Υποφέρω από εθισμό στον τζόγο και το έχω ήδη αναφέρει στην πλατφόρμα στους πολυάριθμους λογαριασμούς μου που έχω δημιουργήσει εκεί.
Σε λιγότερο από 24 ώρες , για πολλαπλές καταθέσεις, έχασα σε αυτόν τον λογαριασμό περισσότερα από 44.000 $ ΗΠΑ.
Ο Shuffle γνωρίζει ότι οι λογαριασμοί που δημιουργήθηκαν ανήκουν σε εμένα, αφού το καζίνο ζητά όνομα και επίθετο, καθώς και ημερομηνία γέννησης.
Αλλά παρόλο που έδωσα τα ακριβή στοιχεία ενός πρώην λογαριασμού που είχε αποκλειστεί λόγω εθισμού, με άφησαν να εγγραφώ, να καταθέσω, να κάνω μερικές αναλήψεις ενώ οι πρώτες αναλήψεις αναλύονται και χάνω περισσότερα από 40.000 $.
Πριν προσπαθήσω να καταθέσω στο Shuffle, προσπάθησα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό στα Stake, Roobet και Rollbit, αλλά σε αντίθεση με το Shuffle, σέβονται τον υπεύθυνο τζόγο και δεν με άφησαν να καταθέσω στην πλατφόρμα τους.
Σε κάθε περίπτωση, ο λογαριασμός που δημιουργήθηκε ήταν ξεκάθαρα συνδεδεμένος με κάθε τρόπο με έναν προηγούμενο λογαριασμό που είχε αποκλειστεί ρητά για λόγους εθισμού στον τζόγο με τα προσωπικά στοιχεία, τις διευθύνσεις IP, τα πορτοφόλια κρυπτογράφησης και ίσως κάποιες άλλες λεπτομέρειες.
Το Shuffle δεν σέβεται καθόλου τον υπεύθυνο τζόγο, καθώς είναι ξεκάθαρα δυνατό να αναδημιουργηθεί ένας λογαριασμός με τα ακριβή δεδομένα ενός παίκτη που έχει αποκλειστεί λόγω εθισμού.
Ένα άλλο συγκεκριμένο παράδειγμα είναι όταν ο Shuffle αρνήθηκε να απαγορεύσει έναν από τους παλιούς μου λογαριασμούς για εθισμό, χωρίς να παρακάμψει μια περίοδο χαλάρωσης 24 ωρών.
Αυτό συνέβη στις αρχές Ιανουαρίου 2024, το ανέφερα μάλιστα στον Noah D., συνιδρυτή του Shuffle.com, στις 5 Ιανουαρίου 2024, εξηγώντας τη σοβαρή παραβίαση στο σύστημά τους.
Ζήτησα από την υποστήριξη να κλείσει τον λογαριασμό για εθισμό, δεν ήθελαν να προχωρήσουν στο κλείσιμο χωρίς την περίοδο των 24 ωρών.
Τότε είπα ότι ήμουν ένας ανήλικος παίκτης με έδρα τις ΗΠΑ και ότι έπαιζα ακόμη και με τα χρήματα των γονιών μου.
Αυτό δεν άλλαξε τίποτα, καθώς είχα ακόμα τη δυνατότητα να κάνω κατάθεση και να παίξω στον λογαριασμό.
Ο Νόα απάντησε πολύ γρήγορα στο email μου επιβεβαιώνοντας ότι το κοίταζε αυτό, αλλά τίποτα δεν έχει αλλάξει για τον υπεύθυνο τζόγο τους αφού αυτή είναι η τελευταία από τις προτεραιότητές τους.
