Έχω ελέγξει την ενότητα Responsible Gaming του Shuffle Casino και βρήκα αυτό:
Μπορείτε να επιλέξετε να αυξήσετε, να μειώσετε ή να ακυρώσετε τα όριά σας. Ωστόσο, για να μπορέσετε να κάνετε οποιεσδήποτε τροποποιήσεις, θα υπάρξει μια περίοδος ανάπαυσης μιας ημέρας.
Μια περίοδος χαλάρωσης έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει να επανεξετάσετε το παιχνίδι όταν έχετε φτάσει το όριο απώλειας. Ωστόσο, τα εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού προορίζονται για την υποστήριξη των επιλογών αυτο-αποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού και όχι για την αντικατάστασή τους. Εάν δυσκολεύεστε να ελέγξετε τον τζόγο σας, είναι απαραίτητο να ζητήσετε απευθείας αυτο-αποκλεισμό αντί να ανοίξετε νέο λογαριασμό.
Στην περίπτωσή σας, κανένας από τους λογαριασμούς σας δεν πέρασε από επαλήθευση, καθώς δεν ανεβάσατε έγγραφα ταυτοποίησης. Αυτή η έλλειψη επαλήθευσης σάς επέτρεψε να ανοίξετε πολλούς λογαριασμούς με διαφορετικά ονόματα χρήστη και διευθύνσεις email. Το καζίνο ελέγχει προσωπικές πληροφορίες μόνο αφού ενεργοποιηθεί η διαδικασία KYC.
Δυστυχώς, χωρίς ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποδεικνύει ξεκάθαρα τον εθισμό στον τζόγο, δεν μπορούμε να σας θεωρήσουμε κατάλληλους για επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων σας. Η δημιουργία πολλών λογαριασμών αποτελεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, η οποία συνήθως έχει ως αποτέλεσμα την κατάσχεση των υπολοίπων σε όλους τους επηρεαζόμενους λογαριασμούς.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για το BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
I have checked the Responsible Gaming section of Shuffle Casino, and this is what I found:
You may choose to increase, reduce, or cancel your limits. However, there will be a one-day cooling-off period before you can make any modifications.
A cooling-off period is designed to help you reconsider playing when you’ve reached your loss limit. However, responsible gaming tools are meant to support self-exclusion and account closure options, not replace them. If you find it difficult to control your gambling, it’s essential to request self-exclusion directly instead of opening a new account.
In your case, none of your accounts went through verification, as you did not upload identification documents. This lack of verification allowed you to open multiple accounts with different usernames and email addresses. The casino only checks personal information once the KYC process is triggered.
Unfortunately, without a self-exclusion request clearly indicating gambling addiction, we cannot consider you eligible for a refund of your deposits. Creating multiple accounts is a violation of the casino's Terms and Conditions, which typically results in the confiscation of balances in all affected accounts.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
