ShinQueen Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα στη διαδικασία KYC.

Γεια σε όλους.

Κέρδισε κάποια χρήματα εδώ και του ζητήθηκε να περάσει από το KYC για ανάληψη. Αλλά ο ιστότοπος του καζίνο δεν λειτουργεί σωστά και είναι αδύνατο να ανεβάσετε τα έγγραφα. Ρωτήθηκε από το καζίνο αν μπορώ να τους στείλω τα έγγραφα μέσω συνομιλίας ή email, αρνήθηκαν.

Βοηθήστε με να περάσω την επαλήθευση και να αποσύρω τα κέρδη μου.

Αγαπητέ roku,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το ShinQueen Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνετε σωστά ότι όταν προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στη σελίδα επαλήθευσης, σας ζητείται να επαληθεύσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας;
• Έχετε δοκιμάσει τη διαδικασία χρησιμοποιώντας διαφορετική συσκευή, όπως smartphone για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ναι, όταν προσπαθώ να ανεβάσω τα έγγραφά μου στον ιστότοπό τους, λαμβάνω μια ειδοποίηση που οδηγεί σε μια σελίδα προφίλ. Μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον αριθμό τηλεφώνου μου, αλλά δεν έστειλαν ποτέ sms και αργότερα μου είπαν ότι "η εγγραφή και ο έλεγχος ταυτότητας αριθμού τηλεφώνου δεν είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή".

Επομένως, έχω κολλήσει εδώ, καθώς δεν μπορώ να επαληθεύσω τον αριθμό τηλεφώνου μου και αργότερα να ανεβάσω τα έγγραφά μου.

Δοκίμασα διαφορετικά προγράμματα περιήγησης/συσκευές - εξακολουθεί να είναι το ίδιο σφάλμα.

Ευχαριστώ πολύ, roku, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ρόκου,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν βρίσκεστε στη Ρωσία και χρησιμοποιείτε τον ρωσικό αριθμό τηλεφώνου σας; Σύμφωνα με τις πληροφορίες που έχουμε τώρα, το καζίνο υποτίθεται ότι δέχεται παίκτες από την Ιαπωνία, αλλά θα το ελέγξουμε.

Αγαπητέ ShinQueen Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Γειά σου.

Ναι, είμαι στη Ρωσία αυτή τη στιγμή. Από όσο καταλαβαίνω περιορισμένες χώρες είναι οι Ηνωμένες Πολιτείες, η Γαλλία, η Αυστραλία, η Ολλανδία (συμπεριλαμβανομένων των Ολλανδικών Δυτικών Ινδιών) και το Κουρασάο. https://shinqueen.com/static/termsAndConditions

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την πρόσκληση.

Κατά τον έλεγχο των αρχείων καταγραφής μας, έχουμε στείλει στο q**** εισαγόμενο αριθμό τηλεφώνου που ξεκινά με +70 και +7 κωδικούς αριθμούς χωρών στις 23 Ιανουαρίου και 24 Ιανουαρίου συνολικά 9 φορές ήδη.

Επειδή παρακαλούμε όλους τους παίκτες να ολοκληρώσουν την επαλήθευση τηλεφώνου για λόγους ασφαλείας, συνεχίστε ξανά την τηλεφωνική επαλήθευση.

Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να λάβετε κωδικό στο SMS σας, επικοινωνήστε ξανά μαζί μας.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, ShinQueen Casino.

Αγαπητέ roku, μπορείτε τώρα να ζητήσετε επαλήθευση τηλεφώνου στον λογαριασμό σας; Μπορείτε να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης και να το δημοσιεύσετε εδώ; Το αναφέρατε πριν από μια εβδομάδα, ότι είχατε ένα σφάλμα κατά την επαλήθευση του αριθμού τηλεφώνου σας.

Ενημερώστε μας εάν το πρόβλημα συνεχιστεί, θα ζητήσουμε από τον εκπρόσωπο του καζίνο ορισμένους εναλλακτικούς τρόπους αντιμετώπισης του ζητήματος.

Γειά σου.

Δεν ξέρω γιατί αυτό το καζίνο έχει κωδικό χώρας +70 για τη Ρωσία. Αλλά επειδή και η Ρωσία και το Καζακστάν έχουν τον ίδιο κωδικό χώρας +7, προσπάθησα να επαληθεύσω τον αριθμό μου ως Καζακστάν, αλλά και πάλι δεν έλαβα κανένα sms από το καζίνο.

Είναι πραγματικά απαραίτητο να επαληθεύσω τον αριθμό τηλεφώνου μου; Γιατί δεν μπορείτε απλώς να επαληθεύσετε τα έγγραφά μου ότι μπορώ να σας στείλω email ανά πάσα στιγμή;

Έχω παίξει σε πολλά καζίνο και όλα δέχτηκαν έγγραφα με email.

Χαιρετισμοί.

Ευχαριστώ, roku, καταλαβαίνω σε τι αναφέρεσαι. Κατά το άνοιγμα της φόρμας εγγραφής, το σύστημα προσφέρει έναν εσφαλμένο κωδικό τηλεφώνου για τη Ρωσία αμέσως, επομένως πιστεύω ότι ισχύει το ίδιο και στον λογαριασμό σας:

Αγαπητέ καζίνο ShinQueen, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας και σε αυτό - προσφέρετε κωδικό +70 για τη Ρωσία όταν ο σωστός θα πρέπει να είναι +7.

Είναι δυνατή η μη αυτόματη αποστολή του SMS με τον κωδικό επαλήθευσης στη συσκευή αναπαραγωγής;

Γεια σου γκουρού,

Έχουμε ερευνήσει αυτήν την υπόθεση και δεν υπάρχει ακόμα συμπέρασμα.

Σύμφωνα με τον ελεγχόμενο λογαριασμό του παίκτη, το qcdior έχει υποβάλει αίτηση για επαλήθευση SMS δύο φορές, που είναι αριθμοί που ξεκινούν με +70 και +7 την 1η Φεβρουαρίου και η κατάστασή μας δείχνει ότι στείλαμε με επιτυχία κωδικούς SMS.

Ωστόσο, δεν μπορούμε να στείλουμε επαλήθευση SMS με μη αυτόματο τρόπο, καθώς αυτός ο κωδικός επαλήθευσης αποστέλλεται από τον πάροχο.

Ανεβάζουμε το δελτίο έρευνας στον πάροχο για να ελέγξει την υπόθεση τώρα, γι' αυτό παρακαλούμε τον παίκτη να περιμένει μέχρι ο πάροχος να ολοκληρώσει την έρευνα.

Εν τω μεταξύ, παρακαλούμε επίσης τον παίκτη να επικοινωνήσει με τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας για να ελέγξει τις ρυθμίσεις.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Queen

Εν τω μεταξύ, παρακαλούμε επίσης τον παίκτη να επικοινωνήσει με τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας για να ελέγξει τις ρυθμίσεις.

Το κινητό μου λειτουργεί μια χαρά. Προσπάθησα επίσης να επαληθεύσω αριθμούς τηλεφώνου από τρεις άλλες χώρες: Καζακστάν/Κιργιστάν/Λευκορωσία, αλλά ποτέ δεν έλαβα SMS με κωδικό επαλήθευσης.

Τέλος πάντων, δεν μπορώ να καταλάβω γιατί δεν μπορείτε απλώς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό μου με τα έγγραφά μου, τα οποία θα σας στείλω ευχαρίστως μέσω email.

Αγαπητέ ShinQueen Casino, υπήρξαν ενημερώσεις;

Γειά σου

Σας ενημερώνουμε ότι λάβαμε απάντηση από τον πάροχο.

Σύμφωνα με τον πάροχο, έχουν στείλει με επιτυχία τον κωδικό επαλήθευσης SMS και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας για επαλήθευση με τον αριθμό τηλεφώνου που ξεκινά με +7, αλλά κανείς δεν σηκώνει το τηλέφωνο.

Έχουμε ορίσει χειροκίνητα τον αριθμό σας που ξεκινά με +996.

Τώρα θα πρέπει να μπορείτε να ανεβάσετε τη διαδικασία KYC από την πλευρά σας.

Τέλεια, κατάφερα επιτέλους να ανεβάσω τα έγγραφά μου. Ανέβασα φωτογραφία διαβατηρίου και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού για επαλήθευση διεύθυνσης. Ελπίζω να τα αναθεωρήσετε σύντομα.

Σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, όλους.

Αγαπητέ roku, ενημερώστε μας εάν τα έγγραφά σας θα επαληθευτούν σύντομα. Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος, αν και ελπίζω ότι δεν θα χρειαστεί να περιμένετε πολύ.

Τελικά επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου. Ελπίζω να διεκπεραιώσουν την απόσυρσή μου σύντομα.

Γεια roku, ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Αυτά είναι καλά νέα.

Ενημερώστε μας για την απόσυρσή σας, θα κρατήσω την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι είναι επιτυχής.

Δυστυχώς, δεν υπάρχει έκπληξη εδώ. Μου ζήτησαν να βγάλω selfie και αφού το ενέκριναν, αυτό το καζίνο μόλις κατάσχεσε τα κέρδη μου ~950 USD. Μετάφραση κατά προσέγγιση από τα Ιαπωνικά καθώς αρνήθηκαν να δώσουν τον λόγο στα αγγλικά

"Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί και διαπιστώθηκε ότι παίζετε ακατάλληλα κατά παράβαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Οι ακατάλληλες δραστηριότητες περιλαμβάνουν: στοιχήματα συστήματος, πλεονέκτημα αποδόσεων ή spread, ομαδικά στοιχήματα, κυνηγοί γκολ, κυνηγοί σφαλμάτων, στοιχήματα διακυμάνσεων της αγοράς, ομαδική χειραγώγηση, στοιχήματα σταθερών παιχνιδιών, πολλαπλοί λογαριασμοί κάτω από την ίδια IP, βίντεο Αυτό περιλαμβάνει προσπάθειες εκμεταλλεύσεως του συστήματος κουλοχέρηδων να αποκτήσουν μη εξουσιοδοτημένα κέρδη.

Ως εκ τούτου, θα ακυρώσουμε το αίτημα ανάληψης, θα αφαιρέσουμε τα χρήματα που αποκτήθηκαν με δόλο και θα επιστρέψουμε τα χρήματα που κατατέθηκαν στον λογαριασμό σας"

Δεν είμαι σίγουρος πώς το casino.guru πρέπει να χειριστεί αυτό το παράπονο καθώς σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα. Τέλος πάντων, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ευχαριστώ, roku, για τις ενημερώσεις.

Θα ήθελα να ζητήσω από το καζίνο να εξηγήσει τον λόγο κατάσχεσης των κερδών του παίκτη. Αυτό είναι αποκλειστικά θέμα αθλητικού στοιχήματος; Μπορώ να δω στο στιγμιότυπο ότι αναφέρεται και το "σύστημα υποδοχής βίντεο".

Ναι, στοιχηματίζω μόνο στον αθλητισμό εδώ.

Το καζίνο αρνείται να αποσύρει την κατάθεσή μου μέχρι να το στοιχηματίσω ξανά. Αλλά αν κερδίσω, θα ακυρώσουν ξανά τα κέρδη μου. Φαίνεται ότι το μόνο πράγμα που μπορώ να κάνω σε αυτό το καζίνο είναι να χάσω χρήματα.

Σε όλους όσους διαβάζουν αυτό το παράπονο - αποφύγετε αυτό το καζίνο όπως η πανούκλα

Γεια σου γκουρού του καζίνο,

Έχουμε ελέγξει με τον GP. Επειδή θα ήθελα να σας στείλω το στιγμιότυπο οθόνης μεταξύ της συνομιλίας μας, μπορείτε να δώσετε τη διεύθυνση email σας; ώστε να μπορούμε να στείλουμε την εικόνα στο email σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Queen

Παρακαλώ, μη διστάσετε να το στείλετε στο natalia.b@casino.guru ,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχουμε στείλει το email. Παρακαλούμε ελέγξτε.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ roku,

Έχω λάβει κάποια επικοινωνία μεταξύ του καζίνο και του παρόχου στοιχημάτων. Δεδομένου ότι το παράπονό σας σχετίζεται αποκλειστικά με αθλητικά στοιχήματα, δυστυχώς, δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα. Όπως παρατηρήσατε και προηγουμένως, δεν θα μπορούσαμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά, καθώς δεν έχουμε αρκετή εικόνα για τα αθλητικά στοιχήματα και δεν θα μπορούσαμε να κρίνουμε σωστά όλα τα στοιχεία, επομένως, πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας .

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Μπορείτε να δοκιμάσετε να υποβάλετε μια καταγγελία σχετικά με αθλητικά στοιχήματα σε αυτούς τους ιστότοπους:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Λυπούμαστε πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο σχετικά με παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία