Shuffle Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω κατηγοριών λογαριασμού.

Ο θετός μου αδερφός με έβαλε σε αθλητικά στοιχήματα για ανακατέματα και του έδωσα μετρητά για να μου δώσει φιλοδώρημα. Από τότε μας κατηγορούν για πολλαπλούς υπολογισμούς ενώ φτάσαμε σε έναν τοίχο από τούβλα με υποστήριξη. Έχουμε προσφερθεί στο facetime με shuffle και παρέχουμε οποιαδήποτε απαραίτητη τεκμηρίωση. Κάθε ένας από τους λογαριασμούς μας έχει επαληθευτεί KYC. Δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω σε αυτό το σημείο.

Αγαπητέ alexlowery,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Ο θετός αδελφός σας κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο χρησιμοποιώντας έναν τρόπο πληρωμής στο όνομά του;
• Βάλατε στοιχήματα σε παιχνίδια καζίνο ή αθλήματα;
• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια σου Dominika, σε ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Οι απαντήσεις στις παρακάτω ερωτήσεις είναι οι εξής:

Ο θετός αδελφός σας κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής στο όνομά του;

Α: Έδωσε φιλοδώρημα στον λογαριασμό μου απευθείας από τον δικό του, χρησιμοποιώντας USDC.

Βάλατε στοιχήματα σε παιχνίδια καζίνο ή αθλήματα;

Α: Ναι, το έκανα, στο league of legends και στην πραγματικότητα έχασα περισσότερα χρήματα επειδή βαρέθηκα ενώ δεν μου επέτρεπαν να κάνω ανάληψη.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Α: Όχι, απενεργοποιήθηκε αμέσως και ζήτησε το KYC και μετά το KYC παρέμεινε απενεργοποιημένο.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Α: Χωρίς μπόνους.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης email. Τυχόν chatlog που είχα στον ιστότοπο δεν μπορώ να τα λάβω λόγω του λογαριασμού μου που έχει ανασταλεί.

Στιγμιότυπα οθόνης:

Μετά από αυτό, ο αδερφός μου επικοινώνησε μέσω ζωντανής συνομιλίας και του είπαν ότι δεν μπορούσε να βοηθηθεί με ερωτήσεις εκτός του λογαριασμού του. Δεν απαντώνται σε τυχόν περαιτέρω email. Είμαι ο Stefan-Alex και ο αδερφός μου είναι απλά ο Alex.

Ήμουν ειλικρινής με την υποστήριξη και ανέφερα ότι οι πραγματικές πληροφορίες εισήχθησαν μόνο όταν ζητήθηκε KYC (Αυτό είναι ένα κρυπτογραφικό καζίνο και συνήθως είναι όλα ανώνυμα). Ζήτησα συγγνώμη για αυτό στη ζωντανή συνομιλία και έκτοτε μου είπαν επανειλημμένα ότι εάν δώσω ένα ειλικρινές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, μπορώ να ανακτήσω τα χρήματά μου. Θα έπρεπε απλώς να πω ψέματα για να με βοηθήσουν.

Αγαπητέ alexlowery, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις.

• Ο αδερφός σας κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο χρησιμοποιώντας τον τρόπο πληρωμής του; Ή μήπως μετέφερε χρήματα από τον λογαριασμό του στο καζίνο στον δικό σας;
• Υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ο αδερφός σας κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο χρησιμοποιώντας τον τρόπο πληρωμής του; Ή μήπως μετέφερε χρήματα από τον λογαριασμό του στο καζίνο στον δικό σας;

Α: Έφερε χρήματα από τον λογαριασμό του στον δικό μου μέσω φιλοδωρήματος.

Υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Α: Ναι, περίπου 1.700 $

Ευχαριστώ πολύ, alexlowery, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε alexlowery που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Shuffle Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου. Αυτό είναι ένα θέμα αθλητικών στοιχημάτων και δεν πιστεύω ότι οι γκουρού του καζίνο συνήθως εμπλέκονται σε τέτοια θέματα.

Μπορείς να διευκρινίσεις, Πέτρο;

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Shuffle Casino . Δεν εμπλέκουμε τους εαυτούς μας εάν ο λόγος για το κλείσιμο ενός λογαριασμού ή τη δήμευση κεφαλαίων σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, ωστόσο σε αυτήν την περίπτωση φαίνεται ότι υπάρχει πρόβλημα με το φιλοδώρημα, επομένως θα θέλαμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση αυτής της υπόθεσης. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Αυτή η υπόθεση είναι αθλητική υπόθεση. Ο αρχικός λογαριασμός επισημάνθηκε και απενεργοποιήθηκε για συμπεριφορές ενάντια στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών Αθλητισμού και, στη συνέχεια, προχώρησε σε φιλοδώρημα στον δεύτερο λογαριασμό και συνέχισε να στοιχηματίζει αθλήματα με τον ίδιο τρόπο.

