Sherbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη παγώνουν και ο λογαριασμός μπλοκάρεται λόγω υποτιθέμενων παραβιάσεων ToC.

Γειά σου!

Ελπίζω αυτό να σας βρίσκει καλά. Ονομάζομαι Αλεξάντρα και γράφω για να εκφράσω τη βαθιά μου δυσαρέσκεια σχετικά με τον πρόσφατο χειρισμό του λογαριασμού μου στο Καζίνο τους.

Θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία σχετικά με ανέντιμο και άδικο μπλοκάρισμα του λογαριασμού και των χρημάτων μου.

Εγγράφηκα στο καζίνο τους με έναν κωδικό παραπομπής ενός φίλου μου. Αυτή η επιλογή προωθείται από το καζίνο τους. Έκανα καταθέσεις στον λογαριασμό μου και έπαιξα, έλαβα μπόνους και συνέχισα να καταθέτω και να παίζω. Μου δόθηκαν τα ισχύοντα μπόνους σύμφωνα με τους ToC τους. Στην 1η απόσυρσή μου έπρεπε να περιμένω για 40+ ώρες μέχρι να ολοκληρώσουν τους ελέγχους τους. Όλα ήταν καλά, τότε είχα μια συνομιλία με την CS και μου προσφέρθηκε ένα άλλο μπόνους αν καταθέσω 1.000 USD. Θα πρέπει να τονιστεί ότι το μπόνους προσφέρθηκε και προστέθηκε χειροκίνητα από τους εκπροσώπους του καζίνο. Αργότερα, όταν είχα μια σημαντική νίκη, κατηγορήθηκα για παράβαση όρων και προϋποθέσεων, η απόσυρσή μου παγώθηκε. Συνέχισα να παίζω και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Σύμφωνα με την ομάδα CS, συντόνισα το gameplay μου με άλλους παίκτες με τρόπο που παραβιάζει τους όρους χρήσης. Τα μεγαλύτερα κέρδη μου δημιουργήθηκαν σε κουλοχέρηδες, αυτό μπορεί να παιχτεί μόνο μεμονωμένα και δεν μπορεί να συντονιστεί με άλλους παίκτες. Δεν έχω ιδέα τι υπονοούν από τη σύνδεση με άλλους 2 χρήστες. Ακόμα δεν καταλαβαίνω τι υπονοούν από σύνδεση και συντονισμό με κάποιους άλλους ανθρώπους. Μου κοινοποιήθηκε απλώς ένας κωδικός παραπομπής. Σε καμία περίπτωση δεν είμαι υπεύθυνος για το τι κάνουν οι άλλοι παίκτες, τι παιχνίδια παίζουν και πώς παίζουν. Δεν είναι εφικτό να με κατηγορήσετε για ενέργειες κάποιου άλλου αποκλειστικά με βάση τον κωδικό παραπομπής.

Επιπλέον, πέρασα την επαλήθευση τους στην 1η απόσυρση. Αν πίστευαν ότι παραβώ τους ToC, γιατί μου πρόσφεραν ένα ατομικό μπόνους για μια πολύ σημαντική κατάθεση 1.000 USD; Με αυτόν τον τρόπο φαίνεται ότι ήθελαν απλώς να με κάνουν να καταθέσω ένα μεγάλο ποσό και να οικειοποιηθώ παράνομα τα χρήματά μου.

Θέλω να μου επιστραφούν τα χρήματά μου. Αυτή είναι άδικη πρακτική και θα υποβάλω διαφωνίες στη ρυθμιστική αρχή του Κουρασάο και στον πάροχο υπηρεσιών τους, εάν δεν το επιλύσουμε εσωτερικά. Είναι απλά μια απάτη από την πλευρά τους.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υπηρεσία παραπόνων τους στο Sherbet και αγνόησαν απολύτως το αίτημά μου και δεν απαντούν εδώ και 3 εβδομάδες, αν χρειάζεστε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνομιλίας, ενημερώστε με.

Θέλω να μου επιστραφούν τα χρήματά μου!

Γεια σου ChocoBite,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Sherbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Τι είδους μπόνους διεκδίκησες; Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το ιστορικό στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru ? Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκριση.

Εγγράφηκα στο καζίνο στις 25 Φεβρουαρίου 2024 με έναν κωδικό παραπομπής που προσφέρθηκε από έναν φίλο μου. Μου προσφέρθηκε ένα μπόνους αντιστοίχισης κατάθεσης 250 $ για κατάθεση 250 $. Όταν προσπάθησα να αποσύρω τα αρχικά μου κέρδη των 400 $ περίπου, η πληρωμή καθυστέρησε για αδιευκρίνιστους λόγους, αλλά τελικά την έλαβα. Είχαν κάποια εσωτερικά τεχνικά προβλήματα με τα μπόνους και το δεύτερο μπόνους κατάθεσης μου ήταν μικρότερο από το προβλεπόμενο. Εδώ πρέπει να αναφέρουμε ότι συνέχισα να παίζω και αργότερα μου αποσύρθηκαν τα χρήματα χωρίς κανένα πρόβλημα. Έπαιξα το παιχνίδι "Bollywood stars".

Ως αποζημίωση για ένα μικρότερο μπόνους δελεάστηκα με ένα χειροκίνητο μπόνους 500$ για κατάθεση 1000$. Αφού έλαβα το μπόνους, άρχισα να παίζω κουλοχέρηδες και συγκέντρωσα περίπου $4000 σε κέρδη και μετά ξεκίνησα μια ανάληψη. Ωστόσο, λίγο αφότου ο εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε ότι οι αναλήψεις μου θα παγώσουν για 24 ώρες. Παρόλα αυτά, συνέχισα να παίζω κουλοχέρηδες και κατάφερα να κερδίσω επιπλέον $4000+. Προς έκπληξή μου, το καζίνο μπλόκαρε τότε τον λογαριασμό μου.

Μετά από παρατεταμένη καθυστέρηση 8 ημερών, το καζίνο κατέληξε στο συμπέρασμα ότι «συντόνισα το παιχνίδι μου με 2 άλλους χρήστες, συμπεριλαμβανομένου του φίλου μου» με βάση το γεγονός ότι χρησιμοποίησα τον κωδικό παραπομπής φίλου. Κάτι που δεν είναι αλήθεια καθώς αργότερα τον ρώτησα ότι έπαιξε το παιχνίδι σε διαφορετικές χρονικές στιγμές. Επίσης, ποιος είναι αυτός ο 2ος παίκτης είναι ακόμα ένα μυστήριο για μένα. Η τελευταία μου επαφή με το καζίνο ήταν στις 7 Μαρτίου, δεν έδωσαν άλλα στοιχεία. Μετά από μια συνομιλία πολλών ημερών είπαν εάν ήθελα να αμφισβητήσω αυτήν την απόφαση, θα έπρεπε να τους στείλω ένα ξεχωριστό email που να το δηλώνει. Το email στάλθηκε επίσης στις 07.03.2024 και αγνοήθηκε.

Δυστυχώς δεν μπορώ να παράσχω ιστορικό στοιχημάτων καθώς ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος και δεν έχω πρόσβαση σε καμία πληροφορία.

Γεια σου ChocoBite,

Θα ήταν τουλάχιστον δυνατό να προωθήσω την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την υπόθεση στο e-mail μου;

Γεια σου Νίκο,

Μόλις σας έστειλα 3 ξεχωριστά μάτσες email.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε ChocoBite για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου ChocoBite,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Sherbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ καζίνο Sherbet,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το πώς πρέπει ο παίκτης να συντονίζει το παιχνίδι του με άλλους χρήστες, όταν παίζει κουλοχέρη;

Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε μένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Γεια σου Μιχάλη,

Ο παίκτης, μαζί με δύο άλλους παίκτες που είχαν συνδέσεις μέσω κωδικού παραπομπής, στη συνέχεια παραδέχτηκε ότι ήταν φίλοι παραβίασαν τους όρους και τις προϋποθέσεις μας σχετικά με τη χρήση των μπόνους εγγραφής.

Όπως περιγράφεται στις ενότητες 5.1.O - 10.3 και 11.1 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, διατηρούμε το δικαίωμα να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα σε περιπτώσεις όπου υπάρχουν ενδείξεις σκόπιμης εκμετάλλευσης μπόνους ή άλλες παραβιάσεις.

Συνολικά, οι παίκτες παραμένουν σε κέρδος από την εκμετάλευση και την κατάχρηση αυτών των μπόνους, τα τρέχοντα κεφάλαια στους κλειστούς λογαριασμούς θα παραμείνουν παγωμένα καθώς το υπόλοιπο δημιουργήθηκε από κατάχρηση μπόνους.

Χαιρετισμοί,

Καζίνο Sherbet

Γειά σου,

Ας εξετάσουμε κάθε σημείο ξεχωριστά:

1. Είπα ότι ο φίλος μου μοιράστηκε έναν κωδικό παραπομπής μαζί μου. Απλά αυτό. Όλες οι άλλες δηλώσεις για πολλούς παίκτες κ.λπ. δεν είναι αληθινές και είναι σκόπιμα παραπλανητικές.
2. Δεν παρείχατε κανένα αποδεικτικό στοιχείο εκτός από το ότι είπατε ότι εγγράφηκα με έναν κωδικό παραπομπής που κοινοποιήθηκε από άλλον παίκτη από το καζίνο σας. Λοιπόν, το σύστημα παραπομπής προωθείται από το καζίνο σας και η χρήση του δεν αποτελεί παραβίαση των Όρων.
3. Όπως αναφέρθηκε πολλές φορές στο παρελθόν. Με βλέπετε λανθασμένα και με αναφέρετε ως μέρος κάποιας ομάδας παικτών που δεν είμαι. Δεν έχω ιδέα πώς είναι δυνατόν να δημιουργήσετε κέρδη σε «συνεργασία» ή οτιδήποτε άλλο λέτε με άλλους παίκτες σε κουλοχέρηδες ή άλλα παιχνίδια.
4. Τα χρήματά μου μπλοκαρίστηκαν αφού το υπόλοιπό μου έφτασε τα ~9.000 USD

Γεια σου Μιχάλη,

Δεν έχουμε τίποτα ενάντια στους παίκτες να παραπέμπουν τους φίλους τους, καλωσορίζουμε όλους να το κάνουν. Το πρόβλημα που έχουμε είναι όταν όλοι οι φίλοι και οι παραπομπές εγγράφονται για να επωφεληθούν και να κάνουν κατάχρηση των μπόνους επί τόπου, συντονίζοντας όλοι το παιχνίδι τους με τον ίδιο τρόπο και παίζοντας το ίδιο παιχνίδι για να καταχραστούν τα μπόνους κατάθεσης.

Οι λογαριασμοί τους κλειδώθηκαν αφού διενεργήσαμε έλεγχο, κάτι που κάνουμε σε πολλούς λογαριασμούς και λόγω αυτής της κατάχρησης μπόνους διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε λογαριασμούς παραβιάζοντας τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.

Δεν έχουμε άλλο να σχολιάσουμε αυτό με τον παίκτη καθώς η υπόθεση έκλεισε.

Χαιρετισμοί,

Υποστήριξη Sherbet

Γεια,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε πώς ακριβώς «συντόνισα το παιχνίδι μου, κακοποίησα και εκμεταλλεύτηκα τα μπόνους σας»;

Υποστηρίξτε αυτή τη δήλωση με ορισμένα στοιχεία και επιχειρήματα. Γιατί μοιάζει μόνο με ψεύτικο λόγο για να μην πληρώσεις χρήματα

Αγαπητή ομάδα του Sherbet,

Αν και κατανοώ την ανάγκη σας να προστατεύσετε τον εαυτό σας από πιθανή ανάρμοστη ή καταχρηστική συμπεριφορά, χωρίς επαρκή στοιχεία που να υποστηρίζουν την κατηγορία μας, δεν μπορούμε να καταλήξουμε σε ένα δίκαιο συμπέρασμα. Ο παίκτης έχει αρνηθεί στο παρελθόν οποιαδήποτε συμμετοχή σε δόλια δραστηριότητα. Σας ζητώ ευγενικά να προσκομίσετε οποιαδήποτε εύλογη απόδειξη για να υποστηρίξετε τις κατηγορίες σε εμένα michal.k@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας στο θέμα αυτό.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μιχάλη,

Έχουμε στείλει ένα email.

Χαιρετισμοί,

Υποστήριξη Sherbet

Αγαπητή ομάδα του Sherbet,

Σας ευχαριστώ για το email σας, απάντησα με μερικές επιπλέον ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Αγαπητέ ChocoBite,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει ή ενεργοποιήσει οποιεσδήποτε επιπλέον λειτουργίες στα παιχνίδια, όπως περιστροφές μπόνους, επιπλέον γύρους, επιστροφή μετρητών, επιστροφή χρημάτων ή παρόμοια, ενώ παίζετε με ένα ενεργό μπόνους;

Γειά σου,

Χρησιμοποίησα λίγο rack back, αλλά όπως αναφέρεται στον ιστότοπο του καζίνο, αυτά τα μπόνους μπορούν να συνδυαστούν και δεν αποκλείονται αμοιβαία. Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης

Μου δόθηκαν επίσης 20 περιστροφές μπόνους 0,20 σεντ το καθένα δίνοντας συνολικά 4 EUR ως μέρος ενός μπόνους καλωσορίσματος.

Ούτε καμία αποποίηση ευθυνών σχετικά με ειδικούς όρους και προϋποθέσεις.

Αναρωτιέμαι πώς συνδέεται με τα κέρδη στα φρουτάκια; Αιτία Η επιλογή αγοράς χαρακτηριστικών είναι μια δυνατότητα στο παιχνίδι και δεν έχει καμία σχέση με προσφορές. Είναι απλά πολύ ακριβό στοίχημα που μου κόστισε σαν x100 φορές το κανονικό στοίχημα

Μιχάλη,

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε και τα αποδεικτικά στοιχεία για να βεβαιωθείτε ότι το καζίνο δεν χειραγωγούσε τα δεδομένα;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων

Γεια σου Μιχάλη,

Προχώρησα και διαβίβασα ορισμένες πληροφορίες που παρέχονται από το τμήμα απάτης μας για να υποστηρίξω τις ενέργειές μας σε αυτήν την υπόθεση.

Χαιρετισμοί,

Υποστήριξη Sherbet

Σας ευχαριστούμε για το email σας και τα αποδεικτικά στοιχεία, ομάδα Sherbet.

Αγαπητέ ChocoBite,

Μετά από προσεκτική εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, φοβάμαι ότι δεν είμαι πλέον σε θέση να συνεχίσω αυτήν την υπόθεση.

Λάβαμε στοιχεία που υποδεικνύουν ότι έχετε χρησιμοποιήσει μια μέθοδο που στοχεύει στην εκμετάλλευση των μπόνους του καζίνο, παρακάμπτοντας την τυπική απαίτηση στοιχηματισμού. Τα ίδια ή πολύ παρόμοια μοτίβα παιχνιδιού έχουν παρατηρηθεί σε πολλούς λογαριασμούς που σχετίζονται με άτομα που προσδιορίζονται ως φίλοι σας, με αποτέλεσμα να συμπεράνουμε ότι αυτό είναι απίθανο να είναι απλή σύμπτωση. Τα καζίνο διατηρούν αυστηρές πολιτικές σχετικά με υποθέσεις που αφορούν την εκμετάλλευση πολλαπλών λογαριασμών με αυτόν τον τρόπο. Δεδομένων αυτών των συνθηκών, δεν είμαι σε θέση να προσφέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα, και ως εκ τούτου, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί. Συμφωνούμε με τις ενέργειες του καζίνο, καθώς έχουν συμμορφωθεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, όπως αναφέρθηκε παραπάνω.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο