Αρχική σελίδαΠαράποναShuffle Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω κατηγοριών λογαριασμού.
Shuffle Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω κατηγοριών λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.700 USDC
Shuffle Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
18/08/2024
Το περιστατικό άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
4d 8h 34m 49s
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
The player from Romania is facing withdrawal issues due to accusations of multi-accounting, despite both accounts being KYC verified. Communication with casino support has been unhelpful, even after proposing to provide documentation through FaceTime.
Ο παίκτης από τη Ρουμανία αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης λόγω κατηγοριών για πολλαπλή λογιστική, παρά το γεγονός ότι και οι δύο λογαριασμοί έχουν επαληθευτεί KYC. Η επικοινωνία με την υποστήριξη καζίνο δεν ήταν χρήσιμη, ακόμη και μετά την πρόταση για παροχή τεκμηρίωσης μέσω του FaceTime.
Ο θετός μου αδερφός με έβαλε σε αθλητικά στοιχήματα για ανακατέματα και του έδωσα μετρητά για να μου δώσει φιλοδώρημα. Από τότε μας κατηγορούν για πολλαπλούς υπολογισμούς ενώ φτάσαμε σε έναν τοίχο από τούβλα με υποστήριξη. Έχουμε προσφερθεί στο facetime με shuffle και παρέχουμε οποιαδήποτε απαραίτητη τεκμηρίωση. Κάθε ένας από τους λογαριασμούς μας έχει επαληθευτεί KYC. Δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω σε αυτό το σημείο.
My step brother got me into sports betting on shuffle and I gave him cash to tip my account. Ever since we've been accused of multi accounting while reaching a brick wall with support. We have offered to facetime with shuffle and provide any necessary documentation. Each of our accounts are KYC verified. I'm not sure what to do at this point.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ο θετός αδελφός σας κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο χρησιμοποιώντας έναν τρόπο πληρωμής στο όνομά του;
Βάλατε στοιχήματα σε παιχνίδια καζίνο ή αθλήματα;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Dear alexlowery,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did your stepbrother deposit money into your casino account using a payment method in his name?
Did you place bets on casino games or sports?
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the multiple accounts? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Οι απαντήσεις στις παρακάτω ερωτήσεις είναι οι εξής:
Ο θετός αδελφός σας κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής στο όνομά του;
Α: Έδωσε φιλοδώρημα στον λογαριασμό μου απευθείας από τον δικό του, χρησιμοποιώντας USDC.
Βάλατε στοιχήματα σε παιχνίδια καζίνο ή αθλήματα;
Α: Ναι, το έκανα, στο league of legends και στην πραγματικότητα έχασα περισσότερα χρήματα επειδή βαρέθηκα ενώ δεν μου επέτρεπαν να κάνω ανάληψη.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Α: Όχι, απενεργοποιήθηκε αμέσως και ζήτησε το KYC και μετά το KYC παρέμεινε απενεργοποιημένο.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Α: Χωρίς μπόνους.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Έχω στιγμιότυπα οθόνης email. Τυχόν chatlog που είχα στον ιστότοπο δεν μπορώ να τα λάβω λόγω του λογαριασμού μου που έχει ανασταλεί.
Στιγμιότυπα οθόνης:
Μετά από αυτό, ο αδερφός μου επικοινώνησε μέσω ζωντανής συνομιλίας και του είπαν ότι δεν μπορούσε να βοηθηθεί με ερωτήσεις εκτός του λογαριασμού του. Δεν απαντώνται σε τυχόν περαιτέρω email. Είμαι ο Stefan-Alex και ο αδερφός μου είναι απλά ο Alex.
Ήμουν ειλικρινής με την υποστήριξη και ανέφερα ότι οι πραγματικές πληροφορίες εισήχθησαν μόνο όταν ζητήθηκε KYC (Αυτό είναι ένα κρυπτογραφικό καζίνο και συνήθως είναι όλα ανώνυμα). Ζήτησα συγγνώμη για αυτό στη ζωντανή συνομιλία και έκτοτε μου είπαν επανειλημμένα ότι εάν δώσω ένα ειλικρινές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, μπορώ να ανακτήσω τα χρήματά μου. Θα έπρεπε απλώς να πω ψέματα για να με βοηθήσουν.
Hi Dominika, thank you for being of assistance.
The answers to the following questions are as followed:
Did your stepbrother deposit money into your casino account using a payment method in his name?
A: He tipped my account directly from his, using USDC.
Did you place bets on casino games or sports?
A: Yes I did, on league of legends and actually lost more money because I got bored while not being allowed to withdrawal.
Have you made any successful withdrawals before?
A: No, immediately was disabled and asked for KYC, and after KYC it remained disabled.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
A: No Bonuses.
Could you please share your communication with the casino regarding the multiple accounts? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I have screenshots of emails. Any chatlogs I had on the site I cannot get them due to my account being suspended.
