Ο παίκτης από την Ιαπωνία δυσκολεύεται να αποσυρθεί από το New Queen Casino. Μετά την αρχική επαλήθευση και την παροχή πρόσθετων αποδείξεων, συμπεριλαμβανομένης της selfie με ορόσημο και της απόδειξης εισοδήματος, η ανάληψη εξακολουθεί να απορρίπτεται. Αυτή η διαδικασία κράτησε πάνω από ένα μήνα.
Αντιμετωπίζω προβλήματα με τις αναλήψεις με το New Queen Casino.
Τον Ιανουάριο, αφού υπέβαλα το KYC μου και έκανα την πρώτη μου ανάληψη, χρησιμοποίησα ένα δεύτερο μπόνους κατάθεσης και ζήτησα ανάληψη $9400 από το εν λόγω μπόνους.
Σε εκείνο το σημείο, μου ζητήθηκε να δημιουργήσω μια selfie με το ορόσημο της τελευταίας θέσης σύνδεσής μου στο παρασκήνιο για πρόσθετη επαλήθευση KYC, με την οποία συμμορφώθηκα.
Κατά τη διαδικασία ελέγχου, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η τελευταία τοποθεσία σύνδεσής μου ήταν διαφορετική. Μετά από αρκετή ώρα, ζήτησα από το New Queen Casino να δώσει τη διεύθυνση IP, η οποία αποδείχθηκε ότι ταιριάζει με την τοποθεσία που είχα υποβάλει.
Με την επισήμανση αυτής της ασυμφωνίας, δεν υπήρξε απάντηση για το θέμα. Αντίθετα, μου ζητήθηκε να υποβάλω αποδεικτικά στοιχεία για την πηγή εισοδήματός μου, όπως ένα εκκαθαριστικό.
Μετά τη συμμόρφωση και την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων, έλαβα ένα email που μου ζητούσε να περιμένω να διεκπεραιωθεί η ανάληψη μου. Ωστόσο, ακόμη και μετά από δύο εβδομάδες, έλαβα ακόμη ένα αίτημα για την ίδια πηγή εισοδήματος.
Αυτός ο κύκλος συνεχίζεται για περισσότερο από ένα μήνα τώρα και η απόσυρσή μου εξακολουθεί να απορρίπτεται.
Ζητώ την παρέμβασή σας στο ζήτημα των αναλήψεων με το New Queen Casino.
Γεια σου shigomurase0123,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το ShinQueen Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι ή δεν λάβατε καμία ειδοποίηση σχετικά με ποια; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC και υπέβαλα πρόσθετα έγγραφα. Έλαβα ένα email από το καζίνο στις 6 Μαρτίου δηλώνοντας ότι θα άρχιζαν να εξετάζουν το αίτημα ανάληψης μου, αλλά έκτοτε δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Όταν επικοινώνησα με το καζίνο, μου απάντησαν απλώς ότι θα έπρεπε να περιμένω, οπότε η απόσυρσή μου ουσιαστικά απορρίφθηκε.
Σας ευχαριστούμε shingomurase0123 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Dominika ( dominika.l@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου shigomurase0123,
Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του ShinQueen Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Δομίνικα
Casino.Guru
Γεια σας ShinQueen Casino , σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες, μόλις σας έστειλα ένα email.
Γειά σου,
Έχουμε απαντήσει στο email σας.
Ευχαριστώ!
Υπάρχει συνεχής επικοινωνία με το καζίνο. Αποφασίσαμε να παρατείνουμε το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock