Αρχική σελίδαΠαράποναShinQueen Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

ShinQueen Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 9.400 $

ShinQueen Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 28/03/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 16/08/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δυσκολευόταν να αποσυρθεί από το New Queen Casino. Μετά την αρχική επαλήθευση και την παροχή πρόσθετων αποδεικτικών στοιχείων, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με ένα ορόσημο και την απόδειξη εισοδήματος, η ανάληψη εξακολουθεί να απορρίπτεται. Αυτή η διαδικασία κράτησε πάνω από ένα μήνα. Καθώς ασχοληθήκαμε με το καζίνο, αποκαλύφθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε συνδέσεις με άλλους λογαριασμούς καζίνο, τους οποίους ο παίκτης είχε αποκρύψει. Αυτή η παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων, και συγκεκριμένα του κανόνα ενός λογαριασμού ανά παίκτη, μας οδήγησε στο συμπέρασμα της καταγγελίας ως αδικαιολόγητης. Το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, ως εκ τούτου η άρνηση ανάληψης ίσχυε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αντιμετωπίζω προβλήματα με τις αναλήψεις με το New Queen Casino.

Τον Ιανουάριο, αφού υπέβαλα το KYC μου και έκανα την πρώτη μου ανάληψη, χρησιμοποίησα ένα δεύτερο μπόνους κατάθεσης και ζήτησα ανάληψη $9400 από το εν λόγω μπόνους.

Σε εκείνο το σημείο, μου ζητήθηκε να δημιουργήσω μια selfie με το ορόσημο της τελευταίας θέσης σύνδεσής μου στο παρασκήνιο για πρόσθετη επαλήθευση KYC, με την οποία συμμορφώθηκα.

Κατά τη διαδικασία ελέγχου, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η τελευταία τοποθεσία σύνδεσής μου ήταν διαφορετική. Μετά από αρκετή ώρα, ζήτησα από το New Queen Casino να δώσει τη διεύθυνση IP, η οποία αποδείχθηκε ότι ταιριάζει με την τοποθεσία που είχα υποβάλει.

Με την επισήμανση αυτής της ασυμφωνίας, δεν υπήρξε απάντηση για το θέμα. Αντίθετα, μου ζητήθηκε να υποβάλω αποδεικτικά στοιχεία για την πηγή εισοδήματός μου, όπως ένα εκκαθαριστικό.

Μετά τη συμμόρφωση και την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων, έλαβα ένα email που μου ζητούσε να περιμένω να διεκπεραιωθεί η ανάληψη μου. Ωστόσο, ακόμη και μετά από δύο εβδομάδες, έλαβα ακόμη ένα αίτημα για την ίδια πηγή εισοδήματος.

Αυτός ο κύκλος συνεχίζεται για περισσότερο από ένα μήνα τώρα και η απόσυρσή μου εξακολουθεί να απορρίπτεται.

Ζητώ την παρέμβασή σας στο ζήτημα των αναλήψεων με το New Queen Casino.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου shigomurase0123,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το ShinQueen Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι ή δεν λάβατε καμία ειδοποίηση σχετικά με ποια; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC και υπέβαλα πρόσθετα έγγραφα. Έλαβα ένα email από το καζίνο στις 6 Μαρτίου δηλώνοντας ότι θα άρχιζαν να εξετάζουν το αίτημα ανάληψης μου, αλλά έκτοτε δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Όταν επικοινώνησα με το καζίνο, μου απάντησαν απλώς ότι θα έπρεπε να περιμένω, οπότε η απόσυρσή μου ουσιαστικά απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε shingomurase0123 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Dominika ( dominika.l@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου shigomurase0123,


Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.


Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του ShinQueen Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Δομίνικα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου Δομίνικα


Σας έχουμε στείλει ένα email. Παρακαλούμε ελέγξτε.


Τις καλύτερες ευχές,



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας ShinQueen Casino , σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες, μόλις σας έστειλα ένα email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Έχουμε απαντήσει στο email σας.


Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Υπάρχει συνεχής επικοινωνία με το καζίνο. Αποφασίσαμε να παρατείνουμε το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Dominika,


Απαντήσαμε στο email σας, παρακαλούμε ελέγξτε🙂


Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Υπάρχει συνεχής επικοινωνία με το καζίνο. Αποφασίσαμε να παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά άλλες 7 ημέρες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Υπάρχει συνεχής επικοινωνία με το καζίνο. Αποφασίσαμε να παρατείνουμε το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ shingomurase0123,


αφού συγκεντρώσουμε και εξετάσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για πολλαπλούς λογαριασμούς και κατάχρηση μπόνους, ή τουλάχιστον εκεί είναι συνδέσεις με άλλους λογαριασμούς καζίνο που αποκρύψατε. Επιτρέπεται η ύπαρξη μόνο 1 λογαριασμού ανά παίκτη, κάτι που ισχύει και για τα μπόνους. Υπήρχαν πάρα πολλές αντιστοιχίσεις/ομοιότητες στα δεδομένα και τις λεπτομέρειες των συνδεδεμένων λογαριασμών για να πούμε ότι θα μιλούσαμε για άτομα που παίζουν στο καζίνο ξεχωριστά.

Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την Αρχή Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ή https://www.gaming-curacao.com ). Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο dominika.l@casino.guru

Σας ευχαριστούμε πολύ, ShinQueen Casino, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.


Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Casino.Guru

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα