Αρχική σελίδαΠαράποναShinQueen Casino - Αμφισβητούμενη λειτουργία λογαριασμού από παίκτη.

ShinQueen Casino - Αμφισβητούμενη λειτουργία λογαριασμού από παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 300 $

ShinQueen Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 21/05/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 28/05/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από την Ιαπωνία είχε λάβει ένα μπόνους $30 για τα γενέθλιά της, αλλά ενώ ποντάριζε, το υπόλοιπο είχε πέσει ξαφνικά στο 0. Το καζίνο επέμεινε ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει τη συναλλαγή, αλλά ο παίκτης παραδέχτηκε την πιθανότητα να το έκανε κατά λάθος. Μετά από έρευνα, επιβεβαιώσαμε ότι η παίκτρια είχε ακυρώσει το μπόνους η ίδια, με το σύστημα του καζίνο να είχε ένα αναδυόμενο μήνυμα επιβεβαίωσης για τέτοιες ενέργειες. Δεδομένου ότι ήταν ένα πρότυπο του κλάδου ότι ένα ακυρωμένο μπόνους δεν μπορούσε να αποκατασταθεί, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη και το κλείσαμε, έχοντας συμβουλεύσει τον παίκτη να είναι πιο προσεκτικός στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Έλαβα ένα μπόνους γενεθλίων $30.

Η απαίτηση στοιχηματισμού για την απόσυρση ήταν 30 φορές και κέρδιζα στα παιχνίδια μου

με μόνο περίπου $300 και λίγο περισσότερα που χρειάζονται για το υπόλοιπο του απαιτούμενου παιχνιδιού,

Το υπόλοιπό μου είχε επίσης αυξηθεί σε περίπου $300.


Ωστόσο, ξαφνικά έπεσε στο 0. Όταν έκανα έλεγχο, μου είπαν ότι

Το είχα ακυρώσει με δική μου επέμβαση.


Δεν ακύρωσα τίποτα απολύτως, ακόμα κι αν υπήρχε σφάλμα λειτουργίας,

Τους είπα ότι δεν είχα σκοπό να ακυρώσω, αλλά δεν με άκουσαν ποτέ

σε εμένα και επέμενε συνεχώς ότι έχει γίνει επεξεργασία μιας ακύρωσης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Mona0518,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν βλέπετε το μπόνους γενεθλίων στο ιστορικό μπόνους σας;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Έστειλα τη φωτογραφία με email

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Σε ευχαριστώ για το ηλεκτρονικό μύνημα.

Όταν κοιτάξετε το μπόνους, μπορείτε να δείτε τα εξής:

file

Υπάρχει περίπτωση να ακυρώσετε το μπόνους σας κατά λάθος; Έχετε δει κάποια αναδυόμενη προειδοποίηση όταν κάνατε κλικ στην ακύρωση του μπόνους;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Νομίζω ότι υπάρχει πιθανότητα να το πάτησα κατά λάθος, αλλά δεν πάτησα επίτηδες το cancel, οπότε δεν νομίζω ότι υπήρξε κάποια προειδοποίηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Mona0518, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Mona0518,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το ShinQueen Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ καζίνο ShinQueen,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς ο παίκτης υποτίθεται ότι ακύρωσε το μπόνους; Εμφανίζεται ένα μήνυμα επιβεβαίωσης στους παίκτες εάν θέλουν πραγματικά να ακυρώσουν το μπόνους για να αποφύγουν οποιοδήποτε "λάθος κλικ" ή "λάθος";

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ.

Περιμένουμε απάντηση από το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη,


michal.k@casino.guru


Έχουμε στείλει ένα email στην παραπάνω διεύθυνση email.

Παρακαλώ ελέγξτε.


Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Queen

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του καζίνο ShinQueen,

Σας ευχαριστούμε για το email σας με επεξήγηση και αποδεικτικά στοιχεία.


Αγαπητέ Mona0518,

Αφού συγκεντρώσατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, διαπιστώθηκε ότι είχατε ακυρώσει το μπόνους με δική σας πρωτοβουλία. Το σύστημα του καζίνο διαθέτει ένα αναδυόμενο μήνυμα επιβεβαίωσης για την επιβεβαίωση της ακύρωσης του μπόνους, και αυτό επιβεβαιώθηκε και από εσάς, επομένως δεν μπορούμε να μιλήσουμε για ακούσια ακύρωση μπόνους. Η ομάδα του καζίνο προσπάθησε να σας το εξηγήσει ήδη, αλλά φαίνεται ότι δεν θέλατε να καταλάβετε ότι το σφάλμα ήταν πιθανότατα με το μέρος σας.

Δυστυχώς, είναι αρκετά βιομηχανικό πρότυπο ότι μόλις ακυρωθεί ένα μπόνους, δεν μπορεί να αποκατασταθεί. Με όλα αυτά που λέγονται, αναγκάζομαι να κλείσω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη, καθώς δεν μπορώ να δω καμία αδικοπραγία από την ομάδα του καζίνο. Μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να είστε πιο προσεκτικοί και επίσης να διαβάσετε τους Όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους προτού διεκδικήσετε οποιοδήποτε μπόνους.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο




Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα