Θέμα: Διαφωνία με το Shuffle Casino σχετικά με το μπόνους που έχει απορριφθεί και τον περιορισμό λογαριασμού
Περιγραφή του ζητήματος:
Στις 14 Δεκεμβρίου, ο Shuffle κυκλοφόρησε το Airdrop 2 και η κατανομή μου ήταν 4.036 κουπόνια Shuffle. Σύμφωνα με τους όρους του airdrop:
1. Οι κατάλληλοι χρήστες θα μπορούσαν να διεκδικήσουν το 10% των διαθέσιμων διακριτικών τους.
2. Οι χρήστες KYC Επιπέδου 2 δικαιούνταν επιπλέον μπόνους 10% στην κατανομή τους.
Διεκδίκησα το αρχικό μου 10% αλλά παρατήρησα ότι το επιπλέον 10% για το KYC Επίπεδο 2 δεν είχε προστεθεί στον λογαριασμό μου.
Συνομιλία με Υποστήριξη
Όταν επικοινώνησα με την Υποστήριξη Shuffle για να ρωτήσω σχετικά με το μπόνους επιπέδου 2 του KYC που λείπει, ενημερώθηκα ότι δεν δικαιούμαι το μπόνους επειδή είμαι κάτοικος Σιγκαπούρης, μιας περιορισμένης δικαιοδοσίας.
1. Επιβεβαίωση Ταυτότητας και Τοποθεσίας:
• Ολοκληρώνοντας το KYC Level 2, ο παίκτης παρείχε προσωπικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών ταυτότητας, διεύθυνσης και τοποθεσίας. Ο Shuffle γνώριζε (ή έπρεπε να γνωρίζει) ότι ο παίκτης ήταν από τη Σιγκαπούρη, μια περιορισμένη δικαιοδοσία σύμφωνα με τους όρους της.
• Το να επιτρέπονται οι καταθέσεις και τα στοιχήματα, παρά το γεγονός ότι γνωρίζουμε ότι ο παίκτης προέρχεται από χώρα περιορισμένης πρόσβασης, δείχνει αμέλεια ή αδυναμία επιβολής των πολιτικών του.
2. Σιωπηρή έγκριση για παιχνίδι:
• Η επαλήθευση KYC συνήθως χρησιμεύει ως το βήμα επικύρωσης του καζίνο για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς και τα κριτήρια καταλληλότητας.
• Η έγκριση του επιπέδου 2 του KYC του παίκτη δημιουργεί μια σιωπηρή συμφωνία ότι ο παίκτης δικαιούται να συμμετέχει σε στοιχήματα και προσφορές, συμπεριλαμβανομένου του airdrop. Η άρνηση της ρίψης αέρα μετά φαίνεται ασυνεπής και άδικη.
3. Παραβίαση εμπιστοσύνης:
• Η έγκριση του KYC αλλά αργότερα ο περιορισμός της πρόσβασης υποδηλώνει παραβίαση της εμπιστοσύνης. Το καζίνο επωφελήθηκε από τις καταθέσεις του παίκτη, ενώ απέτυχε να επιβάλει εκ των προτέρων τους περιορισμούς δικαιοδοσίας του, παραπλανώντας ενδεχομένως τον παίκτη.
• Συνολική κατάθεση στην πλατφόρμα: 15.524,19 $ USD.
• Σύνολο στοιχηματισμού: 535.392 $ USD.
• Αναλήψεις: 232,45 $ USD (1 συναλλαγή).
• Ημέρες που παίχτηκαν: 99.
Βασικές λεπτομέρειες:
• Κατανομή Airdrop: 4.036 κουπόνια Shuffle.
• Δικαίωμα: 10% με δυνατότητα διεκδίκησης + 10% μπόνους για KYC Επίπεδο 2.
Διαφημιστική παραπλανητική δήλωση:
• Αδικαιολόγητος εμπλουτισμός: Επιτρέποντάς μου να καταθέσω και να στοιχηματίσω ενώ αρνούμαι την πρόσβαση στο υποσχεμένο airdrop και επομένως δεν παρείχα την υπηρεσία για την οποία κατέθεσα κεφάλαια, παραπλανήθηκα στο ποντάρισμα με βάση την κατανόηση ότι το ποντάρισμά μου επηρεάζει την κατανομή του διακριτικού airdrop. το οποίο στη συνέχεια αρνήθηκαν χωρίς προηγούμενη σαφή ειδοποίηση.
Το KYC μου εγκρίθηκε παρά τη διαμονή σας στη Σιγκαπούρη.
• Καταθέσατε και στοιχηματίσατε χρήματα καλή τη πίστη για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για το airdrop.
Επιτρέποντάς σας να καταθέσετε και να στοιχηματίσετε, μου επέτρεψαν σιωπηρά να ενεργώ με καλή πίστη, υποθέτοντας ότι είμαι κατάλληλος.
