασιακά Διαφημιστικά Κουπόνια ως« Δωρεάν Μάρκες ». Το μέγιστο ποσό ανάληψης για κάθε δωρεάν μάρκα που δίνεται είναι 1x της αξίας του δωρεάν chip Για παράδειγμα, εάν σας δοθεί δωρεάν μάρκα 100 $ και ζητήσετε ποσό ανάληψης 500 $, θα εγκριθείτε μόνο για $ 100. "

Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με το δίκαιο τζόγο Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο νίκης είναι άδικο και αρπακτικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε όρους και προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης από ένα παιχνίδι μπόνους, ειδικά όταν πρόκειται για μπόνους χωρίς κατάθεση. Ωστόσο, δεν έχω βρει κανέναν κανόνα που να υποστηρίζει πληροφορίες ζωντανής συνομιλίας ότι η μέγιστη εξαργύρωση για όλα τα δωρεάν μπόνους είναι 100 $.

Μπορείτε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας στο petronela.k@casino.guru ; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ πολύ, Zonbie585, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Zonbie585!

Θα φροντίσω από τώρα το παράπονό σας. Θα ήθελα να καλέσω το Silveredge Casino σε αυτήν τη συζήτηση για να επιλύσουμε το ζήτημα.

Γεια σας Ομάδα Καζίνο Γκουρού,

Ελέγξαμε τον λογαριασμό για τον χρήστη Zonbie.

Λάβαμε τα έγγραφα για τον Παίκτη, ωστόσο, δεν έχει υποβληθεί ακόμη αίτηση ανάληψης.

Θα ζητήσουμε από τον παίκτη να υποβάλει το αίτημα ανάληψης 100 $ σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, ώστε να μπορούμε να το ελέγξουμε περαιτέρω.

Ο παίκτης μπορεί να αναφερθεί στον παρακάτω αναφερόμενο όρο στον ιστότοπο: https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/

"Τα μπόνους καλωσορίσματος καλωσορίσματος έχουν μέγιστο ποσό ανάληψης $ 100,00 για όλους τους ΝΕΟΥ παίκτες."

Ενημερώστε μας εάν απαιτούνται περαιτέρω λεπτομέρειες από το τέλος μας.

Ευχαριστώ και χαιρετισμούς,

Ράιαν

Ομάδα παραπόνων και λύσεων

Γεια σας Ryan και Silveredge Casino!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να επισημάνω ότι υπάρχουν δύο διαφορετικές δηλώσεις στους Όρους και προϋποθέσεις του καζίνο σχετικά με τα "Δωρεάν μάρκες".

Αυτό μπορεί να είναι παραπλανητικό για τους νέους παίκτες και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ο παίκτης ήταν πεπεισμένος ότι είχε δικαίωμα νίκης 325 $ (αξία 1x του δωρεάν chip).

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ζητήσουμε το πλήρες ποσό των κερδών από το καζίνο, αλλά προτείνουμε να δώσουμε στον παίκτη κάποια αποζημίωση ως χειρονομία καλής θέλησης.

Ο σύνδεσμος που παρείχατε οδηγεί ακριβώς στο λόμπι του καζίνο. Όχι σε ένα τμήμα του βιβλίου κανόνων τους. 🙁

Γεια σας Ομάδα Καζίνο Γκουρού,

Ελέγξαμε το σενάριο περίπτωσης.

Οι όροι που αναφέρονται στον ιστότοπο (https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/) είναι οι παρακάτω:

• Το Καζίνο θα προσφέρει περιστασιακά διαφημιστικά κουπόνια ως "Δωρεάν μάρκες". Το μέγιστο ποσό ανάληψης για κάθε δωρεάν μάρκα που δίνεται είναι 1x της αξίας του δωρεάν chip. Για παράδειγμα, εάν σας δοθεί δωρεάν μάρκα 100 $ και ζητήσετε ποσό ανάληψης $ 500, θα εγκριθείτε μόνο για $ 100.
• Τα μπόνους καλωσορίσματος καλωσορίσματος έχουν μέγιστο ποσό ανάληψης 100,00 $ για όλους τους ΝΕΟΥ παίκτες.

Σύμφωνα με την κατανόησή μας, και οι δύο όροι είναι πολύ σαφείς και δύσκολα μπορούν να συγχέονται μεταξύ τους. Επίσης, διαθέτουμε 24ωρη υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και υποστήριξη χωρίς χρέωση για να διευκρινίσουμε το ίδιο εάν εξακολουθεί να υπάρχει σύγχυση.

Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το όριο ανάληψης είναι $ 100 στο μπόνους καλωσορίσματος όταν ζήτησε από την ομάδα υποστήριξης το ίδιο.

Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση δεν θα είμαστε σε θέση να επεξεργαστούμε οποιοδήποτε άλλο ποσό εκτός από τους όρους.

Επίσης, το αίτημα μπορεί να ελεγχθεί μόνο όταν ο πελάτης υποβάλει το αίτημα ανάληψης μέσω ιστότοπου που δεν έχει γίνει ακόμη.

Θα ζητήσουμε από τον παίκτη να υποβάλει το αίτημα ανάληψης το νωρίτερο.

Ευχαριστώ και χαιρετισμούς,

Ράιαν

Ομάδα παραπόνων και λύσεων

Γεια σας Zonbie585!

Παρά τις καλύτερες προσπάθειές μας, φαίνεται ότι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περισσότερο αυτή τη φορά.

Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε σχετικά με την απόσυρσή σας.

Γεια σας Zonbie585!

Επιλύθηκε το πρόβλημά σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.