Screenshots:
After this my brother contacted on live chat and was told that he could not be assisted with inquiries outside of his own account. Any further emails are not replied to. I am Stefan-Alex and my brother is just Alex.
I have been honest with support and mentioned that real information was only entered when asked for KYC (This is a crypto casino and usually it's all anonymous). I have apologized for this on live chat and ever since I've been repeatedly told that if I give an honest timeframe of events I can retrieve my funds. I should of just lied in order to be assisted.
Αγαπητέ alexlowery, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις.
Ο αδερφός σας κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο χρησιμοποιώντας τον τρόπο πληρωμής του; Ή μήπως μετέφερε χρήματα από τον λογαριασμό του στο καζίνο στον δικό σας;
Υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Dear alexlowery, thank you for the information provided. Please allow me to ask you a few more questions.
Did your brother deposit money into your casino account using his payment method? Or did he transfer money from his casino account to yours?
Ο αδερφός σας κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο χρησιμοποιώντας τον τρόπο πληρωμής του; Ή μήπως μετέφερε χρήματα από τον λογαριασμό του στο καζίνο στον δικό σας;
Α: Έφερε χρήματα από τον λογαριασμό του στον δικό μου μέσω φιλοδωρήματος.
Υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Α: Ναι, περίπου 1.700 $
Did your brother deposit money into your casino account using his payment method? Or did he transfer money from his casino account to yours?
A: He transferred money from his account to mine through tipping.
Ευχαριστώ πολύ, alexlowery, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, alexlowery, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Σας ευχαριστούμε alexlowery που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Shuffle Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you alexlowery for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Shuffle Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Shuffle Casino . Δεν εμπλέκουμε τους εαυτούς μας εάν ο λόγος για το κλείσιμο ενός λογαριασμού ή τη δήμευση κεφαλαίων σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, ωστόσο σε αυτήν την περίπτωση φαίνεται ότι υπάρχει πρόβλημα με το φιλοδώρημα, επομένως θα θέλαμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση αυτής της υπόθεσης. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Thank you for the update Shuffle Casino representative. We don't involve ourselves if the reason for the closure of an account or confiscation of funds is sports betting related however in this case there seems to be an issue with the tipping so we would like to continue investigating this case. Thank you for your understanding!
Αυτή η υπόθεση είναι αθλητική υπόθεση. Ο αρχικός λογαριασμός επισημάνθηκε και απενεργοποιήθηκε για συμπεριφορές ενάντια στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών Αθλητισμού και, στη συνέχεια, προχώρησε σε φιλοδώρημα στον δεύτερο λογαριασμό και συνέχισε να στοιχηματίζει αθλήματα με τον ίδιο τρόπο.
Αυτό επισήμανε μια έρευνα κατά της απάτης, οπότε έγινε προφανές ότι χρησιμοποιούνταν διπλό KYC.
This case is a sports case. The original account was flagged and disabled for behaviours against Sports Terms of Service and then proceeded to tip to the second account and continue wagering sports in the same manner.
This flagged an antifraud investigation at which point it became apparent that duplicate KYC was being use.
Ο λογαριασμός των αδελφών μου δεν απενεργοποιήθηκε ποτέ και εξακολουθεί να ισχύει ενώ μου επιτρέπεται να στοιχηματίζει. Αυτό είναι εντελώς λάθος. Μου έχει πει ακόμη και η υποστήριξη να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον "αρχικό λογαριασμό" μου που είναι του αδερφού μου. Επιπλέον, τι είναι το "διπλότυπο kyc;"
My brothers account was never disabled and it still stands while being allowed to bet. This is completely wrong. I've even been told by support to keep using my "original account" which is my brother's. Additionally, what is "duplicate kyc?"
Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση εκπρόσωπος του Shuffle Casino , αλλά θα θέλαμε να διερευνήσουμε την υπόθεση και θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία διπλής χρήσης KYC. Μπορείτε να προωθήσετε οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Thank you for the clarification Shuffle Casino representative but we would still like to investigate the case and I would like to ask you if you could provide me with the evidence of duplicate KYC use. You can forward any evidence to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Το αρχικό KYC1 που παρεχόταν ήταν Alex Lowery και για τους δύο λογαριασμούς. Οι καταθέσεις στον πρώτο λογαριασμό προέρχονταν όλες από την ίδια διεύθυνση και μεταφέρθηκαν σε δεύτερο λογαριασμό αφού ο πρώτος είχε αφαιρέσει τα αθλητικά στοιχήματα. Δεν έχουμε στοιχεία που να δείχνουν ότι ένας δεύτερος χρήστης πραγματοποίησε κατάθεση χρημάτων. Μπορούμε να επιστρέψουμε το υπόλοιπο του δεύτερου λογαριασμού, αλλά αντίκειται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας.
The original KYC1 supplied was Alex Lowery for both accounts. The deposits into the first account all came from same address and were tipped into a second account after the first one had sports betting removed. We have no evidence of a second user actually depositing funds. We are able to refund the balance of the second account but it is against our Terms of Service.
Απέκτησα στιγμιότυπα οθόνης από τον αδερφό μου σε στοιχήματα που τοποθετήθηκαν αφού μου έδωσαν φιλοδώρημα. Επιπλέον, απλώς προσπάθησε να βάλει ένα στοίχημα τώρα για σκοπούς λήψης οθόνης και η μόνη φορά που τέθηκε σε αναστολή ήταν μετά την υποβολή αυτής της καταγγελίας, καθώς δεν είναι σε θέση να κάνει αθλητικό στοίχημα τώρα.
Έχω ήδη δηλώσει επανειλημμένα ότι δεν είμαι ο πιο εξοικειωμένος με την κρυπτογράφηση, επομένως ήταν πιο εύκολο να δώσω χρήματα στον αδερφό μου. Νιώθω ότι αυτό θα έπρεπε να είναι σχετικά φυσιολογικό για τους φίλους και την οικογένεια. Ξεκίνησε ως μια κατάσταση στη στιγμή όπου ήμασταν μαζί, κέρδιζε όλα αυτά τα χρήματα, και ήμουν πεπεισμένος να το δοκιμάσω καθώς παρακολουθούμε και οι δύο τους αγώνες μαζί πολλές φορές.
I acquired screen shots from my brother on bets that were placed after I was tipped. Additionally, he just tried to make a bet now for screen shot purposes and the only time he was suspended was after this complaint was made as he is not able to make a sports bet now.
I've already repeatedly stated that I am not the most familiar with crypto so it was easier to give my brother money. I feel as if that should be relatively normal for friends and family. It started as an in the moment situation where we were together, he was winning all this money, and I was convinced to give it a try as we both watch the games together a lot of the time.
Αγαπητέ alexlowery , δυστυχώς, όταν σας δίνονται χρήματα για ρητό σκοπό να τοποθετήσετε στοιχήματα, θεωρείται συμπαιγνία, καθώς τα χρήματα που χρησιμοποιείτε στο καζίνο θα πρέπει να προέρχονται μόνο από τα δικά σας κερδισμένα χρήματα. Αυτός ο κανόνας εφαρμόζεται στα περισσότερα καζίνο του κλάδου, γι' αυτό σας συμβουλεύω να μην υπάρχει τέτοια συμπεριφορά στο μέλλον, καθώς μπορεί να οδηγήσει σε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον. Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν σε αυτήν την κατάσταση, καθώς είναι σαφές ότι σας έχουν δοθεί χρήματα από τρίτο μέρος. Θα συνιστούσα να αποδεχτείτε την επιστροφή χρημάτων κατάθεσης για τον δεύτερο λογαριασμό, καθώς αυτό είναι το καλύτερο που μπορείτε να βρείτε εδώ. Λυπάμαι που δεν μπορώ να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Dear alexlowery, unfortunately, when you're given funds for the explicit purpose of placing bets it is considered collusion as the funds you use in the casino should come from your own earned money only. This rule is implemented in most casinos in the industry so I advise against such behaviour in the future as it can lead to similar situations in the future. I understand your frustration but there isn't much that can be done in this situation as it is clear you have been given funds from a third party. I would recommend accepting the deposit refund for the second account as that is the best you can get here. I'm sorry I can't be of more help on this occasion.
Είμαι πολύ μπερδεμένος, γιατί η παροχή φιλοδωρήματος σε έναν άλλο λογαριασμό είναι μια δυνατότητα στον ιστότοπο, εάν είναι αντίθετη με τους κανόνες; Ο αδερφός μου δεν κατέθεσε ποτέ με χρήματα που του έδωσα, είχε ήδη τα χρήματα από τη νίκη και με έδωσε πρώτη φιλοδώρηση με εμένα να τον πληρώσω πίσω.
Είτε έτσι είτε αλλιώς θα δεχόμουν την επιστροφή χρημάτων κατάθεσης, αν και δεν είμαι σίγουρος πώς να το κάνω.
I am very confused, why is tipping another account a feature on the website if it is against the rules? My brother never deposited with money I gave him, he already had the money from winning and tipped me first with me paying him back.
Either way I would accept the deposit refund, though I am not sure how to go about that.
Αγαπητέ alexlowery , ζητώ συγγνώμη για τη σύγχυση, παρεξήγησα το σύστημα τιμολογίων και νόμιζα ότι ήταν χαρακτηριστικό του κρυπτογραφικού πορτοφολιού και όχι του καζίνο.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Shuffle Casino , θα μπορούσατε να παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία για το διπλότυπο KYC; Μπορείτε να δώσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Dear alexlowery, I apologize for the confusion, I misunderstood the tipping system and thought it was a feature of the crypto wallet, not the casino.
Dear Shuffle Casino representative, would it be possible to provide any evidence of the duplicate KYC? You can provide any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Αυτόματη μετάφραση:
Shuffle Casino: 4d 8h 34m 49s για να απαντήσει
Ο/Η Peter βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.