Silver Oak Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει από το καζίνο.

Πήρα ένα δωρεάν email με τσιπ για 50 $ ή 100 $, δεν θυμάμαι και η συναλλαγή του κουπονιού που εγκρίθηκε δεν υπάρχει πλέον, ακολούθησα τις απαιτήσεις και έφτασα 105 $ και αποφάσισα ότι θα κάνω ανάληψη όταν προσπάθησα να το κάνω, μου είπε έπρεπε να καταθέσω τουλάχιστον 10 $ σε Bitcoin για να επαληθεύσω τη διεύθυνση Bitcoin, έτσι κατέθεσα το Bitcoin αξίας $10 την ίδια μέρα στις 11 Ιανουαρίου. Στη συνέχεια, στις 23 Ιανουαρίου έλαβα μια δήλωση που έλεγε ότι η απόσυρση απορρίφθηκε από μια φάτνη, και αμέσως μετά ο διευθυντής υπέβαλε ξανά αίτημα για την απόσυρση και στη συνέχεια εγκρίθηκε αμέσως από μια φάτνη και όλα θα ήταν καλά εκτός από ποτέ εμφανίστηκε στον λογαριασμό μου.. Έστειλα μήνυμα στην υποστήριξη και μου έδωσε έναν αριθμό αναφοράς και είπα ότι κάποιος θα με έπιανε κάτι που δεν το έκανε ποτέ και προσπάθησα να του στείλω email άλλες 3 φορές χωρίς καμία απάντηση

Αγαπητέ hannahhylemon21,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Καταλαβαίνω σωστά ότι το αίτημα ανάληψης έχει επισημανθεί ως εγκεκριμένο στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού ανάληψης/ταμείου σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή hannahhylemon21,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτή θα ήταν η πρώτη μου απόσυρση μαζί τους και ναι, πιστεύω ότι η επαλήθευση έχει περάσει. Απορρίφθηκε τότε ένας διευθυντής υπέβαλε αίτημα που εγκρίθηκε.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, hannahhylemon21. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ευχαριστώ πολύ, hannahhylemon21, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου hannahhylemon21,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Silver Oak Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί το αίτημα ανάληψης του παίκτη δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Σε ευχαριστώ, το εκτιμώ! Τι θα συμβεί αν δεν ανταποκριθούν;

Χαιρετισμούς σε όλους,

Είχα την ευκαιρία να αναθεωρήσω την κατάσταση και φαίνεται ότι τα εν λόγω χρήματα είναι το αποτέλεσμα μιας νίκης για την 6η συνεχόμενη δωρεάν μάρκα χωρίς κατάθεση μετρητών μέχρι την κατάθεση επαλήθευσης μετά τη νίκη. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και τις ίδιες τις δωρεάν μάρκες, ισχύει μόνο μία δωρεάν μάρκα μεταξύ των συνεδριών κατάθεσης μετρητών/παιχνιδιών. Δυστυχώς σε αυτή την περίπτωση δεν μπορώ να κάνω κάτι για να βοηθήσω. Η κατάθεση επιβεβαίωσης λογαριασμού τοποθετήθηκε ξανά στον λογαριασμό του καζίνο ως μετρητά και παίχτηκε στο μηδέν, δεν υπάρχουν αναληφθέντα χρήματα στον λογαριασμό.

Η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχει προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Silver Oak

Σας ευχαριστούμε, Silver Oak Casino.

Αγαπητέ hannahhylemon21, μόλις έλεγξα τα αρχεία που μου έστειλε το καζίνο και φαίνεται ότι όντως ζητήσατε ανάληψη των χρημάτων που προέρχονταν από τη χρήση διαδοχικών δωρεάν μάρκες. Εξέτασα τους όρους του καζίνο ( https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/ ) και αναφέρει ότι οι παίκτες δεν μπορούν να εξαργυρώσουν πολλαπλά μπόνους χωρίς κατάθεση:

Οι παίκτες δεν μπορούν να εξαργυρώσουν πολλαπλά δωρεάν μπόνους διαδοχικά. Εάν έχετε εξαργυρώσει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και στη συνέχεια σας προσφερθεί ένα άλλο, πρέπει να έχει γίνει κατάθεση με πραγματικά χρήματα στο ενδιάμεσο για να μπορέσετε να αποσύρετε το δεύτερο Μπόνους Χωρίς Κατάθεση.

Ο παίκτης δικαιούται μόνο μία δωρεάν μάρκα μεταξύ των καταθέσεων. τυχόν κέρδη που προκύπτουν από πολλές δωρεάν μάρκες θα ακυρώνονται. Για παράδειγμα, εάν ένας Παίκτης εξαργυρώσει δύο δωρεάν μάρκες στη σειρά, δεν θα μπορεί να αποσύρει τα κέρδη που προκύπτουν από το παιχνίδι στην εν λόγω μάρκα.

Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο του καζίνο, η τελευταία κατάθεση των 10 $ που κάνατε για να ζητήσετε ανάληψη επιστράφηκε στο υπόλοιπό σας.

Λαμβάνοντας υπόψη όλες τις πληροφορίες που έχουμε συγκεντρώσει, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο αφού έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Παρακαλούμε, βεβαιωθείτε πάντα ότι έχετε διαβάσει τους γενικούς όρους και κανόνες προσφοράς πριν παίξετε με μπόνους για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία