Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε μεταφέρει το ποσό, υποδεικνύοντας ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να ζητήσει βοήθεια στο μέλλον, εάν χρειαστεί.
Γειά σου,
Έπαιξα στο ShinywildsCasino και έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να κάνω μια απόσυρση. Την πρώτη φορά, η απόσυρση ακυρώθηκε λόγω έρευνας KYC, την οποία μπορούσα να δεχτώ. Η επόμενη προσπάθεια απόσυρσης ήταν στις 18.10.2024 και στις 21.10.2024, η ανάληψη ακυρώθηκε ξανά. Ο λόγος που δόθηκε ήταν ότι πρέπει να χρησιμοποιήσω την ίδια μέθοδο ανάληψης που χρησιμοποίησα για την κατάθεση. Ωστόσο, το καζίνο δέχεται μόνο κρυπτογράφηση και τραπεζικό έμβασμα για αναλήψεις, ενώ για καταθέσεις δέχεται και Visa. Έκανα κατάθεση στη Visa, αλλά δεν μπορώ να την επιλέξω για ανάληψη. Ζητώ τη βοήθειά σας.
Γεια σου Νίκο,
ευχαριστω πολυ για την γρηγορη απαντηση!
Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία. Απλώς μου φαίνεται πολύ περίεργο το γεγονός ότι αρνούνται την ανάληψη μου με την εξήγηση "Πρέπει να χρησιμοποιήσω την ίδια μέθοδο ανάληψης όπως και για κατάθεση". Αυτό στην πραγματικότητα δεν είναι δυνατό επειδή το καζίνο δεν δέχεται τη Visa ως μέθοδο ανάληψης, αλλά η Visa δεν αποτελεί πρόβλημα για τις καταθέσεις.
Αγαπητέ Fabiruf86,
Σε περιπτώσεις όπως αυτή, τα καζίνο συνήθως ζητούν από τους παίκτες να ολοκληρώσουν μια κατάθεση επαλήθευσης (ελάχιστη κατάθεση) χρησιμοποιώντας έναν τρόπο πληρωμής που μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για αναλήψεις. Σας δόθηκε αυτή η επιλογή;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Όχι, δεν μου έχει γίνει ακόμη αυτή η επιλογή. Δεν θα είχα κανένα πρόβλημα με αυτό, αλλά όπως είπα, αυτή η προσφορά δεν είναι ακόμη διαθέσιμη.
Με εκτίμηση
αναβλητικός
Αγαπητέ Fabiruf86,
Καθώς βρισκόμαστε ακόμα σε εύλογο χρονικό πλαίσιο για ανάληψη, δεν έχουμε επικοινωνήσει ακόμα με το καζίνο.
Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε μαζί τους σχετικά με τη διαθεσιμότητα άλλων μεθόδων ανάληψης ή εάν προσπαθήσατε να χρησιμοποιήσετε διαφορετική από την τελευταία σας ανάρτηση εδώ;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
το καζίνο έχει μεταφέρει το ποσό.
Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση.
Αγαπητέ Fabiruf86,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
