Shuffle Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία κατά του Shuffle λόγω ενός προβλήματος με την απόσυρσή μου.

Περιγραφή κατάστασης:

• Στις 8 Ιανουαρίου 2025, ζήτησα ανάληψη 844 $ στον λογαριασμό μου.

• Ολοκλήρωσα με επιτυχία όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες επαλήθευσης KYC και τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν.

• Έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας, αλλά το καζίνο δεν έχει επεξεργαστεί την απόσυρσή μου και δεν έχει απαντήσει στα ερωτήματά μου.

Ενέργειες που έγιναν:

• Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο πολλές φορές, αλλά είτε δεν έλαβα καμία απάντηση είτε μόνο γενικές απαντήσεις.

• Όλα τα έγγραφά μου έχουν υποβληθεί και επαληθευτεί και δεν υπήρξαν επιπλέον αιτήματα για επαλήθευση.

• Το υπόλοιπό μου παραμένει στο καζίνο, αλλά η ανάληψη εξακολουθεί να μην διεκπεραιώνεται.

Αίτημα για Βοήθεια:

Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το ζήτημα. Το καζίνο καθυστερεί την πληρωμή μου χωρίς να παρέχει καμία εξήγηση και δεν είμαι σίγουρος ποια βήματα να κάνω στη συνέχεια.

Είμαι έτοιμος να παράσχω στιγμιότυπα οθόνης του αιτήματος απόσυρσής μου, την έγκριση KYC και όλη την επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, εάν είναι απαραίτητο.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Βλάντισλαβ

Αγαπητέ vladvl,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας. Βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

1. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

• Ναι, μπορείτε να το δείτε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης.

2. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης;

• Αυτήν τη στιγμή έχει επισημανθεί ως "Υπό εξέταση".

3. Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

• Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς ενεργό μπόνους.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας και προσβλέπω στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

vladvl

-

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, vladvl. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ναι σίγουρα

έστειλα και στο email σου

Σας ευχαριστώ πολύ, vladvl, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ vladvl,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Shuffle Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Καζίνο Shuffle,

Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Γεια σου Μίρκα

Ακόμη περιμένουμε τον χρήστη να ανεβάσει τα στοιχεία του KYC. Όπως αναφέρεται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, διατηρούμε το δικαίωμα να το ζητήσουμε ανά πάσα στιγμή. Λάβετε υπόψη ότι έχουμε ζητήματα ακεραιότητας σχετικά με αυτόν τον λογαριασμό, γι' αυτό απαιτείται επαλήθευση KYC.

Πιστεύω ότι καταλαβαίνεις.

Αγαπητέ vladvl,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν μπορέσατε να υποβάλετε όλα τα έγγραφα επαλήθευσης που ζητήσατε πρόσφατα;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας τα έστειλα ήδη

Αγαπητέ vladvl,

Έχετε λάβει κάποια ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με την πρόοδό σας στην επαλήθευση;

Έχετε ανοίξει κατά τύχη περισσότερους από έναν λογαριασμούς παικτών σε αυτό το καζίνο ή υπάρχει κάποιος από την οικογένειά σας ή το νοικοκυριό σας που άνοιξε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.

Ναι, μένω με τον φίλο μου στο ίδιο νοικοκυριό και μοιραζόμαστε την ίδια σύνδεση στο Διαδίκτυο και τη διεύθυνση IP. Ωστόσο, ο καθένας μας έχει τους δικούς του ξεχωριστούς λογαριασμούς και παίζουμε ανεξάρτητα. Δεν έχουμε χρησιμοποιήσει ποτέ ο ένας τους λογαριασμούς του άλλου και όλες οι δραστηριότητες παιχνιδιού διεξάγονται μεμονωμένα.

Ενημερώστε με εάν απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση για την επιβεβαίωση αυτού. Εκτιμώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Και ακόμη καμία απάντηση σχετικά με την επαλήθευση μου

Με εκτίμηση,

Vladvl

Αγαπητέ vladvl,

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Έχετε καταφέρει να περάσετε το KYC μέχρι τώρα;