Shuffle Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση σε ένα Airdrop λόγω περιορισμένης δικαιοδοσίας.

Θέμα: Διαφωνία με το Shuffle Casino σχετικά με το μπόνους που έχει απορριφθεί και τον περιορισμό λογαριασμού

Περιγραφή του ζητήματος:

Στις 14 Δεκεμβρίου, ο Shuffle κυκλοφόρησε το Airdrop 2 και η κατανομή μου ήταν 4.036 κουπόνια Shuffle. Σύμφωνα με τους όρους του airdrop:

1. Οι κατάλληλοι χρήστες θα μπορούσαν να διεκδικήσουν το 10% των διαθέσιμων διακριτικών τους.

2. Οι χρήστες KYC Επιπέδου 2 δικαιούνταν επιπλέον μπόνους 10% στην κατανομή τους.

Διεκδίκησα το αρχικό μου 10% αλλά παρατήρησα ότι το επιπλέον 10% για το KYC Επίπεδο 2 δεν είχε προστεθεί στον λογαριασμό μου.

Συνομιλία με Υποστήριξη

Όταν επικοινώνησα με την Υποστήριξη Shuffle για να ρωτήσω σχετικά με το μπόνους επιπέδου 2 του KYC που λείπει, ενημερώθηκα ότι δεν δικαιούμαι το μπόνους επειδή είμαι κάτοικος Σιγκαπούρης, μιας περιορισμένης δικαιοδοσίας.

1. Επιβεβαίωση Ταυτότητας και Τοποθεσίας:

• Ολοκληρώνοντας το KYC Level 2, ο παίκτης παρείχε προσωπικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών ταυτότητας, διεύθυνσης και τοποθεσίας. Ο Shuffle γνώριζε (ή έπρεπε να γνωρίζει) ότι ο παίκτης ήταν από τη Σιγκαπούρη, μια περιορισμένη δικαιοδοσία σύμφωνα με τους όρους της.

• Το να επιτρέπονται οι καταθέσεις και τα στοιχήματα, παρά το γεγονός ότι γνωρίζουμε ότι ο παίκτης προέρχεται από χώρα περιορισμένης πρόσβασης, δείχνει αμέλεια ή αδυναμία επιβολής των πολιτικών του.

2. Σιωπηρή έγκριση για παιχνίδι:

• Η επαλήθευση KYC συνήθως χρησιμεύει ως το βήμα επικύρωσης του καζίνο για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς και τα κριτήρια καταλληλότητας.

• Η έγκριση του επιπέδου 2 του KYC του παίκτη δημιουργεί μια σιωπηρή συμφωνία ότι ο παίκτης δικαιούται να συμμετέχει σε στοιχήματα και προσφορές, συμπεριλαμβανομένου του airdrop. Η άρνηση της ρίψης αέρα μετά φαίνεται ασυνεπής και άδικη.

3. Παραβίαση εμπιστοσύνης:

• Η έγκριση του KYC αλλά αργότερα ο περιορισμός της πρόσβασης υποδηλώνει παραβίαση της εμπιστοσύνης. Το καζίνο επωφελήθηκε από τις καταθέσεις του παίκτη, ενώ απέτυχε να επιβάλει εκ των προτέρων τους περιορισμούς δικαιοδοσίας του, παραπλανώντας ενδεχομένως τον παίκτη.

• Συνολική κατάθεση στην πλατφόρμα: 15.524,19 $ USD.

• Σύνολο στοιχηματισμού: 535.392 $ USD.

• Αναλήψεις: 232,45 $ USD (1 συναλλαγή).

• Ημέρες που παίχτηκαν: 99.

Βασικές λεπτομέρειες:

• Κατανομή Airdrop: 4.036 κουπόνια Shuffle.

• Δικαίωμα: 10% με δυνατότητα διεκδίκησης + 10% μπόνους για KYC Επίπεδο 2.

Διαφημιστική παραπλανητική δήλωση:

• Αδικαιολόγητος εμπλουτισμός: Επιτρέποντάς μου να καταθέσω και να στοιχηματίσω ενώ αρνούμαι την πρόσβαση στο υποσχεμένο airdrop και επομένως δεν παρείχα την υπηρεσία για την οποία κατέθεσα κεφάλαια, παραπλανήθηκα στο ποντάρισμα με βάση την κατανόηση ότι το ποντάρισμά μου επηρεάζει την κατανομή του διακριτικού airdrop. το οποίο στη συνέχεια αρνήθηκαν χωρίς προηγούμενη σαφή ειδοποίηση.

Το KYC μου εγκρίθηκε παρά τη διαμονή σας στη Σιγκαπούρη.

• Καταθέσατε και στοιχηματίσατε χρήματα καλή τη πίστη για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για το airdrop.

Επιτρέποντάς σας να καταθέσετε και να στοιχηματίσετε, μου επέτρεψαν σιωπηρά να ενεργώ με καλή πίστη, υποθέτοντας ότι είμαι κατάλληλος.

Παραβίαση Όρων και Προϋποθέσεων:

• Εάν οι όροι του καζίνο αναφέρουν ότι οι παίκτες από τη Σιγκαπούρη δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες τους, δεν θα έπρεπε να έχουν αποδεχτεί την κατάθεσή μου ή να μου επιτρέψουν να παίξω εξαρχής. Ενέργησα καλή τη πίστη, παρείχα ακριβείς πληροφορίες KYC και δεν παραβίασα εν γνώσει μου κανέναν κανόνα. Εάν αρνηθούν την πτήση σας, θα πρέπει να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου, καθώς η κατάσταση οφείλεται κυρίως στην επίβλεψή τους κατά τη διάρκεια του KYC.

• Η άρνηση πρόσβασης χωρίς επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή σας μπορεί να θεωρηθεί ανήθικη ή ακόμα και δόλια.

Το Shuffle κέρδισε οικονομικά από την κατάθεσή μου, αλλά απέτυχε να παρέχει το συμφωνημένο όφελος. Αυτό συνιστά αδικαιολόγητο πλουτισμό, που σημαίνει ότι έχουν λάβει χρήματα για μια υπηρεσία που δεν έχουν παράσχει, γεγονός που θα μπορούσε να δικαιολογήσει την επιστροφή χρημάτων βάσει ηθικών επιχειρηματικών πρακτικών και ορισμένων νομικών συστημάτων.

Ενέργησα καλή τη πίστη παρέχοντας ακριβείς πληροφορίες κατά την επαλήθευση και συμμορφώνοντας τις διαδικασίες μου. η αποδοχή των καταθέσεων και των στοιχημάτων μου, που ακολουθείται από την άρνηση του airdrop μου, είναι τόσο άδικη όσο και ασυνεπής με τις αρχές του δίκαιου παιχνιδιού.

Αγαπητέ Xiaobei08,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Χρησιμοποιήσατε VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον τύπο του εγγράφου ταυτότητας που ανεβάσατε για την επαλήθευση Επιπέδου 2;

Τι τύπο εγγράφου υποβάλατε για την επαλήθευση Επιπέδου 3; Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτό το έγγραφο απορρίφθηκε από το καζίνο;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Σχετικά με την προώθηση του Airdrop στην οποία θέλατε να συμμετάσχετε, μπορείτε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο για την προσφορά ή ένα στιγμιότυπο οθόνης μαζί με τους όρους και τις προϋποθέσεις της;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.