Αυτό επισήμανε μια έρευνα κατά της απάτης, οπότε έγινε προφανές ότι χρησιμοποιούνταν διπλό KYC.

Ο λογαριασμός των αδελφών μου δεν απενεργοποιήθηκε ποτέ και εξακολουθεί να ισχύει ενώ μου επιτρέπεται να στοιχηματίζει. Αυτό είναι εντελώς λάθος. Μου έχει πει ακόμη και η υποστήριξη να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον "αρχικό λογαριασμό" μου που είναι του αδερφού μου. Επιπλέον, τι είναι το "διπλότυπο kyc;"

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση εκπρόσωπος του Shuffle Casino , αλλά θα θέλαμε να διερευνήσουμε την υπόθεση και θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία διπλής χρήσης KYC. Μπορείτε να προωθήσετε οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Το αρχικό KYC1 που παρεχόταν ήταν Alex Lowery και για τους δύο λογαριασμούς. Οι καταθέσεις στον πρώτο λογαριασμό προέρχονταν όλες από την ίδια διεύθυνση και μεταφέρθηκαν σε δεύτερο λογαριασμό αφού ο πρώτος είχε αφαιρέσει τα αθλητικά στοιχήματα. Δεν έχουμε στοιχεία που να δείχνουν ότι ένας δεύτερος χρήστης πραγματοποίησε κατάθεση χρημάτων. Μπορούμε να επιστρέψουμε το υπόλοιπο του δεύτερου λογαριασμού, αλλά αντίκειται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας.

Απέκτησα στιγμιότυπα οθόνης από τον αδερφό μου σε στοιχήματα που τοποθετήθηκαν αφού μου έδωσαν φιλοδώρημα. Επιπλέον, απλώς προσπάθησε να βάλει ένα στοίχημα τώρα για σκοπούς λήψης οθόνης και η μόνη φορά που τέθηκε σε αναστολή ήταν μετά την υποβολή αυτής της καταγγελίας, καθώς δεν είναι σε θέση να κάνει αθλητικό στοίχημα τώρα.

Έχω ήδη δηλώσει επανειλημμένα ότι δεν είμαι ο πιο εξοικειωμένος με την κρυπτογράφηση, επομένως ήταν πιο εύκολο να δώσω χρήματα στον αδερφό μου. Νιώθω ότι αυτό θα έπρεπε να είναι σχετικά φυσιολογικό για τους φίλους και την οικογένεια. Ξεκίνησε ως μια κατάσταση στη στιγμή όπου ήμασταν μαζί, κέρδιζε όλα αυτά τα χρήματα, και ήμουν πεπεισμένος να το δοκιμάσω καθώς παρακολουθούμε και οι δύο τους αγώνες μαζί πολλές φορές.

Αγαπητέ alexlowery , δυστυχώς, όταν σας δίνονται χρήματα για ρητό σκοπό να τοποθετήσετε στοιχήματα, θεωρείται συμπαιγνία, καθώς τα χρήματα που χρησιμοποιείτε στο καζίνο θα πρέπει να προέρχονται μόνο από τα δικά σας κερδισμένα χρήματα. Αυτός ο κανόνας εφαρμόζεται στα περισσότερα καζίνο του κλάδου, γι' αυτό σας συμβουλεύω να μην υπάρχει τέτοια συμπεριφορά στο μέλλον, καθώς μπορεί να οδηγήσει σε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον. Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν σε αυτήν την κατάσταση, καθώς είναι σαφές ότι σας έχουν δοθεί χρήματα από τρίτο μέρος. Θα συνιστούσα να αποδεχτείτε την επιστροφή χρημάτων κατάθεσης για τον δεύτερο λογαριασμό, καθώς αυτό είναι το καλύτερο που μπορείτε να βρείτε εδώ. Λυπάμαι που δεν μπορώ να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Είμαι πολύ μπερδεμένος, γιατί η παροχή φιλοδωρήματος σε έναν άλλο λογαριασμό είναι μια δυνατότητα στον ιστότοπο, εάν είναι αντίθετη με τους κανόνες; Ο αδερφός μου δεν κατέθεσε ποτέ με χρήματα που του έδωσα, είχε ήδη τα χρήματα από τη νίκη και με έδωσε πρώτη φιλοδώρηση με εμένα να τον πληρώσω πίσω.

Είτε έτσι είτε αλλιώς θα δεχόμουν την επιστροφή χρημάτων κατάθεσης, αν και δεν είμαι σίγουρος πώς να το κάνω.

Αγαπητέ alexlowery , ζητώ συγγνώμη για τη σύγχυση, παρεξήγησα το σύστημα τιμολογίων και νόμιζα ότι ήταν χαρακτηριστικό του κρυπτογραφικού πορτοφολιού και όχι του καζίνο.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Shuffle Casino , θα μπορούσατε να παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία για το διπλότυπο KYC; Μπορείτε να δώσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Casino.Guru,

Εάν ένας λογαριασμός έχει επισημανθεί για παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και δημιουργηθεί ένας άλλος λογαριασμός με το υπόλοιπο του πρώτου λογαριασμού να παραδίδεται σε αυτόν, χωρίς περαιτέρω καταθέσεις, είναι λογικό να αντιμετωπίζουμε τον δεύτερο λογαριασμό ως επέκταση του πρώτου.

Τα αρχικά KYC που παρέχονται και για τους δύο λογαριασμούς ήταν πανομοιότυπα, γεγονός που επισήμανε το σύστημά μας. Καθώς οι ισόβιες καταθέσεις υπερβαίνουν τις αναλήψεις για αυτούς τους λογαριασμούς, θα ενεργοποιήσουμε ξανά τις αναλήψεις στον δεύτερο λογαριασμό και θα ζητήσουμε να αποσυρθούν τα χρήματα στη διεύθυνση που χρησιμοποιήθηκε για την τελευταία κατάθεση στον πρώτο λογαριασμό, προκειμένου να συμμορφωθούμε με τις υποχρεώσεις μας για ανάμειξη νομισμάτων .

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Shuffle Casino .

Αγαπητέ alexlowery , θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Ευχαριστώ Πέτρο,

Αυτήν τη στιγμή ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή και δεν μπορώ να συνδεθώ για να κάνω την ανάληψη.

Δημοσιεύοντας μια ενημέρωση, μπόρεσα να συνδεθώ, αλλά οι αναλήψεις εξακολουθούν να είναι απενεργοποιημένες. Είμαι αποκλεισμένος από τη συνομιλία για να ρωτήσω.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση alexlowery .

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Shuffle Casino , μπορείτε να μας ενημερώσετε για την κατάσταση και να μας ενημερώσετε εάν η απόσυρση θα γίνει διαθέσιμη ή εάν έχει υπάρξει κάποια αλλαγή στη στάση σας σχετικά με το θέμα; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αυτός ο παίκτης δεν έχει ακόμη ζητήσει απόσυρση.

Μόλις το κάνει, δεν μπορώ να δω κανέναν λόγο για τον οποίο δεν θα περνούσε.

Μου δόθηκε ένα σφάλμα ότι οι αναλήψεις είναι σε αναμονή και να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Μόνο αφού απαντήσατε σε αυτό, αυτό το σφάλμα άρθηκε και μπόρεσα να αποσύρω με επιτυχία.

Ευχαριστώ Peter και ευχαριστώ τον γκουρού του καζίνο στο σύνολό του που αποτελεί πηγή σε εκδηλώσεις όπως αυτή. Διαφορετικά θα ήμουν βιδωμένος. Το γεγονός ότι πρόκειται για δωρεάν υπηρεσία είναι ευλογία.

Όσο για το Shuffle Casino, εκτιμώ ότι μπορώ να αποσυρθώ, ωστόσο η αναμονή μέχρι τις τελευταίες ώρες του χρόνου των 7 ημερών για επανειλημμένη απάντηση είναι αηδιαστική. Ειδικά δεδομένου του πόσο αγχωτική ήταν αυτή η κατάσταση για μένα σε όλο αυτό το χρονικό διάστημα με αυτά τα γεγονότα να λαμβάνουν χώρα τον Ιούλιο. Επιπλέον, μου είπαν επανειλημμένα από την υποστήριξή σας ότι το Shuffle εκτιμά την ειλικρίνεια, ωστόσο το Shuffle συνεχίζει να λέει ψέματα ότι ο αδερφός μου έχει περιοριστεί στα στοιχήματα, ότι δεν υπάρχει τίποτα κακό με την απόσυρσή μου κ.λπ.

Δεν έχω αποφασίσει ακόμη αν θέλω να αφήσω μια κριτική Trustpilot ή να συνεχίσω, αλλά αυτό είναι το τέλος της καταγγελίας μου και για άλλη μια φορά ευχαριστώ τον Γκουρού του Καζίνο.

Αγαπητέ alexlowery,

Είμαστε ενθουσιασμένοι που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας σε όλη τη διαδικασία. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—δεσμευόμαστε να βοηθήσουμε παίκτες όπως εσείς.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος