Silveredge Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

οπότε όταν έγραψα έβαλα .ca αντί για .com, επικοινώνησα αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών και μου είπαν ότι δεν μπορώ να κάνω τίποτα, οπότε τα 8000 που έχω στον λογαριασμό μου δεν είναι διαθέσιμα για ανάληψη, αλλά κοίταξα περισσότερο τον λογαριασμό μου και παρατήρησα ότι οι πληροφορίες στο δικό μου είχαν αλλάξει και όχι από εμένα, δεν εμπιστεύεστε αυτό το καζίνο είναι ψεύτικο, οπότε αν θέλετε να παίξετε βεβαιωθείτε ότι όλες οι πληροφορίες σας είναι σωστές και το στιγμιότυπο οθόνης για να το κρατήσετε για τα αρχεία σας μην καταθέσετε απλώς το μπόνους και παίξτε σαν να είναι ψυχαγωγία όχι πραγματικά και φροντίστε να ελέγχετε τα στοιχεία σας κάθε φορά που συνδέεστε

Αγαπητή Laura,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης email σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Laura,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

ναι, έχω στείλει το αποδεικτικό εισοδήματος και τη διεύθυνση της ταυτότητάς μου και τη σωστή διεύθυνση email το μόνο λάθος που έκανα ήταν .ca όταν ήταν .com

Ευχαριστώ πολύ, Laura, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick ( nikolas.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Laura,

Είμαι ο Νίκος και θα σε βοηθάω από εδώ και στο εξής. Θα ήθελα να ζητήσω από το Silveredge Casino να συμμετάσχει και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.

Αγαπητοί Laura & Nick,

Θα θέλαμε να ξεκινήσουμε αυτό το μήνυμα ευχόμενοι και στους δύο σας μια πολύ Ευτυχισμένη & Ευημερούσα Νέα Χρονιά από το Silveredge Casino!

Ζητούμε συγγνώμη από τη Laura που χρειάστηκε να τα περάσετε όλα αυτά, αλλά όταν ελέγξαμε τον λογαριασμό σας βρήκαμε δύο λόγους που δεν σας έκαναν να εξαργυρώσετε τα κέρδη σας. Πρώτα απ 'όλα (όπως αναφέρατε), δώσατε κατά λάθος λάθος διεύθυνση email (αντί για .com που προσθέσατε .ca) και όπως ο Nick ανέφερε σωστά ότι αυτές οι επαληθεύσεις KYC είναι ο μόνος τρόπος για όλα τα διαδικτυακά καζίνο να ελέγχουν την ταυτότητα των παικτών και να διασφαλίζουν η συναλλαγή γίνεται ομαλά. Για να διασφαλίσουμε το ίδιο, έχουμε μια πολιτική σε ισχύ (μπορείτε να ανατρέξετε στους ΟΡΟΥς & ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ που αναφέρονται στον ιστότοπό μας) που λέει ότι ο παίκτης πρέπει να δώσει σωστές πληροφορίες κατά τη στιγμή της εγγραφής. Σε περίπτωση που οποιαδήποτε πληροφορία που παρέχεται από τον παίκτη είναι λανθασμένη/ανακριβή, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα κέρδη ή/και να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη.

Τώρα καταλαβαίνουμε ότι ο καθένας μπορεί να κάνει ένα λάθος και εμείς ως καζίνο θα θέλαμε να το ακούσουμε από εσάς για να δούμε τι μπορεί να γίνει, αλλά όχι αφού λάβετε το μπόνους, παίξετε και κερδίσετε σε αυτό, θα έπρεπε να μας ενημερώσετε πριν ξεκινήσετε παιχνίδι και θα μπορούσαμε να το φτιάξουμε για εσάς, αλλά περιμένετε! Δεν ήταν λάθος που δώσατε λάθος email, αλλά το σύστημα δεν σας επέτρεψε να το εισάγετε καθώς δεν μπορείτε να εγγραφείτε με ένα καταχωρημένο email (Και εδώ είναι ο δεύτερος λόγος) -

Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, διαπιστώσαμε επίσης ότι έχετε 8 Διπλότυπους λογαριασμούς στο καζίνο μας. Προφανώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο ένα email με έναν λογαριασμό και όλοι οι άλλοι λογαριασμοί σας έχουν διαφορετικές διευθύνσεις email, αλλά οι υπόλοιπες πληροφορίες είναι ίδιες. Έχετε πάρει τα μπόνους σε αυτούς τους λογαριασμούς και παίξατε και σε αυτούς. Έχουμε επίσης μια πολιτική που λέει ότι το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα κέρδη ή/και να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη εάν ο παίκτης έχει περισσότερους από έναν ενεργούς λογαριασμούς.

Θα θέλαμε πολύ να σας έχουμε ως μέλος της οικογένειας Silveredge και ορίστε τι θα κάνουμε για εσάς. Μπορείτε να απευθυνθείτε στην υποστήριξή μας για ζωντανή συνομιλία 24/7 και να τους πείτε ότι θα θέλατε να ξεκινήσετε από την αρχή. Μπορείτε να κάνετε την κατάθεση (η ελάχιστη κατάθεση είναι $30 USD) στον λογαριασμό που θέλετε να κρατήσετε. Θα κλείσουμε όλους τους άλλους λογαριασμούς και θα επεξεργαστούμε όλες τις λεπτομέρειες (σύμφωνα με τα έγγραφά σας KYC και θα σας δώσουμε ένα μπόνους αντιστοίχισης στην κατάθεσή σας, ώστε να ξεκινήσετε από την αρχή και να κερδίσετε μεγάλα κέρδη!

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της ζωντανής συνομιλίας μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Χαιρετισμοί

Ομάδα - Silveredge

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Θα μπορούσατε να μας στείλετε κάποιο είδος απόδειξης που να δείχνει ότι ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς; Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Νίκο,

Σας έχουμε στείλει την απόδειξη που δείχνει ότι ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς μαζί μας στο email που ζητήσατε.

Χαιρετισμοί

Ομάδα - Silveredge

Γεια σου Laura,

Λάβαμε αποδείξεις από το καζίνο που δείχνουν ότι έχετε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο. Δυστυχώς, αυτό αποτελεί σαφή παραβίαση των όρων τους και δεν μπορούμε να κάνουμε κάτι με αυτό, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Νίκος