Ο Shuffle δεν λαμβάνει σοβαρά υπόψη τη ζημιά που μπορεί να προκαλέσει ο τζόγος: αφήνοντας έναν παίκτη με σοβαρούς εθισμούς στον τζόγο να χάσει +$40.000 σε λιγότερο από 24 ώρες χωρίς καν να έρθει σε επαφή μαζί του, επιτρέποντάς του να χάσει αυτό το ποσό όταν εισαγάγει τα στοιχεία επικοινωνίας συνδεδεμένος με πολλούς άλλους λογαριασμούς που έχουν αποκλειστεί λόγω εθισμού, χρησιμοποιούσε την ίδια IP με τους άλλους λογαριασμούς και τις ίδιες διευθύνσεις κρυπτογράφησης.
Παρόλο που πάσχω από εθισμό στον τζόγο, εξακολουθεί να είναι φυσιολογικό να αναλαμβάνω την ευθύνη, γι' αυτό και δεν ζητάω απώλειες από άλλους λογαριασμούς.
Μπορώ επίσης να δεχτώ να υπογράψω ορισμένα έγγραφα, όπως έκανε η Stake για ορισμένες καταγγελίες, τα οποία αποποιούμαι τυχόν μελλοντικές καταγγελίες εάν διευθετήσουν αυτήν την καταγγελία.
Ζητώ την επιστροφή όλων των χρημάτων που χάθηκαν στον λογαριασμό για συνολικά : 44.092 $ ΗΠΑ
Ευχαριστώ εκ των προτέρων την ομάδα του Casino Guru και ελπίζω ότι αυτό το παράπονο θα κάνει τον Shuffle να συνειδητοποιήσει ότι πρέπει να κατανοήσει και να βοηθήσει τους παίκτες που υποφέρουν από εθισμό, όπως και άλλοι ανταγωνιστές που λαμβάνουν και σέβονται τους κανόνες σχετικά με αυτό το θέμα.
I suffer from gambling addiction and I've already reported it to the platform on my numerous accounts I've created there.
In less than 24 hours, over multiple deposits, I lost on that account more than $US 44,000.
Shuffle knows that the accounts created belong to me, since the casino asks for a first and last name, as well as a birthdate.
But even though I provided the exact details of a former account banned for addiction, they let me register, deposit, make a few withdrawals while the first withdrawals are analyzed and lose more than $40,000.
Before trying to deposit on Shuffle, I tried to set up a new account on Stake, Roobet and Rollbit, but unlike Shuffle, they respect responsible gambling and didn't let me deposit on their platform.
In any case, the account created was clearly linked in every way to a previous account explicitly self-excluded for gambling addiction reasons with the personal details, the IP addresses, crypto wallets and perhaps some other details.
Shuffle doesn't respect responsible gambling at all, since it is clearly possible to recreate an account with the exact data of a player banned for addiction.
Another concrete example is when Shuffle refused to ban one of my old account for an addiction, without bypassing a 24h cool off period.
This happened in early January 2024, I even reported it to Noah D., co-founder of Shuffle.com, on January 5, 2024, explaining the serious breach in their system.
I asked to the support to close the account for addiction, they didn't want to proceed the closure without the 24h period.
I then said I was a US based and underage player and that I even played with my parents' money.
This didn't change anything, as it was still possible for me to deposit and play on the account.
Noah replied very quickly to my email confirming that he was looking at this, but nothing has changed for their responsible gambling since this is the last of their priorities.
Shuffle doesn't take seriously the harm that gambling can cause : letting a player with serious gambling addictions lose +$US 40,000 in less than 24 hours without even getting in touch with him, letting him lose this amount when he has entered the contact details linked to several other accounts banned for addiction, used the same IP as the other accounts and the same crypto addresses.
Even though I suffer from gambling addiction, it's still normal for me to take responsibility, which is why I don't ask for losses from other accounts.
I can also accept to sign some documents as Stake did on some complaints that I renounce any future complaints if they settle this complaint.
I request the refund of all the money lost on the account for a total of : $US 44,092
Thanks in advance to the Casino Guru team, and I hope this complaint will make Shuffle realize that they must understand and help players who suffer from addiction, just like other competitors who take and respect the rules concerning this subject.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
