Ο παίκτης από την Αίγυπτο είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του από το καζίνο, το οποίο τον κατηγόρησε ότι δημιούργησε πολλαπλούς λογαριασμούς. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε και πέρασε τη διαδικασία KYC, οι αναλήψεις του παρέμειναν κλειδωμένες. Ήθελε να χρησιμοποιήσει κανονικά τον λογαριασμό του και να λύσει το ζήτημα των αναλήψεων. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει αναζητώντας περισσότερες πληροφορίες και επεκτείνοντας το χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.