Shuffle Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Καλημέρα.

Ζήτησα ανάληψη 270 USD. Η απόσυρση ζητήθηκε στις 8 Σεπτεμβρίου. Μου ζητήθηκε να περάσω το KYC.

Έδωσα όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν, αλλά έχουν περάσει 30 μέρες και δεν γίνεται τίποτα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές, αλλά μου λένε μόνο να περιμένω.

Κανείς όμως δεν διευκρινίζει πόσο ακόμη θα περιμένει.

Ζητώ από το Casino Guru να με βοηθήσει με αυτό το ζήτημα.

Αγαπητέ Rikki,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

1: Δεν έχω κάνει ακόμη ανάληψη.

2: Ο έλεγχος KYC δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα, γι' αυτό επικοινώνησα μαζί σας. Έχουν περάσει ήδη 30 μέρες, έχω την εντύπωση ότι σκόπιμα τραβάνε χρόνο.

3: Τα κέρδη ήταν χωρίς μπόνους.

Στιγμιότυπο οθόνης της διαδικασίας επαλήθευσης.

Υπάρχει ένα πράγμα που δεν καταλαβαίνω. Τι μπορεί να ελεγχθεί για 30 ημέρες; Και είναι άγνωστο πόσο θα διαρκέσει αυτός ο έλεγχος. Παρακαλώ βοηθήστε με με αυτήν την ερώτηση.

Αγαπητέ Rikki, ενημερώθηκες από το καζίνο για την επαλήθευση;

Το στιγμιότυπο οθόνης που στείλατε υποδεικνύει ότι η απόδειξη επαλήθευσης της διεύθυνσης απέτυχε.

Γεια σου Ντομίνικα! Όχι, δεν υπάρχει απάντηση από το καζίνο.

Ευχαριστώ πολύ, Rikki, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου. Περιμένοντας την απάντησή σας.

Γεια σου Rikki,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και απλώς για να ελέγξω, έχετε ανεβάσει ένα έγγραφο επαλήθευσης διεύθυνσης (συνήθως είναι ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας στο όνομά σας και τα στοιχεία της διεύθυνσης); Αν ναι, ποια; Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Shuffle Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Καζίνο Shuffle,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους της καθυστέρησης στην επαλήθευση του παίκτη; Ποια έγγραφα απαιτούνται ακόμη από τον παίκτη για να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης;

Γεια σου Michal, Ναι, έχω ανεβάσει ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που επιβεβαιώνει τη διεύθυνσή μου.

Ρώτησα και την υπηρεσία υποστήριξης, λάβατε το έγγραφό μου; Απάντησαν ότι το έκαναν. Ρώτησα πόσο καιρό θα διαρκούσε η επαλήθευση. Η απάντηση ήταν: Θα σας ενημερώσουμε. Έχει περάσει πολύς καιρός και κανείς δεν έχει αναφέρει τίποτα.

Τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας με υποστήριξη, καθώς ένιωσα ότι θα ήταν χρήσιμο.

Αυτός ο παίκτης ολοκλήρωσε την επαλήθευσή του και έγινε αποδεκτός σήμερα.

Σημειώστε ότι αυτό είναι ένα αθλητικό θέμα, ο χρήστης δεν έχει καταγεγραμμένη δραστηριότητα καζίνο. Περιορίσαμε αυτόν τον παίκτη από το να αποσυρθεί, καθώς επιχειρεί καταχρηστική συμπεριφορά σε σχέση με αθλητικά στοιχήματα.

Θεωρούμε ότι αυτό το θέμα δεν σχετίζεται με την αρμοδιότητα του CasinoGuru.

Αγαπητέ Shuffle Casino, λυπάμαι, αλλά τι σημαίνει αυτό, ο παίκτης συμπεριφέρεται επιθετικά;

Αγαπητέ Καζίνο Shuffle,

Αν και έχετε δίκιο ότι δεν ασχολούμαστε με καταγγελίες που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου μερικές περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτό το θέμα. Εάν η κοινή χρήση αυτών των πληροφοριών δημόσια δεν είναι εφικτή, μη διστάσετε να μου τα στείλετε μέσω των ιδιωτικών καναλιών επικοινωνίας μας, καθώς είμαστε ήδη σε επαφή.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.