Παραβίαση Όρων και Προϋποθέσεων:
• Εάν οι όροι του καζίνο αναφέρουν ότι οι παίκτες από τη Σιγκαπούρη δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες τους, δεν θα έπρεπε να έχουν αποδεχτεί την κατάθεσή μου ή να μου επιτρέψουν να παίξω εξαρχής. Ενέργησα καλή τη πίστη, παρείχα ακριβείς πληροφορίες KYC και δεν παραβίασα εν γνώσει μου κανέναν κανόνα. Εάν αρνηθούν την πτήση σας, θα πρέπει να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου, καθώς η κατάσταση οφείλεται κυρίως στην επίβλεψή τους κατά τη διάρκεια του KYC.
• Η άρνηση πρόσβασης χωρίς επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή σας μπορεί να θεωρηθεί ανήθικη ή ακόμα και δόλια.
Το Shuffle κέρδισε οικονομικά από την κατάθεσή μου, αλλά απέτυχε να παρέχει το συμφωνημένο όφελος. Αυτό συνιστά αδικαιολόγητο πλουτισμό, που σημαίνει ότι έχουν λάβει χρήματα για μια υπηρεσία που δεν έχουν παράσχει, γεγονός που θα μπορούσε να δικαιολογήσει την επιστροφή χρημάτων βάσει ηθικών επιχειρηματικών πρακτικών και ορισμένων νομικών συστημάτων.
Ενέργησα καλή τη πίστη παρέχοντας ακριβείς πληροφορίες κατά την επαλήθευση και συμμορφώνοντας τις διαδικασίες μου. η αποδοχή των καταθέσεων και των στοιχημάτων μου, που ακολουθείται από την άρνηση του airdrop μου, είναι τόσο άδικη όσο και ασυνεπής με τις αρχές του δίκαιου παιχνιδιού.
Subject: Dispute with Shuffle Casino Over Denied Bonus and Account Restriction
Description of the Issue:
On 14th December, Shuffle released Airdrop 2, and my allocation was 4,036 Shuffle tokens. According to the terms of the airdrop:
1. Eligible users could claim 10% of their allocated tokens.
2. KYC Level 2 users were entitled to an extra 10% bonus on their allocation.
I claimed my initial 10% but noticed that the extra 10% for KYC Level 2 had not been added to my account.
Conversation with Support
When I reached out to Shuffle Support to inquire about the missing KYC Level 2 bonus, I was informed that I am not entitled to the bonus because I am a resident of Singapore, a restricted jurisdiction.
1. Acknowledgment of Identity and Location:
• By completing KYC Level 2, the player provided personal information, including proof of identity, address, and location. Shuffle was aware (or should have been aware) that the player was from Singapore, a restricted jurisdiction under its terms.
• Allowing deposits and wagering despite knowing the player was from a restricted country demonstrates negligence or a failure to enforce their policies.
2. Implied Approval to Play:
• KYC verification typically serves as the casino’s validation step to ensure compliance with regulations and eligibility criteria.
• Approving the player’s KYC Level 2 creates an implied agreement that the player is eligible to participate in wagering and promotions, including the airdrop. Denying the airdrop afterward appears inconsistent and unfair.
3. Breach of Trust:
• Approving KYC but later restricting access suggests a breach of trust. The casino benefited from the player’s deposits while failing to enforce their jurisdictional restrictions upfront, potentially misleading the player.
• Total Deposit on Platform: $15,524.19 USD.
• Total Wagered: $535,392 USD.
• Withdrawals: $232.45 USD (1 transaction).
• Days Played: 99.
Key Details:
• Airdrop Allocation: 4,036 Shuffle tokens.
• Entitlement: 10% claimable + 10% bonus for KYC Level 2.
Promotional Misrepresentation:
• Unjust Enrichment: By allowing me to deposit and wager while denying access to the promised airdrop and thus has not provided the service for which I deposited funds, i were misled into wagering based on the understanding that my wagering affect allocation of airdrop token. which they then denied without prior clear notice.
My KYC was approved despite your Singaporean residency.
• You deposited and wagered funds in good faith to qualify for the airdrop.
By allowing you to deposit & wager , they implicitly allowed me to act in good faith, assuming i am eligible.
Violation of Terms and Conditions:
• If the casino’s terms state that players from Singapore are not allowed to use their services, they should not have accepted my deposit or allowed me to play in the first place. i acted in good faith, provided accurate KYC information, and did not knowingly violate any rules. If they refuse your airdrop, they should still refund my deposits, as the situation is primarily due to their oversight during KYC.
• Denying me access without refunding your deposit could be seen as unethical or even fraudulent.
Shuffle has gained financially from my deposit but failed to provide the agreed-upon benefit. This constitutes unjust enrichment, meaning they’ve received money for a service they haven’t provided, which could justify a refund under ethical business practices and some legal systems.
I acted in good faith by providing accurate information during verification and complying with my processes. the acceptance of my deposits and wagers, followed by the denial of my airdrop, is both unfair and inconsistent with fair gaming principles.
Αυτόματη μετάφραση:
