Αρχική σελίδαΠαράποναShinQueen Casino - Η προσπάθεια απόσυρσης του παίκτη απορρίφθηκε.
ShinQueen Casino - Η προσπάθεια απόσυρσης του παίκτη απορρίφθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
13.000 $
ShinQueen Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Υποβλήθηκε:
22/02/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 26/02/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
The player from Japan had won $13000 on Queen Casino's games using cash. However, his attempts to withdraw were refused. Despite the completion of KYC verification, his account was locked and he was told to wait for an email. The player later admitted that his gambling activity might have violated the casino's terms of use and requested the complaint to be deleted. Consequently, the complaint was closed as per the player's request.
Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κερδίσει $13000 στα παιχνίδια του Queen Casino χρησιμοποιώντας μετρητά. Ωστόσο, οι προσπάθειές του να αποσυρθεί απορρίφθηκαν. Παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC, ο λογαριασμός του κλειδώθηκε και του είπαν να περιμένει ένα email. Ο παίκτης αργότερα παραδέχτηκε ότι η δραστηριότητά του στον τζόγο μπορεί να παραβίαζε τους όρους χρήσης του καζίνο και ζήτησε να διαγραφεί η καταγγελία. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε σύμφωνα με αίτημα του παίκτη.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Πότε επιχειρήσατε να αποσύρετε αυτά τα κέρδη;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς περιορίστηκε ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear hati1029,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you attempt to withdraw these winnings?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please clarify when exactly was your account restricted?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Στη συνέχεια, επαναλάβετε τις καταθέσεις και τις αναλήψεις.
$1900 στις 11 Φεβρουαρίου
$3000 στις 16 Φεβρουαρίου
$1700 στις 17 Φεβρουαρίου
Η απόσυρση ολοκληρώθηκε.
Το πρόβλημα ήταν
Έκανα ανάληψη 10.000 $ στις 22 Φεβρουαρίου.
Κανονικά, θα μπορούσα να είχα απλώς αποσύρει τα χρήματα, αλλά μου ζητήθηκε να βγάλω μια φωτογραφία selfie, μια φωτογραφία για να αποδείξω την ταυτότητά μου και ένα χαρτί με την ημερομηνία και την ώρα γραμμένη πάνω.
Όταν έβγαλα αμέσως μια selfie και επικοινώνησα με την υποστήριξη, η φωτογραφία μου έγινε αποδεκτή και μου είπαν να περιμένω για περαιτέρω έλεγχο απόσυρσης.
μετά από αυτό
22 Φεβρουαρίου στις 7:13 μ.μ
Η απόσυρση έχει ακυρωθεί.
Επίσης, τα $3.000 που ήταν στο υπόλοιπο αυτή τη στιγμή
Η διοίκηση απάντησε ότι ήταν κλειδωμένο και υπό εξέταση.
Και την επομένη, 23 Φεβρουαρίου, λόγω παραβίασης όρων και προϋποθέσεων.
Ανάληψη 10.000 $ + υπόλοιπο 3.000 $
Κατασχέθηκε από τη νέα διοίκηση του Queen Casino.
Μετά από αυτό, έστειλα email στην υποστήριξη και ζήτησα λεπτομερή εξήγηση, αλλά ήταν παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων.
Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου ζητούσε να διαβάσω τους όρους και τις προϋποθέσεις και ότι αυτή η απόφαση δεν μπορεί να αναιρεθεί.
Τουλάχιστον, δεν θυμάμαι να έχω κάνει στοιχήματα που παραβιάζουν τους κανόνες, και όταν ζήτησα από την υποστήριξη να μου πει το αναγνωριστικό παιχνιδιού που παραβιάζει τους κανόνες, μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να μου δώσουν αναγνωριστικά παιχνιδιού ή κάτι παρόμοιο ότι.
Ακριβώς όπως όταν μπορούσατε να κάνετε ανάληψη χρημάτων μέχρι τώρα, δεν υπάρχουν παράνομα στοιχήματα, και επειδή πρόκειται για παιχνίδι μετρητών, δεν υπάρχουν όροι και προϋποθέσεις που να σχετίζονται με μπόνους.
Είμαι πολύ καχύποπτος για αυτό, καθώς ακούγεται απλώς ως δικαιολογία για να μην θέλω να κάνω ανάληψη μεγάλου ποσού χρημάτων.
Λάβετε μέτρα.
Εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τη διεύθυνση και να στείλετε το περιεχόμενο των email.
child
Hello, Christina
Thank you for your response.
First, let me explain in detail.
Registered at New Queen Casino on January 26th
KYC authentication has also been completed.
Then repeat deposits and withdrawals.
$1900 on February 11th
$3000 on February 16th
$1700 on February 17th
Withdrawal has been completed.
The problem was
I made a withdrawal of $10,000 on February 22nd.
Normally, I could have just withdrawn the money, but I was asked to take a selfie photo, a photo to prove my identity, and a piece of paper with the date and time written on it.
When I immediately took a selfie and contacted support, my photo was accepted and I was told to wait for a further withdrawal review.
after that
February 22nd at 7:13pm
Withdrawal has been cancelled.
Also, the $3,000 that was in the balance at this time
The management replied that it was locked and under review.
And on the next day, February 23rd, due to violation of terms and conditions.
Withdrawal of $10,000 + balance of $3,000
It was confiscated by the new Queen Casino management.
After that, I emailed support and asked for a detailed explanation, but it was a violation of the terms and conditions.
I received an email asking me to read the terms and conditions and that this decision cannot be undone.
At the very least, I don't remember making any bets that violate the rules, and when I asked support to tell me the game ID that violates the rules, I was told that they couldn't give me any game IDs or anything like that.
Just like when you were able to withdraw money up until now, there are no illegal bets, and since it is a cash play, there are no bonus-related terms and conditions.
I am very suspicious of this as it just sounds like an excuse for not wanting to withdraw a large amount of money.
Please take action.
If necessary, you can also communicate with the management and send the contents of emails.
Καταλαβαίνω. Θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημά σας. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
I understand. I will now close this complaint as per your request. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.